天天熱點(diǎn)!“被直播”的煩惱
“被直播”的煩惱
如今,隨著線上線下消費(fèi)場(chǎng)景加速融合,消費(fèi)者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。
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“鏡頭對(duì)著正在用餐的顧客,商家卻躲在手機(jī)后面。”去年9月,王丹刷到一家餐館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的直播,“看得出,畫面中正在用餐的顧客完全不知情”。她在評(píng)論區(qū)發(fā)問:“這是餐館實(shí)景嗎?”為了證明,商家特地伸手在鏡頭前揮動(dòng)了幾下。
“平時(shí)經(jīng)??吹筋愃频闹辈?,代入了一下自己,實(shí)在無法接受吃飯的一舉一動(dòng)都被直播。”隨后,她以“侵犯隱私”為由,舉報(bào)了這家餐館的直播間。約4個(gè)小時(shí)后,直播平臺(tái)回復(fù)王丹,“將對(duì)用戶行為重點(diǎn)觀察,并進(jìn)一步作出判定”。過了兩天,王丹又刷到這家餐館的直播,但是畫面已經(jīng)不再是店內(nèi)用餐的顧客。
如今,隨著線上線下消費(fèi)場(chǎng)景加速融合,消費(fèi)者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。近日,中青報(bào)·中青網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家借助短視頻平臺(tái)招攬生意,在未經(jīng)允許的情況下,便對(duì)真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行直播、拍攝,把顧客作為營銷引流的工具。
今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“江蘇消保委”)聯(lián)合江蘇省高級(jí)人民法院,發(fā)布《2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例》。其中有一案例就明確,“商家未經(jīng)同意公開消費(fèi)者視頻,侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任”。江蘇消保委表示,希望借此對(duì)類似侵權(quán)行為進(jìn)行警示。
吃飯、健身、理發(fā)都能被直播
劉彤遇到過多次這樣的事情。讓她印象深刻的是在一家煎餅店,買單時(shí)聽到商家大喊了一句,“謝謝××送的小心心”,她才發(fā)現(xiàn)“被直播”了。劉彤趕緊后退一步,“直播怎么不提前說一聲?”商家回復(fù)說,新店開業(yè)需要提高知名度、賺點(diǎn)流量,“拍到也就一瞬間,誰也不認(rèn)識(shí)誰,怕什么?”
“就連來來往往的行人,也都被迫入鏡成為‘龍?zhí)籽輪T’。”劉彤覺得,商家不懂得尊重,這樣的做法是在消費(fèi)顧客,“生意不會(huì)長久”。果然,3個(gè)月后,煎餅店貼出轉(zhuǎn)讓通知。
王丹也不理解,顧客吃飯“這種隱私的事情”有什么好直播的。她把舉報(bào)商家的經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò),引發(fā)很多討論。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)寫道:“現(xiàn)在好多店都是這樣,真的很討厭,本來吃飯時(shí)和身邊人嘮嘮家常是件放松的事情。”
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“被直播”這一話題下,很多網(wǎng)友分享了自己的真實(shí)經(jīng)歷。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到,其中提及較多的事發(fā)地點(diǎn),除了餐館之外,還有健身房。
