近日，網(wǎng)上出現(xiàn)了一種新型社交方式——搭子社交，重于同事但淺于朋友，主打垂直細(xì)分陪伴。搭子是指因?yàn)楣餐枨蠡蛘吲d趣愛好短暫集結(jié)形成的小團(tuán)體社群，比如讀書搭子、飯搭子、養(yǎng)老搭子、旅游搭子等等，本質(zhì)是一種弱關(guān)系社交，既可以在短暫的訴求得到滿足后成為朋友，也可以一期一會(huì)，隨時(shí)開始，隨時(shí)結(jié)束。“可以沒有愛情，但不可以沒有搭子”，搭子仿佛已然成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。對(duì)于不便或不愿一個(gè)人做但缺少親密關(guān)系的年輕人，這種臨時(shí)搭伙方式再合適不過。

有評(píng)論認(rèn)為，在搭子社交中，青年人是基于情境去尋找“關(guān)系”。旅游搭子作為其中之一，筆者認(rèn)為其存在的原因主要有四點(diǎn)：分?jǐn)偮猛局械幕ㄤN；互相提供陪伴價(jià)值；減少旅途中由于不確定性導(dǎo)致的焦慮；增加結(jié)識(shí)新朋友的可能性。除了第一點(diǎn)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素，其余都是為了滿足情緒價(jià)值（不好的搭子也有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒）。那么，什么是情緒價(jià)值？

【資料圖】

Cohen等認(rèn)為情緒價(jià)值通常指除實(shí)用價(jià)值之外，可以滿足個(gè)人情感需求和興趣趣味，產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)和感官體驗(yàn)的非功能性滿足。搭子現(xiàn)象的爆火，突顯了顧客的情緒價(jià)值急需在精準(zhǔn)細(xì)分領(lǐng)域得到滿足。住宿業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的重要一環(huán)，無論是青旅、本土酒店還是國際酒店，都應(yīng)關(guān)注顧客的情緒價(jià)值。酒店不但能夠提供功能價(jià)值，而且可以完美切合顧客的情感需要，如此，忠實(shí)的消費(fèi)群體也會(huì)隨之而來。

情緒價(jià)值是提高酒店品牌價(jià)值的重要方面

康鉑薈語品牌BU總裁李煒曾說過，“相比開店速度，如何讓年輕投資人、消費(fèi)者與品牌傳遞的腔調(diào)產(chǎn)生共鳴，為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值，才是酒店運(yùn)營應(yīng)該著重考量的因素?！?/p>

很多酒店表不及里，試圖打造“酒店+”的概念，跨界合作、造勢(shì)引流、追求短平快的消費(fèi)，以增加酒店?duì)I收，但并未考慮到品牌理念的塑造僅僅依靠跨界品牌的引流、有形服務(wù)的疊加以及物理空間的功能拓展。這樣是無法長期占據(jù)用戶心智的，即物理空間的無界感無法形成心靈上的無界感。相較之下，與品牌的情感維系更難以復(fù)制。因此，關(guān)注目標(biāo)顧客的情緒價(jià)值是提高酒店品牌價(jià)值的重要方面。

想象一下，當(dāng)你經(jīng)歷一天的旅途奔波，若此時(shí)可以享受一份溫暖的下午茶、結(jié)交一位志趣相投的旅游搭子，或是尋一份日常難覓的文化體驗(yàn)，獲得意料之外的“非日常感”（參考《虹夕諾雅，“反卷”潮流，演繹傳統(tǒng)日本文化》），疲憊將瞬間消散，待稍事休息，便能恢復(fù)元?dú)?，整裝待發(fā)，重新上路。若是翹首以盼的旅程碰上不期而遇的糟糕體驗(yàn)，驚喜變驚嚇，顧客的情緒也能瞬間跌入谷底，甚至影響后續(xù)的旅程體驗(yàn)。因此，除了基本的住宿服務(wù)，情感訴求是否得到滿足，同樣是影響顧客決策的重要因素。本文將結(jié)合三個(gè)不同類型的品牌，探討酒店如何創(chuàng)新能夠提供顧客情緒價(jià)值的酒店產(chǎn)品。

