平安打造“懂你”的保險服務 推出平安人壽維權客服直達服務
近年來，平安在產品和服務的打造上，秉承想客戶所想，急客戶所急的理念，不斷完善來更好地滿足客戶。平安通過不斷擴展“產品+服務”的深度與廣度，為客戶提供更全面更精準的保險服務，同時，在每項業(yè)務服務上，精益求精不斷打磨，比如更高效的理賠服務，更暖心的“柜面適老化服務”等，最近，平安又有新的動作，推出平安人壽維權客服專屬服務，平安維權服務體系再次升級。
平安人壽維權客服專屬服務由獨立的電話和專業(yè)的服務專家團隊組成，消費者維權直達專線4001666333采用全國統(tǒng)一號碼，采用極簡直達模式，直通人工客服坐席。客戶撥通電話后，不再需要通過按鍵或者語音轉接，而是可以享受到一鍵直達服務專家的快捷服務。維權直達專線7x24小時全天候服務，全年無休，隨時響應客戶的需求，高效解決客戶的問題?？蛻舨还苁窃诒武N售、還是各項服務中有不滿都可以撥打電話，得到平安人壽維權客服的專業(yè)、用心的服務?？蛻舫丝梢灾苯訐艽蚓S權直達專線，還可以在平安金管家APP，平安官方小程序，官方微信號等平臺上找到服務入口，也可以聯系代理人，通過代理人來撥打電話反饋意見。4001666333的推出，方便客戶隨時進行投訴、表達意見，有助于客戶在有不滿的初期就可以得到及時的解決，讓客戶在維權服務中也體會到平安保險及時的保障，有溫度的服務。
平安多年來堅持以客戶為中心的經營理念，不間斷地進行產品與服務的創(chuàng)新升級，考慮到客戶“看病難”等問題，重磅推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，通過“保險保障+醫(yī)療服務+健康管理”，為客戶打造全生命周期的健康管理服務，包含有私人教練、私家醫(yī)生、門診預約陪診、術后護理、重疾專案管理等12項亮點服務，為客戶提供隨時的健康守護。針對客戶對于理賠時效性的需求，平安從2011年率先推出三日賠付起，多次提速并簡化理賠流程，目前，已升級到“閃賠”“智能預賠”，科技賦能加服務團隊配合，讓客戶體驗到極速的理賠服務?？吹讲糠掷夏昕蛻羰褂弥悄芊盏睦щy，平安打造老年客戶專屬的“柜面適老化服務”，讓老年客戶也可以感受到平安不斷提升的服務體驗。
此次平安維權客服專屬服務，進一步拉近了平安與客戶的距離，讓客戶的維權需求可以得到更高效的回應，有效提升客戶服務體驗，同時，也推動著平安進一步升級產品與服務，帶來更精準滿足客戶的產品與服務。
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