去年春天,宋雪在一家健身房購買了私教課,有天在換好衣服準(zhǔn)備健身時(shí),教練已經(jīng)擺上了手機(jī)和支架,開始直播。教練告訴宋雪,“這樣可以刷人氣”,并且安慰她,這個(gè)角度只能看到動(dòng)作,看不到人臉。然而,課后點(diǎn)進(jìn)直播間,她發(fā)現(xiàn)不僅可以清楚看到人臉,“甚至能聽到在說些什么”。雖然宋雪一直表示不滿,但整節(jié)課教練的直播始終沒有停止。
宋雪說,自己所在的城市不大,熟人很多,“我愿意把真實(shí)生活和家人、朋友分享,但不希望是通過這樣的方式。”另外,她覺得健身是為了釋放壓力、讓自己更健康,“不想看到有陌生網(wǎng)友對(duì)自己的動(dòng)作或者身材評(píng)頭論足,這會(huì)帶來很多心理負(fù)擔(dān)。”
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在短視頻平臺(tái)觀察到,事實(shí)上,相比于餐館、健身房,理發(fā)店更是“被直播”事件的多發(fā)地。
為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),避免顧客投訴,一些餐館會(huì)在后廚進(jìn)行直播,或是選擇主播帶貨;部分健身房則直接邀請(qǐng)教練,開展健身課程的直播。而對(duì)于很多理發(fā)店商家來說,在短視頻平臺(tái)上,似乎并沒有其他更合適的選擇,只能直播顧客理發(fā)的過程、展示顧客的發(fā)型成品。這些內(nèi)容的拍攝和發(fā)布,是否經(jīng)過顧客允許,不得而知。
崔女士在河南農(nóng)村經(jīng)營著一家理發(fā)店,開業(yè)一個(gè)月后,她就注冊(cè)了短視頻賬號(hào),目前已經(jīng)擁有1萬多名粉絲。據(jù)她介紹,不管是視頻還是直播,平臺(tái)都會(huì)在同城頁給予重點(diǎn)推薦,效果很好。“現(xiàn)在98%的到店顧客是看到視頻之后來的,一般都可以接受拍攝或直播,有的還主動(dòng)想露露臉。”而在廣東東莞一家理發(fā)店的直播間,這天下午有不到50人在線觀看,商家是一位有著18年理發(fā)經(jīng)驗(yàn)的男士。他說,現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有一些顧客不愿意露臉,所以把直播鏡頭擺在了座椅的側(cè)后方,畫面中不會(huì)出現(xiàn)顧客正臉,“這很正常,保護(hù)人家隱私。”說完這句,他便去接待剛進(jìn)門的顧客。在給這位顧客理發(fā)的過程中,還和其交談起做直播的好處。
今年年初,李紅來到廣西南寧的一家理發(fā)店?duì)C發(fā),半個(gè)多小時(shí)之后,她發(fā)現(xiàn)一名店員正在擺弄直播設(shè)備,而鏡頭正對(duì)著自己。猶豫再三,李紅選擇開口詢問,“這是在直播嗎?”對(duì)方一開始含糊其辭,但在追問下不得不承認(rèn)。
“我覺得燙發(fā)是一件很私密的事情,在我并不知情的情況下對(duì)此進(jìn)行直播,侵犯了我的肖像權(quán)。”當(dāng)時(shí),李紅情緒有些崩潰,立即下載了某直播軟件,但是因?yàn)榈陠T此時(shí)已經(jīng)結(jié)束直播,她并沒有找到相關(guān)記錄,最后只能“硬著頭皮”把頭發(fā)燙完。
根據(jù)李紅提供的信息,中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在這家理發(fā)店的短視頻平臺(tái)賬號(hào)看到,過往發(fā)布的視頻中,有不少都是在店內(nèi)實(shí)景拍攝。最新的一條視頻發(fā)布于3月30日,商家對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了全方位展示,而拍攝過程中一位顧客剛好路過鏡頭,隨后快速躲開。
類似事件其實(shí)早有先例。據(jù)媒體報(bào)道,2022年8月,武漢市民周女士曾在城市留言板投訴,理發(fā)店商家未經(jīng)過她允許,就支起4部手機(jī)直播。在周女士明確要求其停止直播后,對(duì)方稱“能在直播間露臉,別的顧客都很開心”“又不是明星,普通老百姓沒啥可怕的”。一氣之下,頭發(fā)沒剪完,周女士就離開了理發(fā)店。
只能不了了之?