案例代表：背包十年，打造青年社區(qū)，四海之內(nèi)皆朋友

人應(yīng)該趁著年輕去流浪，只要不忘了回家的路——《背包十年》

背包十年最早是一本書，后來是一家青旅，再之后陸續(xù)開了好幾家青旅。自2014年第一家麗江店開業(yè)以來，背包十年不斷創(chuàng)新，已經(jīng)在麗江、成都、西安和蘇州等地陸續(xù)推出了三代不同的產(chǎn)品。品牌迎合了年輕消費(fèi)者基本的物質(zhì)需求和情感需求，酒店的床位定價(jià)略高于一般青旅，但更多的營收來自共享空間，房間緊湊的設(shè)定滿足了更多顧客入住的需求，也營造了找搭子、交朋友的社交氛圍。

正如創(chuàng)始人小鵬所說，背包十年的意義不僅在于營造心靈的烏托邦，也希望能讓被生活逐漸磨掉的鋒芒重新閃光。如今，無數(shù)的年輕人追隨小鵬，從《背包十年》的書到背包十年的青旅再到背包星球的周邊。而背包十年也沒讓他們失望，從14年第一家束河店開始，到20年亞洲最大的青旅西安店落成，青年社區(qū)的概念已然成型。

青年社區(qū)不僅僅指廉價(jià)自助式的住宿服務(wù)，也是融合了書吧、文旅、民謠、精釀、晚會(huì)等于一體的多功能社交空間。年輕人可以在共享區(qū)域讀書、工作、休閑、玩樂、社交，感受多元化的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，相對(duì)于私密的酒店而言，主打社交的青旅，人情味更濃，孤身一人的旅者也可能找到志趣相同的伙伴，隨時(shí)來一場(chǎng)說走就走的旅行。

走進(jìn)西安的背包十年，仿佛來到中國的Moxy。秦嶺四寶圍繞著標(biāo)志性的品牌logo，與取材于各地野生動(dòng)物的明信片和攝影作品相呼應(yīng)，共同宣示著動(dòng)物保護(hù)的主題，穿過辦公的長條桌，可觀鐘樓的酒吧區(qū)域與民謠舞臺(tái)在大堂的另一側(cè)。夜幕降臨，歌聲響起，酒過三巡，任你社恐還是社牛，陌生還是熟識(shí)，尷尬仿佛并不存在。臨走前，還可以打卡留言墻，將你的故事訴諸于此，與他人的記憶一起留存。

背包十年不同門店的情況對(duì)比

與傳統(tǒng)的酒店主打的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理不同，青年旅舍的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)不高。盡管背包十年的顧客訴求主要是多元化的社交活動(dòng)，非標(biāo)的產(chǎn)品并不影響其擁有一批忠實(shí)粉絲，但隨著青旅住宿模式的更迭，標(biāo)準(zhǔn)化將成為產(chǎn)品復(fù)制的必然趨勢(shì)。

案例代表：麗世酒店，與在地體驗(yàn)師搭伙，形成文化旅途記憶

這里引用茶馬道麗世酒店市場(chǎng)營銷總監(jiān)梁?jiǎn)⑩暤脑挕拔覀兿Ｍe客在入住酒店時(shí)，可以尋找到獨(dú)屬于自己的文化旅途記憶。一起去探索神秘美麗的茶馬古道，踏上獨(dú)一無二的發(fā)現(xiàn)之旅，看中國隱秘瑰寶的魅力光澤?！?/p>

茶馬道系列是麗世集團(tuán)圍繞茶馬古道締造的一次文化之旅。茶馬古道可追溯至唐朝，早年間人們通過馬幫運(yùn)輸和交易茶葉、馬匹等生活物資。古道連接了中國西南和西北地區(qū)，包括川藏道、滇藏道和青藏道等眾多區(qū)域，是文物保護(hù)線，也是連接漢藏的生命線。

至今，麗世酒店集團(tuán)入駐茶馬道已經(jīng)9年，麗江、奔子欄、石頭城香格里拉……以酒店為中轉(zhuǎn)點(diǎn)形成了一條新的茶馬道。

茶馬道系列是麗世集團(tuán)為顧客創(chuàng)造的一次心靈之旅。酒店尋找來自云南當(dāng)?shù)卮迓涞摹霸诘伢w驗(yàn)師”，探索屬地文化，打造深度體驗(yàn)路線，引領(lǐng)顧客尋找屬于自己的文化旅途記憶。

