花費上千元連園區(qū)都進(jìn)不去，網(wǎng)上迪士尼低價團(tuán)購頻頻被坑

來源：界面新聞時間：2023-06-12 11:59:21

6月7日，一些游客購買門票卻無法入園，在上海迪士尼度假區(qū)檢票入口發(fā)生爭執(zhí)的視頻在網(wǎng)上流傳。

據(jù)九派新聞報道，迪士尼內(nèi)部員工表示，7日團(tuán)票游客無法入園情況屬實，但經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，最后都已登記入園。

(資料圖片僅供參考)

根據(jù)當(dāng)日多位無法入園的在場游客反饋，他們的門票并非在迪士尼官方渠道購買。

網(wǎng)友“大智若愚的愚”告訴界面新聞，當(dāng)日她也在無法入園的人群中。她在抖音平臺的一家商戶處購買了大人和兒童兩張門票，總價700多元，到了迪士尼現(xiàn)場卻被告知門票無效無法入園，得知無法入園后孩子感到很失望。

此前，她在商戶提供的鏈接中預(yù)約了入園日期，商戶客服對她表示是因系統(tǒng)問題沒有出票成功。據(jù)她觀察，當(dāng)日和她一樣無法入園的游客有數(shù)十人，其實一位游客告訴她也是在抖音平臺上購買的團(tuán)購門票。

她購買團(tuán)購券的店鋪叫做“上海迪士尼樂園門票尊享卡早享卡直播”，購買和預(yù)約的時候都沒有注意到不是迪士尼官方店鋪，后來才發(fā)現(xiàn)商家顯示是“上海旺晟旅行社”。

上海迪士尼因第三方平臺售賣的低價團(tuán)購出現(xiàn)問題，導(dǎo)致游客無法入園的情況近期屢有發(fā)生。6月23日，迪士尼將上調(diào)門票價格，暑期旺季也即將來臨，很多游客計劃在此期間游玩迪士尼，不想?yún)s遭遇問題。

6月6日同樣有游客表示，在抖音直播間南京隨享旅行社訂購的，2488元包含2位大人2位小孩3天2晚住宿及迪士尼門票的團(tuán)購券，在樂園現(xiàn)場被園區(qū)工作人員告知沒有訂票信息無法入園。現(xiàn)場負(fù)責(zé)維護(hù)秩序的警察給出建議解決方案是先重新購票入園，再向平臺申請退款。最終他們現(xiàn)場花費了1957元重新購買門票，目前旅行社還沒有給出處理結(jié)果。

界面新聞在抖音平臺上查詢到，目前“大智若愚的愚”購買團(tuán)購所在的商家已經(jīng)將團(tuán)購下架，并從企業(yè)賬號轉(zhuǎn)為個人賬號，而南京隨享旅行社的迪士尼團(tuán)購產(chǎn)品還在售賣中。

某業(yè)內(nèi)人士向界面新聞透露，一些商家能做到低于官方價格出售迪士尼門票，是因為拿到了低價展會期票，這些期票流出后會通過各個中間商分散到不同的商家手中。但是展會期票需要在可使用時段內(nèi)進(jìn)行二次預(yù)約。6月7日大量游客出現(xiàn)無法入園的情況，可能是因為有一家中間商操作不熟練沒有進(jìn)行二次預(yù)約，導(dǎo)致最終有很多商戶賣出的門票無法入園。

除了可能無法入園以外，平臺上的低價團(tuán)購還存在著種種其他問題。通常，在第三方平臺上售賣的迪士尼團(tuán)購會包含門票以及酒店、快速通道等附加產(chǎn)品和服務(wù)。在這些附加產(chǎn)品上，也有不少游客踩了“坑”。

江蘇的張女士對界面新聞表示，她日前在抖音店鋪俠侶親子上購買了1199元2晚酒店及2張迪士尼成人門票的團(tuán)購。在預(yù)約時她才發(fā)現(xiàn)酒店和門票都需要補(bǔ)差價，合計差價668元。但由于已經(jīng)輸入兌換碼，團(tuán)購不可退，她只能選擇補(bǔ)差價。張女士詢問店鋪客服，在該套餐中酒店和門票分別價格為多少，但客服并不回應(yīng)。

6月2日晚，她入住了團(tuán)購中的酒店，發(fā)現(xiàn)與團(tuán)購描述和價格極度不符，酒店的設(shè)施環(huán)境非常差，位置偏遠(yuǎn)，前往樂園需要倒兩趟公交車或者開車20分鐘，但是酒店的接送服務(wù)需要另外收費。

張女士提供的酒店照片

張女士總計花費了近2000元，但其實迪士尼6月初的官方早鳥票不到400元一人，若以剩下的1000余元自行訂購酒店完全可以住到更舒適的酒店。她表示原本是因為套餐方便且價格低所以買了團(tuán)購，沒想到反而遇到了更多麻煩。目前平臺方面還沒有回復(fù)她的投訴，她表示會向工商局反應(yīng)。

另一位江蘇游客和界面新聞分享，她團(tuán)購的迪士尼快速通道票也遇到了問題。她所購買的是2人共3798元含8個項目的快速通道舒享版。她原本以為買到的是迪士尼官方的快速通道服務(wù)，但商家給出的方案卻是讓她早上6點到達(dá)園區(qū)，然后聽他們指揮去排隊。迪士尼通常在早上8點30分左右開門，購買價格169元的官方樂園早享卡可以提前至多一個小時開始入園。提前進(jìn)入園區(qū)后一方面人會比較少，另一方面商家在各個項目排隊點有人蹲守，得知哪個項目排隊時間短就帶著他們立刻跑過去。

在上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)上可以查詢到官方及官方授權(quán)渠道，迪士尼表示為了確保順利入園，請務(wù)必從這些渠道進(jìn)行購票。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對界面新聞表示，平臺商家涉嫌虛假宣傳，違反廣告法的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)被處以罰款或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。如果虛假行為情節(jié)惡劣，數(shù)額巨大的，還可能涉嫌觸犯刑法中的虛假廣告罪以及詐騙罪。

對于平臺，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第十四條，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本平臺設(shè)置的廣告位和在本平臺展示的廣告內(nèi)容的審核巡查，對發(fā)布違法廣告的，應(yīng)當(dāng)依法予以處理。

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