日前，山東淄博張店區(qū)燒烤協(xié)會發(fā)布致全體燒烤經(jīng)營業(yè)主的倡議書。倡議書提出，一年一度的高考即將來臨，為參加高考的考生營造安靜舒適的學(xué)習(xí)、考試和休息環(huán)境，張店區(qū)燒烤協(xié)會向廣大燒烤經(jīng)營業(yè)主倡議，6月6日晚至9日晚暫停營業(yè)，全力為考生營造一個安靜的考試環(huán)境，用實際行動助力高考。

(資料圖片僅供參考)

緊接著，淄博當(dāng)?shù)囟鄠€相關(guān)機(jī)構(gòu)、商家都發(fā)出“高考?？尽背h。淄博高新區(qū)燒烤協(xié)會更是把中考時間也一起算上，進(jìn)一步延長暫停營業(yè)時間。

一個值得關(guān)注的現(xiàn)象就是，淄博燒烤帶來的擾民問題正變得越來越突出。而此前就發(fā)生過因游客“趕烤”影響當(dāng)?shù)馗呖紝W(xué)生“趕考”案例，甚至驚動了警察。

5月13日晚上11點多，在山東淄博一所學(xué)校附近的商業(yè)街里，很多游客在品嘗“淄博燒烤”。有游客播放音響擾民，民警接到當(dāng)?shù)鼐用裢对V前來調(diào)解勸告，卻被幾名游客不斷挑釁。

視頻顯示，警察勸說幾名游客，稱即將高考，讓他們關(guān)掉音響不要影響學(xué)生休息。一名男子大聲叫喊：“我現(xiàn)在說話已經(jīng)超過50分貝，我們現(xiàn)在全都擾民。我們外地來的，把我們都趕走！”一名女子情緒激動地說道：“那你把店都關(guān)了唄！都關(guān)了，不就不來了?！?警察多次勸說無果后，將幾名游客帶上警車，周圍人拍手叫好。

有業(yè)界人士透露，淄博文昌湖省級旅游度假區(qū)在近日的《關(guān)于對全區(qū)燒烤店擾民問題的整治工作情況匯報》中就提及，近期，“淄博燒烤”持續(xù)火爆，我市游客人數(shù)激增，隨著“高考”“中考”臨近，燒烤“擾民”引發(fā)的投訴數(shù)量增多，而轄區(qū)部分燒烤店對于擾民問題嚴(yán)重性意識不夠，亟需進(jìn)一步加強。

事實上，除了“暫停”，淄博還試圖讓當(dāng)?shù)厥忻癜l(fā)揚風(fēng)格“暫讓”。今年五一前，淄博政府就發(fā)布了《致全市人民的一封信》，提倡市民進(jìn)一步讓利于客、讓路于客、讓景于客。

不能說淄博不努力。但“主客矛盾”問題，是淄博旅游下一階段必須直面并需要積極解決的。

對于一個處于快速上升期的新興旅游目的地來說，當(dāng)?shù)厝伺c游客之間的微妙關(guān)系，并非簡單的“暫?！薄皶鹤尅弊志涂梢詫崿F(xiàn)共融共生的。這是一種需要巧妙把握的平衡，是很多旅游目的地都需要破解的難題。

在目前這個階段，淄博正嘗到大量游客涌入的好處，畢竟旅游業(yè)拉動的是吃住行游購物多產(chǎn)業(yè)鏈的消費動能。但無論在國內(nèi)還是國外，過度涌入的游客打破了當(dāng)?shù)厝巳粘Ｉ钌鷳B(tài)，由此產(chǎn)生的矛盾問題非常普遍。許多古鎮(zhèn)都曾面臨游客干擾生活、不尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗、過度商業(yè)化等問題。今年年初，在廣西賀州的黃姚古鎮(zhèn)，甚至有游客投訴當(dāng)?shù)鼐用裨诰皡^(qū)河邊洗衣服，景區(qū)工作人員則回應(yīng)，這本就是古鎮(zhèn)風(fēng)俗，是本地人的生活日常。

在意大利威尼斯、西班牙巴塞羅那等許多國外旅游城市，都曾經(jīng)爆發(fā)過當(dāng)?shù)鼐用穹从慰偷目棺h活動，原因正是過多的游客給當(dāng)?shù)貛砹谁h(huán)境污染、交通擁擠，甚至物價抬升等問題。

如果說傳統(tǒng)的旅游城市對過度旅游行為還有一定的承受韌性，那么，一個突然爆發(fā)的新興旅游目的地其實更容易產(chǎn)生主客矛盾。新興目的地往往旅游基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，住宿、交通、景區(qū)等方面的承載能力不足，旅游服務(wù)能力有限，更容易導(dǎo)致游客與當(dāng)?shù)鼐用駹帗層邢薜墓操Y源。

