消費者合法權(quán)益誰來守護？別讓掃碼點餐成為“單選題”
5月17日晚，記者陪同幾名朋友來到某火鍋店，向服務員索要菜單點菜時，服務員提醒，可以在桌上進行掃碼點餐。當記者堅持索要紙質(zhì)菜單時，店員表示“紙質(zhì)菜單可能不是最新版本，最新的在掃碼點菜里”。記者隨后走訪10余家餐廳看到，餐桌上基本都沒有紙質(zhì)菜單，桌面擺放的多是二維碼展示牌。“掃碼——關注商家公眾號——同意獲取用戶位置信息——點餐”，這已成了在餐廳吃飯的常規(guī)操作，有的還需要手機號注冊會員填寫個人信息，不然就無法點餐。
隨著科技的高速發(fā)展，餐飲行業(yè)也在傳統(tǒng)與求新之間發(fā)生著智能轉(zhuǎn)變，掃碼點餐已成為一種極其普遍的點菜方式。不可否認，只需要手指動一動，就可以點到自己心儀的菜品，不但輕松便捷，還可以有效地為餐廳節(jié)省人力成本，提高顧客點餐效率。然而，如果餐廳取消紙質(zhì)菜單，只能掃碼點餐，不僅會給一些對智能手機不熟悉的消費者帶來障礙，也侵害了消費者的合法權(quán)益。
首先，侵害了消費者的知情權(quán)。知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權(quán)利。消費者進入餐廳，菜單是他們決定選擇什么菜的重要參考依據(jù)，餐廳有義務提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格。如果不提供現(xiàn)場菜單，必須掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格，其實是一種“霸王條款”，明顯違反“直觀可查”的原則，侵害了消費者的知情權(quán)。
其次，侵害了消費者的個人信息。當消費者拿起手機掃碼點餐時，就會進入到餐廳設置的智能系統(tǒng)中，所有的操作都會在系統(tǒng)中留痕，消費者個人信息會保存在餐廳自己的本地服務器上，餐廳只需登錄系統(tǒng)即可查看信息。雖然，許多商家表示信息為內(nèi)部保存，不會泄露，但點完餐之后，他們有沒有把個人信息刪除，誰也不知道。其實，顧客對個人信息有掌控的權(quán)利，掃碼點餐時如果需要強制授權(quán)各種信息，不符合個人信息處理合法性、正當性和必要性原則，不管餐廳是否刪除，這種通過掃碼消費收集信息的做法都是一種過度索權(quán)的行為。
再者，給一些特殊的消費群體帶來了障礙。智能手機發(fā)展再迅猛，也必定會有一些人不會使用，比如文化層次較低的人，比如有一些老年人，因為知識、身體等各方面的原因，掃碼點餐都會成為他們無法逾越的鴻溝。并且，就算有的老年人會使用智能手機，也可能因為年老思維減退的原因，明明照紙質(zhì)菜單點菜幾句話就可完事兒，而如今卻得折騰好幾分鐘，甚至更長時間，無疑增加了他們的負擔。隨著人口老齡化的到來，關注老年人生活質(zhì)量已成為全社會的責任，如果掃碼點餐成為“單選題”，無疑在為他們衰退的身體雪上加霜。
可見，餐廳掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，更不能“一刀切”。作為管理部門，應盡快完善掃碼點餐系統(tǒng)，堵住信息外流的漏洞，同時督促餐廳保護好用戶個人信息。作為餐飲商家，應多尊重消費者的知情權(quán)，多考慮一下特殊群體的需求，掃碼點餐可跟進，紙質(zhì)菜單也應保留，在保證二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情況下，確保消費者個人信息不被泄露。作為消費者，點餐結(jié)束后可與餐廳協(xié)商，刪除系統(tǒng)存儲的個人信息，消除影響，保護好自己合法權(quán)益不受侵害。
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