采訪過程中,多位受訪者表示,礙于性格、膽量等各種原因,即使現(xiàn)實(shí)生活中遇到這樣的事情,也基本不會(huì)當(dāng)場(chǎng)變臉、采取措施,只能私下吐槽,尋求安慰。
事發(fā)之后,宋雪在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)翻看網(wǎng)友發(fā)布的類似信息,希望找到更好的解決辦法。“我雖然學(xué)習(xí)法律,但抱著‘多一事不如少一事’的心態(tài),不太想通過法律手段處理這種事情。”
而對(duì)于李紅來說,時(shí)隔3個(gè)多月,再次回想起那段經(jīng)歷,生氣的同時(shí)又有些委屈,“那是第一次遇到,現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)應(yīng)該硬氣一點(diǎn),拿出手機(jī)錄音維權(quán)。”
可以看到,在上述“被直播”事件發(fā)生后,消費(fèi)者通常面臨著兩種結(jié)局:一種是根本沒有意識(shí)到自己的行為已經(jīng)被全程直播,或者覺得這是小事一樁,不值得計(jì)較;而另一種則是,雖然發(fā)現(xiàn)了,但是在和商家交涉后,也因?yàn)闊o從考證或孤立無援,最后只能不了了之。
在江蘇消保委發(fā)布的典型案例中,造型師孫某拍攝了和葉某溝通發(fā)型、理發(fā)的過程,并將其上傳至網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。葉某發(fā)現(xiàn)后,孫某先是刪除視頻,之后又將葉某臉部打碼并配文“北上廣客人得罪不起”,再次上傳視頻,兩天后才將視頻刪除。葉某訴至法院,要求孫某賠禮道歉,并賠償精神損害撫慰金等損失。孫某則認(rèn)為葉某同意拍攝視頻,應(yīng)當(dāng)默認(rèn)可以發(fā)布。
法院認(rèn)為,葉某雖然不反對(duì)拍攝視頻,但并未明確同意孫某將視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開發(fā)布,孫某的行為構(gòu)成對(duì)葉某肖像權(quán)的侵害,遂判決孫某在社交平臺(tái)上致歉10日,并賠償葉某精神損害撫慰金1000元等損失。
江蘇消保委表示,直播已經(jīng)逐漸融入了當(dāng)今社會(huì)人們的日常生活,部分商家敏銳察覺到了宣傳業(yè)務(wù)、拓展客源的商機(jī),但此類行為也存在侵害消費(fèi)者肖像權(quán)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這一判決體現(xiàn)了民法典加強(qiáng)對(duì)人格權(quán)保護(hù)的立法宗旨,也有利于增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的全面保護(hù)。
我的直播我做主?
面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的這一新問題,很多消費(fèi)者不知所措。江蘇海越律師事務(wù)所錢志明經(jīng)常接到類似事件的咨詢,他介紹,真正形成判例的并不是很多。在錢志明看來,“典型案例的發(fā)布,能夠起到法律實(shí)施的公示效應(yīng),警示商家的同時(shí),也可以引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán),從而建立良好的消費(fèi)環(huán)境。”
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為,很多商家這樣做是為了達(dá)到身臨其境的宣傳效果,但是未經(jīng)允許不僅會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn),甚至讓其他潛在消費(fèi)者望而卻步。北京京師律師事務(wù)所王輝對(duì)商家的提醒是:要改變“我的地盤我做主”的錯(cuò)誤觀念,守好營銷邊界。
民法典第一千零一十八條、第一千零一十九條規(guī)定,自然人享有肖像權(quán),有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權(quán)人同意,不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。王輝表示,“商家這類直播或拍攝行為,如果未經(jīng)顧客同意,則明顯侵害了其肖像權(quán)。”因此,他鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者,要勇于向侵害個(gè)人肖像權(quán)的行為說“不”。
“如果消費(fèi)者可以行動(dòng)起來,發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)直播時(shí)予以勸阻,并通過相關(guān)渠道進(jìn)行反饋,就可以有力制止商家的不法行為。”馬亮說,“當(dāng)然,怎樣讓這些反饋渠道更加暢通,是至關(guān)重要的問題。”
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者查閱多個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶規(guī)則,其中都包含“不得侵害他人肖像權(quán)、隱私權(quán)”等相關(guān)表述和要求,但是“商家直播顧客的消費(fèi)行為是否被允許”,目前并沒有明確規(guī)定。針對(duì)這一問題,某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的客服回復(fù)稱,“您如果不愿意出現(xiàn)在直播畫面中,可以直接和對(duì)方溝通,也可以選擇舉報(bào)對(duì)方直播間,平臺(tái)會(huì)為您處理。”