短期的“?！薄白尅笔侵t和，是形象，是應(yīng)對資源不足、管理服務(wù)手段有限的一種方法，避免由于爭奪公共資源而產(chǎn)生種種矛盾。但“暫停”“暫讓”都是權(quán)宜之計，需要從更長遠(yuǎn)的現(xiàn)代城市治理理念和模式去開路，既面向本地居民，也面向外地游客。除此之外，還需要做到三個“及早”。

首先，及早破除對于目的地過于浪漫化的想象。

對于目的地宣傳過于理想化、過度共情化，只會讓游客的期待視野吊到不切實際的“高度”。一旦期待受挫，他們的失望情緒會更大，于是會有一波波“淄博變味了”的聲討。

網(wǎng)絡(luò)上的一個熱門搜索詞條就是——“淄博燒烤游客不買單的地方有哪些”。事實上，已經(jīng)有人這么做了：五一期間，淄博某燒烤店老板發(fā)現(xiàn)兩桌游客未付款便離開，幾次跟游客電話溝通還發(fā)現(xiàn)被拉黑。已經(jīng)回到工作地的游客回復(fù)很理直氣壯：自己沒發(fā)工資，現(xiàn)在沒法結(jié)賬，淄博那么好客，你們那么大的店直接給免單就得了。

游客為什么就產(chǎn)生這樣的“醉意”？那是因為之前不少作為正能量宣傳的案例都是這樣的風(fēng)格——

一旦在集體無意識中形成這種“認(rèn)知”，游客再出現(xiàn)這樣的心理和態(tài)度就不足為奇：

其次，及早讓更多的本地居民擁有更多的獲得感。

如果激增的旅游流，受益的僅僅是幾個燒烤攤，那肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就需要淄博要努力讓更多的當(dāng)?shù)匕傩沼蝎@得感，讓更多的行業(yè)產(chǎn)業(yè)受益，讓越來越多的當(dāng)?shù)厝讼硎艿骄薮蟮穆糜瘟鲙淼募t利而不是種種麻煩和不便。

當(dāng)前，越來越多的游客更愿意探尋當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ睢⑷碎g煙火，旅游體驗進(jìn)一步的“生活化”。然而，對于當(dāng)?shù)鼐用駚碚f，未必就愿意接受“生活區(qū)”和“旅游區(qū)”合二為一的現(xiàn)象。

5月27日，淄博發(fā)生一起游客與門衛(wèi)大爺爭吵事件，當(dāng)時有一對年輕情侶來到八大局，要求進(jìn)入生活區(qū)游玩，遭到門衛(wèi)大爺拒絕，大爺一再解釋著是生活區(qū)，不能隨便出入。然而，男游客并不理會，還試圖強行闖入，雙方為此發(fā)生激烈爭執(zhí)。群情激憤之下，一位淄博大媽表示淄博人不歡迎他。誰知男游客直接來了一句：我用得著你歡迎啊？我有的是錢，想來就來。

一方面，當(dāng)?shù)卣朕k法積極化解這種矛盾，不卑不亢，不驕不躁，合情合理合法。另一方面，當(dāng)?shù)卣贸霰据啺l(fā)展紅利帶來的真金白銀，多出臺一些普惠性、兜底性、補償性民生舉措。短期的“發(fā)揚風(fēng)格”是可以的，但在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會，部分權(quán)利讓渡只有得到機(jī)制化補償，才是更“靠譜”的。

再次，及早優(yōu)化流量。

流量是不是越大越好？

特別是在激蕩而復(fù)雜的時代下，各種群體的利益訴求多種多樣，而自身維權(quán)意識亦在明顯增強，在一些場景中可能需要慎重思考這個問題。

外來游客數(shù)量的急速增加以及不文明行為極容易造成旅游地的環(huán)境超載、文化沖突、社會失序等問題。

淄博旅游當(dāng)前需要考慮的不僅僅是守住或者擴(kuò)大流量，更要優(yōu)化流量，將飄忽不定的“流量”變成有較大轉(zhuǎn)化空間的“留量”。讓體驗不僅僅停留在“燒烤”層面，要有更多的出口，

再有點魄力，要勇于主動放棄部分流量，對于某些“大金鏈子小手表，一天三頓小燒烤”群體，也要做精準(zhǔn)用戶畫像，借勢利用轉(zhuǎn)化，該留的留，該舍的舍。

淄博要想出更多的辦法充分挖掘資源、打造綜合旅游體驗項目、提升基礎(chǔ)配套設(shè)施水平、提高服務(wù)品質(zhì)，

即使做不到轉(zhuǎn)型升級、騰挪換鳥，至少也要通過優(yōu)化流量實現(xiàn)一個“燒烤+”。

“主客矛盾”轉(zhuǎn)化成“主客共享”，讓當(dāng)?shù)鼐用衽c游客都能享受各自的權(quán)益，才是美好旅游應(yīng)該的樣子。