渠道變革與零售創(chuàng)新是家電行業(yè)的永恒話題之一。隨著我國加速進入數(shù)字化社會，數(shù)字化正在重構(gòu)家電渠道與零售模式，特別是新冠肺炎疫情以來，數(shù)字化以超乎想象的速度加快推進，這讓正在渠道轉(zhuǎn)型和零售創(chuàng)新中探索的家電企業(yè)頓感焦慮甚至恐慌。不過，理性的思考過后，家電龍頭企業(yè)廣泛試水新渠道、新模式、新業(yè)態(tài)，在零售創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了穩(wěn)健的步伐。

數(shù)字居民擴容疊加疫情沖擊 家電企業(yè)的流量焦慮

我國不僅是世界上人口第一大國，同時也擁有世界上規(guī)模最大的數(shù)字居民群體。隨著數(shù)字居民規(guī)模的擴容與科技的進步，我國正在加速進入數(shù)字社會。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%。超過十億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，形成了全球最為龐大、生機勃勃的數(shù)字社會。如此龐大的網(wǎng)民規(guī)模，為推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了強大內(nèi)生動力，這對家電行業(yè)而言，既是難得的新機遇，同時也不可避免地帶來新的挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的家電零售模式無論是效率還是投入產(chǎn)出比都在逐步降低，這在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是不爭的事實，即便是此前曾一路高歌猛進的電商渠道，獲客成本也在持續(xù)攀升。與此同時，隨著網(wǎng)民規(guī)模不斷擴張，短視頻、主播帶貨、直播電商等新技術(shù)和抖音、快手、微信小程序等新平臺逐漸興起，催生了新的消費方式和營銷方式，這些采用人工智能算法的技術(shù)、擁有巨量流量優(yōu)勢的平臺，能夠讓企業(yè)以更低的成本實現(xiàn)對目標消費群體的更精準觸達。對品牌而言，誰獲得了流量，誰就在競爭中掌握了先機。

家電雖然是低頻消費品，但家電企業(yè)對流量的渴求同樣迫切。抖音、快手等短視頻平臺快速崛起，這些擁有數(shù)以億計用戶的國民應(yīng)用為家電行業(yè)的品牌格局帶來了新的變量。尤其是疫情以來，線下渠道客流量銳減，無接觸服務(wù)大行其道，這更加劇了家電企業(yè)對于流量的焦慮。

不僅如此，以往受限于開店成本、物流等種種因素，家電企業(yè)大多無法下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至農(nóng)村市場，但如今在短視頻、主播帶貨和直播電商等新營銷手段的加持下，家電企業(yè)可以很容易地把觸角由城市延伸到更加廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場。這也就意味著，家電企業(yè)間的競爭無論是戰(zhàn)爭的烈度還是戰(zhàn)場的廣度，都呈現(xiàn)了指數(shù)級的提升。

在中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長王耀博士看來，現(xiàn)在所有的企業(yè)面對的是快速變化的市場，在由實體到互聯(lián)網(wǎng)、由互聯(lián)網(wǎng)到實體的快速變化中怎么融合，這是現(xiàn)在企業(yè)所必須面對也必須要去解決的問題。

中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長王耀博士

博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁兼首席銷售官王偉慶將家電企業(yè)面臨的處境總結(jié)為“消費者的通路變得越來越復(fù)雜、觸點越來越多”。

博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁兼首席銷售官王偉慶

GfK集團CEO Peter Feld直言，新冠肺炎疫情影響了全球的消費者、社會、商業(yè)和行業(yè)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在被顛覆，消費者對于線上購物的傾向性愈發(fā)強烈，助推了線上消費的快速發(fā)展。目前的挑戰(zhàn)對企業(yè)來說都是一個機遇，那些有知識和能力從噪音中發(fā)出信號的企業(yè)將脫穎而出，成為未來的贏家和塑造者。

