據(jù)廣東省文化和旅游廳消息，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)廣東省文旅業(yè)造成的負(fù)面影響，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，廣東省文化和旅游廳堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和省委、省政府的工作要求，用足用好國(guó)家和省扶持政策措施，實(shí)打?qū)崕椭髽I(yè)紓困解難和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、搭建營(yíng)銷平臺(tái)、降低票價(jià)，鼓勵(lì)擴(kuò)大消費(fèi)，穩(wěn)步推進(jìn)全省文旅行業(yè)復(fù)蘇。

截至7月底，全省A級(jí)景區(qū)開放率92.2%，其中14家5A級(jí)景區(qū)全部開放;星級(jí)飯店開業(yè)率97.2%;上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所和娛樂場(chǎng)所開業(yè)率均超過(guò)80%;復(fù)工復(fù)業(yè)旅行社2275家，復(fù)工復(fù)業(yè)率70%;全省已組織團(tuán)隊(duì)游2.16萬(wàn)個(gè)、85萬(wàn)人次。特別是7月19日跨省游恢復(fù)，疊加暑假出游效應(yīng)，省內(nèi)游、跨省游保持每天快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)游、自由行瞬時(shí)搜索量激增500%，廣東旅游業(yè)復(fù)蘇進(jìn)入快車道。

一是深調(diào)研早行動(dòng)，打好幫扶企業(yè)組合拳。深入調(diào)查了解廣東省文旅企業(yè)受疫情沖擊情況，廣泛征求收集文旅行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織反饋意見建議，協(xié)調(diào)各方落實(shí)國(guó)家減稅降費(fèi)相關(guān)政策，并結(jié)合實(shí)際，在全國(guó)率先制訂廣東省政策措施。經(jīng)省委、省政府同意，3月下旬，聯(lián)合省委宣傳部、省體育局印發(fā)《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響促進(jìn)文化旅游體育業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展擴(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)的若干政策措施》，從分類指導(dǎo)推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加大財(cái)政支持、擴(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)等企業(yè)急切期盼的方面著手，推出“4億資金+組合措施”，對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和項(xiàng)目能給就給、給就早給、擴(kuò)大覆蓋、提高效率，留住人才，留住項(xiàng)目。

二是雪中送碳，急救中小文旅企業(yè)復(fù)產(chǎn)。受疫情影響，文旅業(yè)遭遇“寒冬”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和從業(yè)人員就業(yè)處境艱難。廣東省文化和旅游廳深刻認(rèn)識(shí)到救市的關(guān)鍵在于救急需、救信心，幫助解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，進(jìn)行扶持資金的具體分解和落實(shí)。經(jīng)與省財(cái)政廳反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終確定將3億元的資金以直補(bǔ)企業(yè)、貸款貼息、促進(jìn)消費(fèi)的形式進(jìn)行分配，首先讓中小文旅企業(yè)“活下來(lái)”、就業(yè)保得住，讓文旅企業(yè)真切感受到黨和政府的溫暖關(guān)懷。

三是聚焦重點(diǎn)地區(qū)，按貢獻(xiàn)直補(bǔ)企業(yè)。經(jīng)反復(fù)綜合研判損失程度、區(qū)域差異、后續(xù)發(fā)展等因素，對(duì)文旅企業(yè)的直補(bǔ)主要針對(duì)粵東西北地區(qū)和惠州、江門、肇慶15個(gè)市，支持行業(yè)包括旅行社、旅游景區(qū)(旅游度假區(qū))、文化娛樂場(chǎng)所、星級(jí)酒店、民宿等文旅企業(yè)。具體補(bǔ)貼對(duì)象，由各地市按照營(yíng)業(yè)收入、稅收貢獻(xiàn)、就業(yè)人數(shù)及復(fù)工復(fù)產(chǎn)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)等情況，評(píng)分推薦、擇優(yōu)扶持，確保財(cái)政資金補(bǔ)強(qiáng)補(bǔ)優(yōu)，盡可能保證財(cái)政資金的有效補(bǔ)給，惠及企業(yè)超過(guò)1000家。結(jié)合實(shí)際情況和測(cè)算，補(bǔ)貼景區(qū)30—50萬(wàn)元/家，星級(jí)酒店20—40萬(wàn)元/家，旅行社2—30萬(wàn)元/家，文化娛樂場(chǎng)所2—5萬(wàn)元/家，民宿5萬(wàn)元/家，直補(bǔ)資金安排約1.1億元。同時(shí)，整合資金8000萬(wàn)元，對(duì)申報(bào)省旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目貸款貼息資金的企業(yè)、受疫情影響較大的中小文旅企業(yè)開展貸款貼息支持。