麗世酒店根據(jù)目的地文化，策劃豐富多樣的非凡體驗(yàn)，顧客既可以感受桃花谷的一年四季的愜意，也可以追求駿馬馳騁柳林的瀟灑；既可以循著體驗(yàn)師的指引前往卡瓦格博朝拜，也可以在“小布達(dá)拉宮”松贊林寺祈福；既可以漫步于天然巖石建造的石頭城，也可以探訪藏族原始村落，在山川湖海中感受慢旅行的意義。

案例代表：松贊酒店，與唐卡匠人交流，打造藏族文化體驗(yàn)

“通過酒店這個(gè)平臺(tái)做環(huán)線旅行，把精品酒店做到一個(gè)個(gè)山村去，再把這些點(diǎn)連成線，打造通往“香巴拉”的人工的地之肚臍?！笔琼炠澕瘓F(tuán)創(chuàng)始人兼董事長白瑪多吉的目標(biāo)。

松贊的品牌理念旨在傳播藏文化，引領(lǐng)人們追尋心中的香巴拉，學(xué)會(huì)更好的面對(duì)自己，找到內(nèi)心的自在、快樂和安寧。

2021年，為了塑造本地人群和海內(nèi)外游客都喜愛的本土酒店產(chǎn)品，松贊酒店集團(tuán)成立“在地產(chǎn)品運(yùn)營中心”，就地研發(fā)新鮮料理、開發(fā)高原環(huán)境下的健身課程、探尋徒步旅行線路……現(xiàn)代的酒店服務(wù)與傳統(tǒng)的藏地藝術(shù)巧妙融合，為顧客提供了全新的藏族文化體驗(yàn)。

松贊香格里拉林卡是香格里拉第一家本土的五星級(jí)酒店，據(jù)說每一棟建筑的名字均取自香格里拉深處的某個(gè)村莊。酒店設(shè)有松贊博物館，藏有白瑪多吉的多年收藏，佛教文化藝術(shù)品和唐卡藝術(shù)作品。在唐卡藝術(shù)中心，游客既能學(xué)習(xí)唐卡技藝，也可與唐卡匠人進(jìn)行文化交流。

松贊的品牌理念旨在傳播藏文化，引領(lǐng)人們追尋心中的香巴拉，學(xué)會(huì)更好的面對(duì)自己，找到內(nèi)心的自在、快樂和安寧。全球最大的旅行評(píng)價(jià)網(wǎng)站TripAdvisor連續(xù)9年將其評(píng)為“中國最好的25家酒店”；英國貴族雜志《Tatler》將其列入“101家全世界最好的酒店”；美國CNN將其列入中國風(fēng)景最好的9家酒店，更有人說，松贊是中國的安縵。的確，松贊為本土化酒店開啟了新的思路——守住文化才是本心。

年輕人在背包十年相遇，通過city walk、狼人殺、民謠歌會(huì)等豐富多樣的活動(dòng)相知、相惜。良好的社交氛圍，為顧客的情緒消費(fèi)創(chuàng)造了新的契機(jī)。高端度假人群選擇麗世集團(tuán)定制的茶馬道系列產(chǎn)品，不但能享受國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更能感受歷史悠久的古文化魅力。松贊酒店呈現(xiàn)了現(xiàn)代化的藏式貴族酒店，戰(zhàn)略布局的”一環(huán)一線”為希望深入了解和體驗(yàn)藏地文化的顧客提供了一站式的深度文化游體驗(yàn)。

這些酒店的成功經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)造滿足顧客情感訴求的酒店產(chǎn)品，酒店首先應(yīng)該明確目標(biāo)群體的情感需求；其次，基于品牌理念和顧客訴求，結(jié)合在地文化，創(chuàng)新體驗(yàn)產(chǎn)品；最后，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的管理與定制化的服務(wù)，為顧客提供有別于日常生活的體驗(yàn)。當(dāng)酒店不但能夠?yàn)轭櫩吞峁┕δ軆r(jià)值，也能夠創(chuàng)造情緒價(jià)值，品牌與顧客之間便有了情感連接，物理空間的無界感也將真正形成心靈深處的無界感。

期待有一天，市面上受投資人歡迎的是真正符合國人住宿習(xí)慣和情感需求的本土化酒店。道阻且長，行則將至。