隨著養(yǎng)寵人群的增長(zhǎng)以及養(yǎng)寵觀念的轉(zhuǎn)變，“寵物經(jīng)濟(jì)”不斷升溫。據(jù)《2022年中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，早在2020年，我國(guó)犬貓養(yǎng)寵規(guī)模就已經(jīng)超過(guò)了1億只。

與此同時(shí)，寵物的“人格化”使寵物經(jīng)濟(jì)具有了“情感經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，更容易引發(fā)多種糾紛，特別是由于目前寵物診療行業(yè)尚不規(guī)范和診療技術(shù)良莠不齊，寵物意外死亡、過(guò)度醫(yī)療、“天價(jià)”醫(yī)療等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，導(dǎo)致寵物看病難、飼養(yǎng)者維權(quán)難，寵物醫(yī)療領(lǐng)域亟待破題。

(資料圖)

從上萬(wàn)元到幾百元的落差

家住福建省福州市的陳蕾(化名)養(yǎng)了一只泰迪犬。前不久，小狗不小心從沙發(fā)跌落，昏迷一會(huì)后醒了過(guò)來(lái)，走路變得有點(diǎn)歪。陳蕾趕緊將其送到寵物醫(yī)院。

“醫(yī)生先觀察了一會(huì)，又給小狗喂了點(diǎn)水，發(fā)現(xiàn)喂不進(jìn)去，便說(shuō)小狗狀態(tài)不好，腦袋可能摔壞了，建議拍個(gè)腦部CT檢查一下，后續(xù)治療可能還要開(kāi)顱。”陳蕾回憶。

當(dāng)問(wèn)到診療費(fèi)用時(shí)，醫(yī)生告訴陳蕾，腦部CT要上千元，開(kāi)顱就不好說(shuō)了，還得要花費(fèi)上萬(wàn)元。

“我剛參加工作不久，也沒(méi)什么積蓄，聽(tīng)到這么貴的治療費(fèi)都傻眼了，只能灰溜溜抱著狗狗回了家。”陳蕾說(shuō)。幾天后便是十一假期，準(zhǔn)備回老家的陳蕾把生病的小狗也帶了回去。抱著一絲希望，她又來(lái)到了當(dāng)?shù)氐膶櫸镌\所。

“醫(yī)生摸了摸小狗的頭和脊椎，仔細(xì)觀察了它的眼睛和嘴巴，便給它打了3針，分別用于修復(fù)神經(jīng)、降低顱壓和增加營(yíng)養(yǎng)。”陳蕾說(shuō)。持續(xù)連打了3天針后，小狗就有了明顯好轉(zhuǎn)，前后只花費(fèi)了300多元。陳蕾十分高興，卻也十分不解：“同樣一種病癥，不同的寵物醫(yī)院給出的診療方案和醫(yī)療費(fèi)用怎么差別這么大?”

因外傷就診卻因貓瘟喪命

如果說(shuō)過(guò)度診療行為和“天價(jià)”醫(yī)療費(fèi)只是讓養(yǎng)寵者無(wú)可奈何吃了啞巴虧，那么心愛(ài)的寵物在就診時(shí)因醫(yī)療行為不規(guī)范導(dǎo)致喪命，則會(huì)給寵物主人心中增添一道難以愈合的傷疤。

今年5月，在福州工作的黃晶(化名)撿到了一只流浪的小貓，右腳爪受了傷。黃晶非常心疼，便把小貓帶回家喂養(yǎng)。一段時(shí)間后，黃晶發(fā)現(xiàn)小貓的右腳爪一直不能自愈，便將其送至某寵物醫(yī)院治療。

“經(jīng)診斷，小貓存在右腳爪潰瘍糜爛的情況，寵物醫(yī)院建議小貓輸液并住院5天進(jìn)行治療。”黃晶說(shuō)，她為此支付了住院費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)共2700余元。住院期間，小貓病情一度有所好轉(zhuǎn)，但之后突然精神不佳并開(kāi)始嘔吐。5天后，黃晶到該寵物醫(yī)院，卻被告知小貓?jiān)谧≡浩陂g因貓瘟發(fā)病身亡。

黃晶傷心之余，認(rèn)為該寵物醫(yī)院對(duì)小貓病癥存在誤判，未盡到安全診療、管理職責(zé)，便訴至福州市鼓樓區(qū)人民法院，要求該寵物醫(yī)院退還全部醫(yī)療費(fèi)用。

針對(duì)小貓的死亡原因是否由寵物醫(yī)院的不當(dāng)行為所致這一爭(zhēng)論焦點(diǎn)，鼓樓法院經(jīng)審理查明，黃晶將小貓送至寵物醫(yī)院時(shí)做過(guò)入院體檢，結(jié)果顯示小貓當(dāng)時(shí)并未感染貓瘟，寵物醫(yī)院的診斷也沒(méi)有包含小貓攜帶貓瘟病毒等內(nèi)容。

法院認(rèn)為，寵物醫(yī)院對(duì)小貓的病情應(yīng)當(dāng)知情了解，在治療過(guò)程中應(yīng)予以充分關(guān)注卻沒(méi)有做到，在小貓住院期間未提供有效隔離措施，應(yīng)認(rèn)定為寵物醫(yī)院未盡到照管義務(wù)。

