重慶10086設(shè)“長輩模式” 可一鍵人工服務(wù)暢享智能化生活
重慶移動(dòng)營業(yè)員幫助引導(dǎo)老年客戶通過自助機(jī)充繳話費(fèi)。中國移動(dòng)重慶公司供圖
中國移動(dòng)重慶公司29日發(fā)布消息稱，即日起，凡手機(jī)號(hào)碼實(shí)名認(rèn)證身份信息為65歲及以上的重慶移動(dòng)客戶，撥打10086熱線后可直接享受人工語音服務(wù)的便利。
撥打運(yùn)營商客服電話，一般需要等待語音提示，還要根據(jù)提示按鍵反饋，對(duì)大多數(shù)老年人來說并不容易。工信部近日宣布，將推出老年人一鍵呼入人工客服、電信服務(wù)營業(yè)廳愛心通道以及主流手機(jī)“老人模式”等三項(xiàng)重要適老化措施，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享智能化生活。
中國移動(dòng)重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為著力解決老年客戶在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，該公司在線上服務(wù)渠道開設(shè)“長輩模式”，讓老年人免除復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。此外，還在今年4月推出簡(jiǎn)化版重慶移動(dòng)APP。簡(jiǎn)化版APP界面內(nèi)容更清晰、操作更簡(jiǎn)潔，將更多適合老年人的通信業(yè)務(wù)集合成一份“關(guān)愛菜單”，便捷老年人使用。
此外，該公司在線下營業(yè)廳也為老年人提供愛心通道、愛心座椅、專人引導(dǎo)。根據(jù)老年客戶需求，提供自助終端、掃碼辦理等多種“面對(duì)面”業(yè)務(wù)辦理方式。
截至目前，該公司已在重慶近300個(gè)營業(yè)廳為老年客戶設(shè)置愛心座椅，近100個(gè)營業(yè)廳提供無障礙設(shè)施通道，185個(gè)營業(yè)廳設(shè)置老年客戶愛心優(yōu)先服務(wù)通道，177個(gè)營業(yè)廳具備廳店下單、配送到家能力，幫助老年人解決更多通信問題。
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