自去年10月至今，由OpenAI所引爆的通用大模型競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，國(guó)內(nèi)外主流大廠都加入到這場(chǎng)“AI大爆炸”中。

(資料圖片僅供參考)

視旅科技的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在2022年5月就關(guān)注到相關(guān)學(xué)術(shù)研究，受到10月Chat-GPT海外引發(fā)熱烈討論以及12月初NeurIPS學(xué)術(shù)峰會(huì)的激勵(lì)，其聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO惠芃瑞便率團(tuán)隊(duì)開(kāi)始研究通用大模型的垂類(lèi)訓(xùn)練。

由飛豬前總裁李少華創(chuàng)立的視旅科技，定位為“面向目的地的數(shù)字化超級(jí)旅行社”，專(zhuān)注于面向目的地的旅游數(shù)字化創(chuàng)新，聚焦改變兩件事情：一是改變傳統(tǒng)旅行社的獲客方式，以?xún)?nèi)容獲客為主；二是重構(gòu)目的地的產(chǎn)品和組織，通過(guò)DSP產(chǎn)品（目的地超級(jí)套餐）將消費(fèi)者自由行的需求和目的地確定性的資源和服務(wù)進(jìn)行有效匹配，消費(fèi)者可以依托數(shù)字化整合的資源自行組合可落地的目的地行程，使轉(zhuǎn)化效率提升、履約更有確定性。

在視旅科技的核心團(tuán)隊(duì)里，技術(shù)人員的比重很大，其中不乏從阿里等大廠離開(kāi)的高P人才?；萜M瑞就是其中的代表，他是美國(guó)特拉華州立大學(xué)的數(shù)學(xué)博士，曾是阿里技術(shù)中臺(tái)高級(jí)風(fēng)控專(zhuān)家、飛豬數(shù)據(jù)智能高級(jí)專(zhuān)家。

惠芃瑞表示，結(jié)合成立至今視旅科技對(duì)目的地的持續(xù)深度布局，包括并購(gòu)多家地接社等，通用大模型的進(jìn)化和迭代讓視旅科技看到了做旅游垂類(lèi)Chat-GPT的可能。

“目前在應(yīng)用層面，我們已經(jīng)有產(chǎn)品在多個(gè)旅游場(chǎng)景落地。正是由于視旅科技前期在消費(fèi)者個(gè)性化旅游產(chǎn)品、端到端業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)及AI算法和目的地智能履約上的一體化投入，GPT應(yīng)用才能脫出興趣問(wèn)答式的噱頭，真正實(shí)現(xiàn)從需求互動(dòng)到智能供給與履約的全面落地。這也堅(jiān)定了我們做一家AI旅行社的信念。”

01

智能線路、一鍵成片

數(shù)字人直播……

想知道視旅科技應(yīng)用垂類(lèi)大模型的結(jié)果如何？用戶已經(jīng)可以上手測(cè)試了。

在視旅科技的面向C端的流量矩陣中，今年5月初至今，每天均有千余名用戶打開(kāi)樂(lè)派、金熊貓旅行的微信小程序，或者是打開(kāi)歡萌旅行APP，體驗(yàn)旅行GPT、旅游AIGC等創(chuàng)新功能的產(chǎn)品交互和應(yīng)用，目前上述應(yīng)用只面向國(guó)內(nèi)的香港、四川、云南，以及東南亞的新加坡和泰國(guó)等五個(gè)目的地產(chǎn)品。

在歡萌旅行APP首頁(yè)，就可以清晰看到上方導(dǎo)航欄中的智能旅拍和底部導(dǎo)航欄的Chat旅行管家。

如果將Chat-GPT中最為用戶廣泛討論的興趣對(duì)話交互標(biāo)準(zhǔn)定為10分的話，環(huán)球旅訊實(shí)際體驗(yàn)歡萌旅行的Chat旅行管家發(fā)現(xiàn)，該垂類(lèi)功能或許只能打到6分，但已經(jīng)超出了預(yù)期。

當(dāng)環(huán)球旅訊將旅行目的地設(shè)為香港，與Chat旅行管家溝通行程時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些“有意思的細(xì)節(jié)”。