四是整合資源，幫促企業(yè)保就業(yè)。廣東省5萬(wàn)多名導(dǎo)游在疫情期間大部分收入沒有保障，為減緩旅行社經(jīng)營(yíng)困難和導(dǎo)游就業(yè)生活壓力，扎實(shí)落實(shí)退還旅行社保證金措施，積極協(xié)調(diào)行業(yè)組織減免導(dǎo)游會(huì)費(fèi)。截至7月底，全省申請(qǐng)暫退質(zhì)保金的旅行社共2340家，已退質(zhì)保金總額7.73億元，申請(qǐng)辦結(jié)率100%。全省各地相關(guān)行業(yè)組織共減免導(dǎo)游會(huì)費(fèi)135萬(wàn)元，受益導(dǎo)游人員超過(guò)12000人。聯(lián)合省公安廳、省通信管理局采取減免網(wǎng)絡(luò)安全費(fèi)用和部分寬帶費(fèi)用等措施，為廣東省1.03萬(wàn)家在冊(cè)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所，每家減免500至2880元不等，共約500萬(wàn)元，為旅行社、網(wǎng)吧等遭受嚴(yán)重沖擊的行業(yè)一解燃眉之急。

五是優(yōu)環(huán)境降票價(jià)，鼓勵(lì)擴(kuò)大文旅消費(fèi)。為妥善處置旅游投訴，廣東省文化和旅游廳制定下發(fā)《關(guān)于處理旅游者退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題的有關(guān)指引》，充分發(fā)揮各類投訴平臺(tái)和渠道作用，暢通投訴渠道，健全行政管理部門、人民法院和行業(yè)協(xié)會(huì)互動(dòng)機(jī)制，依法妥善處理旅游投訴，保護(hù)消費(fèi)者和旅游企業(yè)及服務(wù)人員合法權(quán)益，優(yōu)化旅游經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境。上半年全省正式受理旅游投訴12331件，法定結(jié)案率達(dá)100%;其中因疫情退團(tuán)退款受理投訴達(dá)10477件，結(jié)案9772件，結(jié)案率達(dá)93.3%。將原計(jì)劃下半年組織的“廣東省藝術(shù)院團(tuán)演出季”提前至6月份舉辦，惠民低價(jià)票比例占50%以上，并與廣東移動(dòng)合作，打造免費(fèi)“線上演出季”，在線觀看超64萬(wàn)人次。在“粵省事”設(shè)立文旅服務(wù)專區(qū)，開展“疫去春來(lái) 粵游粵精彩”等網(wǎng)上直播，為近百家文旅企業(yè)提供推介平臺(tái)，累計(jì)瀏覽突破7000萬(wàn)人次。舉辦2020年“文化和自然遺產(chǎn)日”非遺宣傳展示廣東主會(huì)場(chǎng)暨“全域旅游在行動(dòng)·廣東人游廣東”健康出行季系列活動(dòng)等。擬承辦首屆全國(guó)文化和旅游產(chǎn)品采購(gòu)會(huì)，指導(dǎo)辦好廣東國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等文旅展會(huì)，并安排1000萬(wàn)元省級(jí)財(cái)政促消費(fèi)專項(xiàng)資金引導(dǎo)，推動(dòng)各地財(cái)政出臺(tái)鼓勵(lì)當(dāng)?shù)匚穆孟M(fèi)的惠民卡，聯(lián)合促銷，讓利于民，惠民低價(jià)票比例占50%以上，深入挖掘拉動(dòng)群眾消費(fèi)意愿。