視訊！銀齡客戶的暖心驛站守護(hù)幸福晚年

來(lái)源：東南網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-20 10:13:53

(資料圖)

東南網(wǎng)11月20日訊在郵儲(chǔ)銀行梅列支行，老年客戶感受到的不僅是專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，更有如家一般的溫暖與關(guān)懷。作為一家以“適老化”為特色的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，梅列支行依托“千佳示范單位”和“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建起覆蓋軟硬件、融入公益、貫穿服務(wù)全流程的適老化體系，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。

環(huán)境適老，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情

梅列支行始終將適老化理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為老年客戶營(yíng)造安全、舒適、便捷的金融環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，“郵愛(ài)驛站”常年為老年人等群體提供茶水、休息區(qū)等便民服務(wù)，并配備軟座沙發(fā)、老花鏡、放大鏡等助老設(shè)施，打造出一處深受老年客戶喜愛(ài)的溫馨角落。此外，自助設(shè)備區(qū)加裝了防窺膜與憑條回收箱，貴賓區(qū)也提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，于細(xì)微之處彰顯對(duì)老年客戶的尊重與關(guān)懷。

服務(wù)貼心，專(zhuān)業(yè)陪伴跨越數(shù)字鴻溝

針對(duì)老年客戶在使用智能設(shè)備時(shí)的困惑，梅列支行堅(jiān)持“耐心+專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，既保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)，也推廣無(wú)紙化操作提升效率。大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)、耐心協(xié)助老年客戶使用刷臉交易等便捷功能，降低數(shù)字交易門(mén)檻。網(wǎng)點(diǎn)還建立了日常服務(wù)巡查機(jī)制，確保每位員工儀容整潔、行為規(guī)范，讓老年客戶享受到始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。

公益暖心，金融服務(wù)傳遞社會(huì)溫度

梅列支行積極履行社會(huì)責(zé)任，將適老服務(wù)延伸至社區(qū)每個(gè)角落。通過(guò)聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展敬老助孤活動(dòng)，員工志愿者定期走訪孤寡老人，送去關(guān)愛(ài)與陪伴；與老年康養(yǎng)中心建立長(zhǎng)期互動(dòng)，開(kāi)展金融知識(shí)普及、防詐騙宣傳等貼心服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有愛(ài)心專(zhuān)座和綠色通道，服務(wù)退役軍人、殘障人士等群體，踐行“金融服務(wù)無(wú)差別，關(guān)愛(ài)行動(dòng)有溫度”的承諾。

持續(xù)創(chuàng)新，以感動(dòng)服務(wù)展望未來(lái)

從“千佳示范”到“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，再到“感動(dòng)服務(wù)”試點(diǎn)，梅列支行始終以老年客戶滿意度為標(biāo)尺，通過(guò)“提前告知”“全程關(guān)切”等舉措，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，支行將繼續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，讓金融服務(wù)不僅安全便捷，更充滿人文關(guān)懷。

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