這份香港的兩天一夜的行程可謂中規(guī)中矩，但行程可謂密集，適合首次去香港打卡的“旅游特種兵”等用戶。

當(dāng)再問(wèn)及如何從廣州到抵達(dá)香港時(shí)，Chat旅行管家給出了高鐵、長(zhǎng)途巴士、飛機(jī)三種方式，但當(dāng)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)哪種方式更好時(shí)，Chat旅行管家展示出“端水大師”的本領(lǐng)，提到三種方式各有各的好處，請(qǐng)君自行判斷。

隨后，環(huán)球旅訊向其提出第一天行程更改為香港迪士尼，Chat旅行管家還不忘結(jié)合大交通的需求，提到可以先到廣州南站坐高鐵到香港，并將香港迪士尼的行程整為一天的行程。

在每一回合的問(wèn)答之后，Chat旅行管家都會(huì)給出相應(yīng)行程建議和預(yù)訂方案，用戶點(diǎn)擊定制行程即可按步驟預(yù)訂，也可自行替換行程中的POI再進(jìn)行預(yù)訂。

值得一提的是，由于視旅科技目前尚未開(kāi)展大交通類(lèi)業(yè)務(wù)，歡萌旅行APP僅提供目的地酒店、門(mén)票、 巴士票等的預(yù)訂。

而另一個(gè)用戶可以直接體驗(yàn)到的功能，則是AI智能旅拍，用戶可以自行上傳自己的人像，自動(dòng)產(chǎn)生AI造型、VLOG和AI旅行。這三個(gè)功能用戶可以隨時(shí)隨地使用，即便不在旅行目的地。

而AI旅行“穿越時(shí)空”功能應(yīng)用到的“換臉”技術(shù)，作為前高級(jí)風(fēng)控專(zhuān)家，惠芃瑞表示視旅科技采用了更高級(jí)的風(fēng)控和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，確?！皳Q臉”的內(nèi)容不會(huì)觸犯用戶的肖像權(quán)和隱私權(quán)，同時(shí)也確保上傳的人像非公眾人物等，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法規(guī)。

而綜合應(yīng)用大模型及AIGC項(xiàng)目之一，則是數(shù)字人直播。

據(jù)惠芃瑞介紹，數(shù)字人直播底層有多維驅(qū)動(dòng)，在廣義語(yǔ)言建模的基礎(chǔ)上，投喂旅行領(lǐng)域的語(yǔ)料，生成GPT式對(duì)話，再結(jié)合語(yǔ)音擬人生成和數(shù)字人建模技術(shù)，最終生成可以24小時(shí)不間斷直播的數(shù)字人。

而視旅科技直播間的實(shí)時(shí)背景，則要?dú)w功于視旅科技在核心目的地的核心景區(qū)所安裝的高清攝像頭。在經(jīng)授權(quán)、不侵犯肖像權(quán)的前提下，視旅科技對(duì)麗江古城、日照金山、香港迪士尼等目的地實(shí)景進(jìn)行捕捉后，結(jié)合數(shù)字人技術(shù)，可以將直播間完全線上化，大大降低了直播間的運(yùn)營(yíng)成本。

惠芃瑞指出，在相關(guān)技術(shù)應(yīng)用后，以往需要主播、場(chǎng)控、推流等人員的直播間，現(xiàn)在已經(jīng)簡(jiǎn)化為一個(gè)人、一臺(tái)電腦同時(shí)操作三個(gè)數(shù)字人直播間的效果；同時(shí)該項(xiàng)目技術(shù)成熟之后，不排除將直接向其他商家輸出該解決方案。

02

旅游垂類(lèi)大模型

需要突破的關(guān)鍵

事實(shí)上，在海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛發(fā)布自家的通用大模型之后，各類(lèi)創(chuàng)業(yè)型公司已經(jīng)借大廠的大模型底座，開(kāi)始訓(xùn)練自己的垂類(lèi)大模型。視旅科技也是其中一員。