擁抱數(shù)字化、推進渠道變革家電龍頭探索零售創(chuàng)新

此時此刻，家電企業(yè)無一例外面臨著零售模式轉(zhuǎn)型的壓力與焦慮，也無一例外在進行著零售轉(zhuǎn)型思考與探索。既要鞏固深耕多年的線下基本盤、筑深筑牢線下護城河，又要在線上穩(wěn)住陣腳，避免在線上市場大意失荊州。為此，家電企業(yè)都在不斷探索與各類渠道平臺深化合作，在渠道創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和渠道數(shù)字化變革中不斷的探索。

恒潔集團首席執(zhí)行官CEO丁威認為，當前企業(yè)不光要把產(chǎn)品做好，還要把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的交付能力打造出來，形成快速響應(yīng)、個性化定制的交付能力。以前營銷網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)靠大連鎖、傳統(tǒng)商家簡單做批發(fā)，現(xiàn)在要考慮營銷模式的轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)型到服務(wù)增值、怎么學習家具行業(yè)的好模式，特別是強調(diào)服務(wù)交互能力的模式。為此，恒潔一方面推進從傳統(tǒng)批發(fā)模式走向零售導(dǎo)向模式的變革，形成消費者洞察、商品企劃運營及精準營銷的高效閉環(huán)，以消費者為中心，進一步強化零售管理及店鋪服務(wù)，同時加快搭建門店的定制化服務(wù)能力，以消費者個性化需求驅(qū)動工廠生產(chǎn)，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品的工業(yè)化大批量制造。此外，恒潔還通過數(shù)字化引流、精準廣告投放、微信小程序、社交社群平臺等新型營銷平臺與手段，線上線下融合的新零售方式，輔以門店大數(shù)據(jù)，賦能經(jīng)銷商建設(shè)數(shù)字化。

恒潔集團首席執(zhí)行官CEO丁威

惠而浦則著力打造“自有流量”以擁抱新零售時代，在推動企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，通過獨立打造直播欄目建立品牌與消費者的共鳴與對話，培育私域流量，開展粉絲運營和店鋪數(shù)字化，更有針對性地為消費者“種草”“明星爆款”好產(chǎn)品，通過更緊密的消費者互動提高營銷效率，實現(xiàn)流量、口碑和銷量的多重收獲。

在零售創(chuàng)新方面，博西家電也頗有心得。在推介博世活氧洗烘套裝過程中，博世家電利用客戶直播平臺及會員體系及自媒體全網(wǎng)宣傳,打造線上線下同步發(fā)聲,現(xiàn)場通過多維場景展示和趣味互動增強消費者參與度和體驗感,并邀約客戶參與現(xiàn)場新品發(fā)布會和體驗會,圈層客戶并積極拓展宣傳，把活氧、大容量概念種草，將博世家電新品優(yōu)勢及其倡導(dǎo)的生活方式傳遞給消費者，不僅高效達成了門店銷售目標，也進一步提高了博世品牌曝光，強化了博世品牌IP。

在中國家用電器協(xié)會副秘書長兼中國家電網(wǎng)總編呂盛華看來，新冠疫情改變了人們的生活與消費習慣，也加快了渠道變革步伐。對家電企業(yè)來說，零售的創(chuàng)新始終是進行時。

作為中國家電行業(yè)的權(quán)威媒體，中國家電網(wǎng)始終關(guān)注家電渠道變革與零售創(chuàng)新，在2019年和2021年先后兩次舉辦中國家電創(chuàng)新零售峰會。2022年3月17—20日，2022年中國家電及消費電子博覽會(AWE2022)將在上海新國際博覽中心舉行。作為AWE同期的重磅行業(yè)峰會，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的第三屆中國家電創(chuàng)新零售峰會將再次匯集知名家電制造商、渠道商、各類平臺、技術(shù)提供商和相關(guān)研究機構(gòu)，集眾智、凝眾力，共話家電渠道變革與零售創(chuàng)新，推動家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

王耀博士認為，處于一個新的時代，悲觀無用，不如去思考，闖過布滿暗礁的海濱，中國市場是最大的、中國的消費者最可愛，這個市場的機會也是最大的。