堅守品質(zhì)長期主義，宜尚酒店廣州白云站門店從"零差評"到"百分百推薦"

來源：今日熱點網(wǎng) 時間：2025-04-11 10:23:41

2025年春季，在酒店行業(yè)整體承壓的大環(huán)境下，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店交出了一份令人矚目的成績單，該門店在入住率、客戶滿意度及線上平臺評分等多個維度均保持高位運行。3月份綜合入住率（OCC）突破80%，4月份繼續(xù)保持穩(wěn)健表現(xiàn)，特別是在3月20日至31日期間，該店多次創(chuàng)下單日入住率超100%的佳績，展現(xiàn)出強大的市場吸引力和卓越的收益管理能力。4月初雖受節(jié)假日波動影響，清明假期期間（4月4日-5日），宜尚酒店快速調(diào)整策略，入住率迅速回升至95%和83.33%，再次印證了其靈活應(yīng)對市場波動的運營智慧。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

開業(yè)以來持續(xù)領(lǐng)跑：品質(zhì)數(shù)據(jù)全線達標(biāo)，口碑零瑕疵

業(yè)績增長的背后并非以犧牲體驗為代價。相反，該宜尚酒店門店在客戶口碑方面的表現(xiàn)堪稱“現(xiàn)象級”——2024年7月、9月、10月差評觀點率低至0%，而7月、8月、11月、12月的NPS（凈推薦值）更是達到100%，這意味著所有受訪顧客均愿意向他人推薦該酒店。宜尚酒店秉持著“哪怕是一個枕頭的舒適度問題，也會在24小時內(nèi)優(yōu)化解決。”的原則，憑借這一系列硬核數(shù)據(jù)，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店在2024年獲宜尚酒店事業(yè)群的“卓越品質(zhì)門店”稱號，成為東呈集團內(nèi)當(dāng)之無愧的中端酒店標(biāo)桿。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

從“零差評”到“百分百推薦”的秘訣

“真正的口碑不是靠營銷，而是靠顧客離店時的那句‘下次還住這兒’。”酒店通過“服務(wù)觸點管理”，在顧客入住的每個環(huán)節(jié)都精心設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

入住前，客服人員會通過微信主動溝通需求，入住時采用“五步法則”服務(wù)流程，從奉上一杯迎賓茶開始，就讓客人感受到與眾不同的服務(wù)溫度，退房后24小時內(nèi)進行滿意度回訪，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

針對不同客群，酒店還提供差異化服務(wù)：為商旅客人準(zhǔn)備“辦公能量包”，內(nèi)含手機支架、靜音耳塞等實用物品；為女性客人特別配備紅糖姜茶和化妝鏡；遇到外賓時，員工會使用翻譯設(shè)備協(xié)助溝通；生日客人則會收到精心布置的房間和小蛋糕……類似案例在NPS滿分月份中不勝枚舉。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

面對市場變化，酒店展現(xiàn)出強大的適應(yīng)能力：在傳統(tǒng)淡季，推出2-4小時鐘點房供中轉(zhuǎn)客人休息，既滿足了商務(wù)人士的需求，又提高了客房利用率。節(jié)假日期間，通過預(yù)售和套餐策略，例如清明假期推出“踏春活動”，實現(xiàn)收益最大化。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

持續(xù)領(lǐng)跑，迎來“長期主義”的勝利

在追求短期利益盛行的時代，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店用持續(xù)穩(wěn)定的卓越表現(xiàn)證明：真正的成功來自于對品質(zhì)的堅守，對服務(wù)的執(zhí)著。從一個個服務(wù)細節(jié)的打磨，到一項項創(chuàng)新舉措的實施。

作為中檔酒店市場的佼佼者，宜尚酒店在全國范圍內(nèi)已擁有超過400家在營門店，每一家宜尚酒店門店都承載著品牌對服務(wù)品質(zhì)的堅守和追求，未來，隨著市場需求的不斷變化和消費者需求的日益升級，宜尚酒店將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，推動酒店升級改造，以“舒適至上”為核心，緊跟市場趨勢，不斷探索酒店的新型業(yè)態(tài)，為經(jīng)典中檔酒店賦予產(chǎn)品新溫度，以不矜不伐的姿態(tài)堅持著品牌的革新之路。

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