需要注意的是，沒(méi)有通用大模型的成熟，垂類(lèi)大模型是無(wú)根可依的。

通用大模型需要過(guò)人的算力、大規(guī)模的數(shù)據(jù)、高規(guī)格的人才團(tuán)隊(duì)，大廠通常以?xún)|元為投入單位進(jìn)行開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，更側(cè)重于技術(shù)實(shí)力；而垂類(lèi)大模型，則借通用大模型的技術(shù)實(shí)力，進(jìn)行深度的場(chǎng)景定制開(kāi)發(fā)，側(cè)重點(diǎn)是場(chǎng)景應(yīng)用和找準(zhǔn)商業(yè)模式，其開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練成本和試錯(cuò)代價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于通用大模型。

而視旅科技訓(xùn)練的旅游垂類(lèi)大模型，可以總結(jié)為“GPT+行業(yè)專(zhuān)家”的模式，雖然訓(xùn)練模型的技術(shù)成本降低了，但是對(duì)行業(yè)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)的應(yīng)用理解的成本大大提升。

惠芃瑞提到，總的來(lái)看，視旅科技通過(guò)以下三個(gè)環(huán)節(jié)，完成了旅游行業(yè)領(lǐng)域GPT模型產(chǎn)品的構(gòu)建。

1. 基于OpenAI的通用型語(yǔ)義大模型，進(jìn)行旅游行業(yè)的領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)和預(yù)訓(xùn)練。目前，視旅科技的領(lǐng)域模型參數(shù)在百億規(guī)模，并初步完成了旅游行業(yè)的LLM（Large Language Model，大語(yǔ)言模型）知識(shí)學(xué)習(xí)。

2. 針對(duì)半封閉訓(xùn)練場(chǎng)景，即特定目的地的旅游相關(guān)問(wèn)答場(chǎng)景，視旅科技通過(guò)獲取特定目的地文本型攻略數(shù)據(jù)（每個(gè)目的地至少1萬(wàn)篇有標(biāo)記且結(jié)構(gòu)化文本筆記），訓(xùn)練 TravelGPT 旅游行業(yè)領(lǐng)域模型，從而完成行業(yè)場(chǎng)景適配。

3. 基于TravelGPT領(lǐng)域模型，關(guān)聯(lián)視旅科技專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)，包括：數(shù)字化商品庫(kù)、結(jié)構(gòu)化行程庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化客服問(wèn)答庫(kù)，進(jìn)行算法應(yīng)用層的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。最終以多模態(tài)（multi-model）的方式輸出文本問(wèn)答、DSP行程產(chǎn)品、文圖攻略推薦、短視頻應(yīng)用生成等四部分交互結(jié)果。

通過(guò)以上三個(gè)環(huán)節(jié)的算法架構(gòu)設(shè)計(jì)，視旅科技針對(duì)用戶行前種草、咨詢(xún)、預(yù)訂，行中咨詢(xún)、互動(dòng)、內(nèi)容生成，行后體驗(yàn)分享、內(nèi)容分發(fā)、產(chǎn)品分銷(xiāo)等多個(gè)場(chǎng)景，將結(jié)構(gòu)化用戶需求與數(shù)字化行程庫(kù)、商品庫(kù)、內(nèi)容庫(kù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)打通和整體訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，一切的技術(shù)應(yīng)用都要基于線下履約的真實(shí)性，只有確實(shí)可靠的POI信息，完整的產(chǎn)品鏈和真實(shí)的用戶需求，才能反哺于垂類(lèi)大模型的訓(xùn)練。

創(chuàng)立至今，在供給側(cè)，視旅科技通過(guò)并購(gòu)在多個(gè)目的地?fù)碛凶誀I(yíng)旅行社，擁有一手的POI和產(chǎn)品信息，并對(duì)旅行場(chǎng)景有深度的了解。據(jù)此前環(huán)球旅訊統(tǒng)計(jì)，視旅科技已整合了樂(lè)派網(wǎng)、成都金熊貓、甘孜黑牦牛、云南假日、香港樂(lè)派王國(guó)以及北京、廣州等地的旅行社。而在用戶端，視旅科技目前已服務(wù)數(shù)十萬(wàn)C端用戶，擁有較為完整的用戶數(shù)據(jù)。