最終，某寵物醫(yī)院在法院的調(diào)解下退還了黃晶的全部醫(yī)療費(fèi)用，可黃晶卻開(kāi)心不起來(lái)：“一條小生命就這么沒(méi)了，也不知道我當(dāng)初把它撿回來(lái)是對(duì)還是錯(cuò)……”

寵物醫(yī)療四類法律問(wèn)題

根據(jù)《2022年中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，截至2022年10月，全國(guó)寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)19930家。

“當(dāng)前寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，接踵而來(lái)衍生了諸多飼養(yǎng)寵物的問(wèn)題，動(dòng)物診療糾紛也呈上升趨勢(shì)。”鼓樓區(qū)法院民事審判二庭法官吳文俊告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，近年來(lái)，鼓樓法院共審理涉寵物類糾紛31件，其中就有寵物醫(yī)療糾紛。

結(jié)合實(shí)際辦理的案例，吳文俊總結(jié)出飼養(yǎng)者經(jīng)常遇到的醫(yī)療類法律問(wèn)題主要有四大類，即：寵物送診后死亡的死因判定，寵物醫(yī)院是否能以病情風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)已簽署而主張免責(zé)，寵物醫(yī)院存在過(guò)度醫(yī)療和收取高額醫(yī)療費(fèi)行為時(shí)飼養(yǎng)者應(yīng)如何維權(quán)，以及寵物死亡后的賠償問(wèn)題。

吳文俊介紹，寵物住院期間因病死亡，需結(jié)合寵物入院時(shí)的病歷、檢查結(jié)果以及寵物醫(yī)院的隔離防控措施等因素來(lái)綜合判斷致死疾病究竟是寵物自身攜帶，還是寵物醫(yī)院措施不當(dāng)導(dǎo)致感染的。

針對(duì)寵物醫(yī)院能否因簽署病情風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)主張免責(zé)，吳文俊分析，寵物醫(yī)院提供的服務(wù)合同、病情風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)通常為格式合同，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求對(duì)該條款予以說(shuō)明。

“未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使飼養(yǎng)者沒(méi)有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，飼養(yǎng)者可以主張?jiān)摋l款不能成為合同的內(nèi)容。”吳文俊說(shuō)。

而針對(duì)寵物醫(yī)院存在過(guò)度醫(yī)療和收取“天價(jià)”醫(yī)療費(fèi)的行為，吳文俊建議，飼養(yǎng)者可以要求寵物醫(yī)院充分說(shuō)明治療方案，并仔細(xì)閱讀醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)治療條款和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)現(xiàn)寵物醫(yī)院存在不當(dāng)醫(yī)療行為或收費(fèi)過(guò)高時(shí)，及時(shí)向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。

“若確因?qū)櫸镌\療機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致寵物死亡，除要求賠償醫(yī)療費(fèi)、寵物本身的價(jià)值外，還可視案件情況要求一定的精神損害賠償。”吳文俊介紹。

飼養(yǎng)者的維權(quán)指南

吳文俊表示，在現(xiàn)行法律框架下，寵物被視為飼養(yǎng)者的“財(cái)產(chǎn)”，而與醫(yī)療事故有關(guān)的法規(guī)，其主體對(duì)象均為自然人。因此，在法律層面上并沒(méi)有對(duì)寵物醫(yī)療方面的特殊規(guī)定，這就造成寵物飼養(yǎng)者維權(quán)困難。“因此，在處理此類糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)既考慮違約責(zé)任的無(wú)過(guò)錯(cuò)原則，也要考慮到寵物個(gè)體差異、寵物作為特殊財(cái)產(chǎn)帶給飼養(yǎng)者的精神價(jià)值，綜合判定是否構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任。”吳文俊說(shuō)。

那么，當(dāng)寵物患有疾病需要就醫(yī)時(shí)，飼養(yǎng)者應(yīng)該提前做好哪些準(zhǔn)備，以便于更好地維護(hù)自己與寵物的合法權(quán)益呢?吳文俊建議，首先，飼養(yǎng)者需選擇有資質(zhì)的寵物醫(yī)院以及有獸醫(yī)資格證的醫(yī)生，并注意許可診療范圍與實(shí)際診療措施的匹配度。“簽訂寵物醫(yī)療服務(wù)合同時(shí)，合同應(yīng)當(dāng)載明治療項(xiàng)目、金額及違約責(zé)任。”吳文俊說(shuō)。

其次，飼養(yǎng)者應(yīng)注意寵物醫(yī)院公布的動(dòng)物診療收費(fèi)價(jià)目表等，并向醫(yī)生詳細(xì)描述、說(shuō)明寵物病癥。如就診過(guò)程中的疑問(wèn)或糾紛，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通。

“最后，飼養(yǎng)者需保管好相關(guān)醫(yī)療服務(wù)合同、收費(fèi)單據(jù)、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，可先與寵物醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)訴諸法院，切忌采取極端方式進(jìn)行維權(quán)。”吳文俊說(shuō)。

《法治日?qǐng)?bào)》2023年10月29日05版