當(dāng)前熱點(diǎn)從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)饺淌刈o(hù) 國(guó)聯(lián)人壽重塑保險(xiǎn)理賠新體驗(yàn)

來(lái)源：新浪網(wǎng) 時(shí)間：2025-10-27 16:09:47

近年來(lái)，國(guó)家持續(xù)強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。在這一背景下，理賠不再僅僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更成為檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司價(jià)值創(chuàng)造與用戶洞察能力的重要標(biāo)尺。

萬(wàn)物生長(zhǎng)，不離沃土；事業(yè)長(zhǎng)青，必守初心。優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，始終立足于傾聽(tīng)客戶需求、切實(shí)解決實(shí)際困難。國(guó)聯(lián)人壽將“以客戶為中心”深植發(fā)展基因，積極整合優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建“全程陪護(hù)式”理賠服務(wù)體系：客戶報(bào)案享有專人指導(dǎo)，理賠申請(qǐng)便捷高效，過(guò)程清晰透明，結(jié)果實(shí)時(shí)可查，問(wèn)題即時(shí)響應(yīng)。針對(duì)多樣化的理賠需求，公司提供精準(zhǔn)且個(gè)性化的解決方案。

【資料圖】

自成立以來(lái)，國(guó)聯(lián)人壽累計(jì)賠付金額已突破9.17億元，賠付件數(shù)達(dá)40.99萬(wàn)件，持續(xù)為客戶提供堅(jiān)實(shí)保險(xiǎn)保障。2025年上半年，公司理賠數(shù)據(jù)顯示：平均支付周期僅1.08天，結(jié)案率達(dá)到100%，最快賠付實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)。

科技賦能，打造極簡(jiǎn)理賠體驗(yàn)

數(shù)字化浪潮正深刻重塑保險(xiǎn)服務(wù)。借助AI智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控與自動(dòng)化流程，國(guó)聯(lián)人壽大幅降低客戶的理賠操作門檻，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效的跨越式提升。

國(guó)聯(lián)人壽聚焦客戶“省時(shí)、省力、省心”的核心訴求，持續(xù)重塑理賠體驗(yàn)，積極探索契合大眾需求的高效服務(wù)模式，減輕客戶在理賠過(guò)程中的精力負(fù)擔(dān)，全方位優(yōu)化服務(wù)感受。

通過(guò)升級(jí)“快易賠”服務(wù)體系，國(guó)聯(lián)人壽構(gòu)建“在線報(bào)案、智能核賠、一鍵到賬”的閉環(huán)服務(wù)流程?？蛻魞H需通過(guò)手機(jī)微信端，即可完成從報(bào)案到收款的全流程操作，顯著提升理賠效率，讓便捷服務(wù)觸手可及。

今年2月，客戶C先生通過(guò)國(guó)聯(lián)人壽微信公眾號(hào)自助申請(qǐng)重疾理賠，當(dāng)天即收到20萬(wàn)元理賠款?！肮傥⒗碣r、快速響應(yīng)、一鍵操作”的服務(wù)體驗(yàn)令C先生倍感滿意。

主動(dòng)理賠，彰顯保險(xiǎn)誠(chéng)信本色

“國(guó)聯(lián)人壽，相伴一生”不僅是一句承諾，更是貫穿服務(wù)始終的行動(dòng)準(zhǔn)則。公司秉持“應(yīng)賠盡賠、快賠早賠”理念，主動(dòng)為客戶爭(zhēng)取賠付可能，積極履行保險(xiǎn)責(zé)任。

客戶D女士因聽(tīng)力問(wèn)題首次申請(qǐng)理賠時(shí)未達(dá)賠付標(biāo)準(zhǔn)，情緒一度低落。工作人員持續(xù)三年主動(dòng)關(guān)懷，提供專業(yè)醫(yī)療建議與暖心陪伴。后其聽(tīng)力損傷符合輕癥標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)聯(lián)人壽主動(dòng)啟動(dòng)理賠程序，協(xié)助D女士高效完成賠付并豁免后續(xù)保費(fèi)。她由衷感慨：“沒(méi)想到這么久，工作人員始終耐心溫暖、有問(wèn)必答，還主動(dòng)幫我申請(qǐng)理賠，真的非常感動(dòng)！”

賠后送關(guān)懷，延續(xù)溫暖守護(hù)

理賠并非服務(wù)的終點(diǎn)，而是兌現(xiàn)承諾、陪伴客戶走向新起點(diǎn)的開(kāi)始。每一筆賠款不僅是一份經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更是一份沉甸甸的信任。國(guó)聯(lián)人壽在理賠完成后，特別推出“賠后留關(guān)愛(ài)”服務(wù)，持續(xù)傳遞溫暖。

客戶W女士為丈夫S先生投保國(guó)聯(lián)人壽保險(xiǎn)。S先生不幸因腦出血離世，國(guó)聯(lián)人壽在接到報(bào)案后迅速協(xié)助處理，并于申請(qǐng)當(dāng)日完成60萬(wàn)元理賠金賠付。賠款到賬后，服務(wù)并未止步——節(jié)假日前，工作人員專程前往W女士家中慰問(wèn)。她感動(dòng)地表示：“理賠之后還特地上門關(guān)心，真是令人感動(dòng)。”

未來(lái)，國(guó)聯(lián)人壽將繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為核心，堅(jiān)守金融服務(wù)初心，通過(guò)切實(shí)舉措履行保障承諾，讓服務(wù)始終有溫度。依托智慧科技賦能，國(guó)聯(lián)人壽將持續(xù)探索理賠服務(wù)新形態(tài)，為客戶打造“高效、便捷、安心”的全流程服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶感受到更多的安心、滿足與信賴。

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標(biāo)簽：理賠人壽客戶服務(wù)

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