據(jù)惠芃瑞透露，視旅科技深度布局的目的地，都有專(zhuān)門(mén)的目的地領(lǐng)域模型輸出。未來(lái)，視旅科技也會(huì)加大投入，針對(duì)重點(diǎn)目的地進(jìn)行更細(xì)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更深入的算法研發(fā)。

不過(guò)，在訓(xùn)練大模型的過(guò)程中，視旅科技還是不可避免地遇到了諸多挑戰(zhàn)。其中之一便是專(zhuān)業(yè)行業(yè)語(yǔ)料較少、 中文旅行場(chǎng)景資料缺失。

“原模型的語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言是英文，語(yǔ)料來(lái)源是外網(wǎng)的公開(kāi)資料，并且語(yǔ)料的互動(dòng)性和真實(shí)性較弱?！被萜M瑞提到，這就需要視旅科技先解決語(yǔ)言的難題，再根據(jù)具體的場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)料的補(bǔ)充和模型學(xué)習(xí)，以更好地匹配中文旅行者的交互習(xí)慣。

“過(guò)去，視旅科技在語(yǔ)料的積累和打標(biāo)上，做了大量的工作。應(yīng)用了GPT大模型之后，對(duì)于用戶的特定需求理解和自然語(yǔ)言結(jié)構(gòu)化表達(dá)和信息抽取有了長(zhǎng)足提升。”

03

通用大模型的旅游垂類(lèi)故事

才剛剛開(kāi)始

Chat-GPT的面世，讓人類(lèi)看到了一種全新的生產(chǎn)力；對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，垂直大模型也將是一種全新的生產(chǎn)力，甚至可能對(duì)行業(yè)的生產(chǎn)邏輯造成顛覆性的改變。

據(jù)悉，從去年12月開(kāi)始，視旅科技成立了相關(guān)團(tuán)隊(duì)，召集了6名數(shù)據(jù)算法工程師以及15名前后端研發(fā)工程師及產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)旅游場(chǎng)景進(jìn)行垂類(lèi)大模型的研發(fā)。目前視旅科技已經(jīng)完成旅游GPT用戶產(chǎn)品的研發(fā)及上線，并將在6月底發(fā)布下一個(gè)版本應(yīng)用。

值得一提的是，各類(lèi)通用大模型也推出相應(yīng)的企業(yè)級(jí)大模型生產(chǎn)平臺(tái)，給垂類(lèi)大模型訓(xùn)練提供了更便利的措施。比如說(shuō)百度等大廠推出的大模型服務(wù)，可以幫助客戶改造產(chǎn)品和生產(chǎn)流程；企業(yè)也可以基于任何開(kāi)源或閉源的大模型，開(kāi)發(fā)自己的專(zhuān)屬大模型。

除了自行訓(xùn)練模型，與通用大模型合作在旅游領(lǐng)域更加常見(jiàn)。例如，早在百度文心一言面世時(shí)，攜程、中青旅便宣布成為百度文心一言首批生態(tài)合作伙伴力圖在旅行智能規(guī)劃、旅行內(nèi)容滲透等多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)深化合作，為用戶打造在線旅游服務(wù)場(chǎng)景人工智能解決方案。

而Chat-GPT和旅游企業(yè)的合作也是相似的。不過(guò)，Chat-GPT還對(duì)開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了插件功能，用戶可以安裝插件來(lái)完成各種各樣的任務(wù)，包括在 Chat-GPT上訂酒店、訂航班，據(jù)悉，Expedia以及Booking集團(tuán)旗下元搜索品牌Kayak和餐飲預(yù)訂品牌OpenTable成為第一批啟用插件的平臺(tái)，攜程旗下Trip.com近期也啟用了插件。

無(wú)論是在大模型的開(kāi)源模型上訓(xùn)練垂類(lèi)模型，還是與大模型合作調(diào)用API做產(chǎn)品，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，只是剛剛看到了通用大模型的冰山一角。真正的大模型訓(xùn)練或應(yīng)用，這個(gè)故事才剛剛開(kāi)始。