馬亮建議,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要暢通維權(quán)渠道,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí),可以通過投訴渠道反饋舉報(bào),使違規(guī)短視頻或直播及時(shí)下架整改。同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)管,使商家遵守行業(yè)公約和平臺(tái)規(guī)則,引導(dǎo)商家通過技術(shù)手段(比如馬賽克等),解決顧客信息保護(hù)和宣傳推廣的矛盾,共同維護(hù)健康良性的商業(yè)直播生態(tài)。
他說:“目前對(duì)相關(guān)商家和平臺(tái)的處罰力度不夠,未來應(yīng)聯(lián)合監(jiān)管政策,加大處罰力度,才能以儆效尤。”
“全民直播”下的隱私保護(hù)
更為嚴(yán)重的是,“被直播”行為還可能泄露消費(fèi)者的面部、行蹤等敏感隱私信息,從而帶來諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)。王輝補(bǔ)充道,“隨著生物識(shí)別技術(shù)快速發(fā)展,不法分子甚至可以利用這些信息從事非法活動(dòng),如偽造身份、冒用身份進(jìn)行金融交易等,從而對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。”
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2023年12月,我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)8.16億人,占網(wǎng)民整體的74.7%。其中,電商直播用戶規(guī)模為5.97億人。
“全民直播時(shí)代,消費(fèi)者的隱私權(quán)很容易受到不法侵害。”作為中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員,北京市潮陽律師事務(wù)所胡鋼長期致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在他看來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下,“消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)地位,更需要增強(qiáng)維護(hù)自身隱私權(quán)等法定權(quán)利的意識(shí)和能力。”
2021年2月9日,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、全國“掃黃打非”工作小組辦公室、工業(yè)和信息化部等七部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》,其中提到,“壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任,嚴(yán)格履行網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)法定職責(zé)義務(wù),落實(shí)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)主體責(zé)任清單”“明確主播法律責(zé)任,網(wǎng)絡(luò)主播依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng),不得從事侵犯他人合法權(quán)益等法律法規(guī)禁止的活動(dòng)”。
“隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn),尤其是人工智能技術(shù)不斷迭代更新,隱私權(quán)保護(hù)顯得尤為迫切和嚴(yán)峻。”胡鋼建議,未來在立法上可以堅(jiān)持“快立頻修”的原則——相關(guān)法律要快速建立、頻繁修訂。“制定相關(guān)法律是解決有無的問題,而頻繁修訂是為了應(yīng)對(duì)社會(huì)與技術(shù)飛速發(fā)展的客觀實(shí)際,通過對(duì)法律的不斷修訂、完善,來適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的迫切需求。”
北京市中聞律師事務(wù)所李斌同樣也是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員。他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)現(xiàn)象泛濫,同時(shí)出現(xiàn)了很多新的表現(xiàn)形式,“被直播”就是其中一種。“很像過去一些照相館未經(jīng)顧客允許,便將照片掛在店內(nèi)進(jìn)行宣傳”。
這種情況下,如何更好保護(hù)隱私權(quán)?李斌提到兩方的審核:直播平臺(tái)和平臺(tái)用戶。
做好審核工作,直播平臺(tái)是責(zé)無旁貸的。李斌解釋說,“平臺(tái)掌控了絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì),也是最大的獲利主體之一,所以應(yīng)該壓實(shí)自身責(zé)任,這個(gè)非常關(guān)鍵。”
他同時(shí)提醒,我們?cè)谟^看、轉(zhuǎn)發(fā)各類直播之前也要審核,避免成為侵權(quán)隊(duì)伍中的一員。“在這個(gè)時(shí)代,幾乎所有人都有一部智能終端,每個(gè)人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感興趣的事情。要知道,雖然有直播和觀看的權(quán)利,但是權(quán)利行使是有邊界的。不要感覺無所謂,就看一看、轉(zhuǎn)發(fā)一下。”
“總之,最重要的是形成一個(gè)社會(huì)共治的綜合性治理體系。”李斌說。
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