【資料圖】

編者按

這是一個不確定性越來越強的時代，過去的經(jīng)驗主義難以解決越來越復雜的問題，面對這樣的時代考題，我們該如何作答？

無論是企業(yè)管理上的降本增效，還是產(chǎn)品端的用戶需求解決，無論視野上的全球化，還是戰(zhàn)略上的產(chǎn)業(yè)升級，站在時代路口的企業(yè)們給出了自己的答案——數(shù)字化轉型。

值此之際，和訊網(wǎng)推出《東方智慧之數(shù)字化轉型》專題策劃，聚焦數(shù)字化轉型路上的核心力量和樣本企業(yè)，記錄屬于這個時代的創(chuàng)新精神。

“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病?！备呙鞯尼t(yī)生治療還沒有發(fā)生的病，中等的醫(yī)生治療將要發(fā)生的病，而普通醫(yī)生治療已經(jīng)發(fā)生的病。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》中的這句話，從古至今被無數(shù)醫(yī)生奉為真理。同時，“防大于治”的理念也深深影響了健康意識逐漸增強的現(xiàn)代人，健康消費觀念逐步由原來疾病治療向健康管理轉變,以預防為主導的健康行業(yè)獲得高速發(fā)展。

而縱觀健康服務領域，日新月異的物聯(lián)網(wǎng)與科技力量已成為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)騰飛的強大引擎，數(shù)據(jù)和服務的力量正不斷崛起。

無論是新時代的理解，還是大環(huán)境的推動，作為CEO的曲蕃蕊與她所帶領的藍熙健康正憑借敏銳感知、獨特視角、高效服務……被越來越多的人看見。

藍熙健康CEO 曲蕃蕊

PART

01

走一條更難但更長遠的路

一個企業(yè)成敗的種子，其實從創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)種好了。

這里要提一段歷史，藍熙健康創(chuàng)立于2014年，彼時康養(yǎng)行業(yè)剛剛起步，而地產(chǎn)行業(yè)即將迎來高歌猛進、烈火烹油的黃金時代，幾乎所有大中型房企都在謀求多元化產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，積極投身康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，因此，當時多數(shù)康養(yǎng)企業(yè)脫胎于房地產(chǎn)。

但時間流轉，幾年過去，地產(chǎn)行業(yè)進入下行空間，多數(shù)康養(yǎng)企業(yè)并未形成成熟的盈利模式，在這條賽道收獲成果的房企寥寥無幾，于是抽身離去。一個又一個康養(yǎng)項目如曇花一般，在短暫的引人矚目后就迅速倒下，給市場留下一片狼藉。

“康養(yǎng)不能寄生在另外一個行業(yè)上，風險太高。”曲蕃蕊很早就認識到這一點，因此，從一開始，藍熙健康在背靠綠城的同時，就引入東軟集團(600718)，依托科技和技術的力量，選擇走一條更難但更長遠的路——修煉內(nèi)功，打造核心競爭力。

東軟集團在健康服務領域深耕多年，擁有先進的醫(yī)療設備及醫(yī)療平臺，據(jù)IDC報告顯示，東軟在醫(yī)療IT領域市場份額已連續(xù)多年排名第一。藍熙健康利用東軟的技術優(yōu)勢，逐步搭建起自己的線上慢病管理平臺。截至目前，平臺已擁有十四項軟件著作權及實用新型專利，成為藍熙健康的核心價值。

藍熙健康智慧健康、養(yǎng)老平臺及物聯(lián)網(wǎng)設備軟著及專利

同時依托綠城服務、藍城集團和東軟集團在各自領域的資源和優(yōu)勢，藍熙健康迅速在藍城和綠城物業(yè)投資和運營服務的高端社區(qū)部署以健康管理、社區(qū)醫(yī)療、康復服務、養(yǎng)老服務為核心業(yè)務的社區(qū)健康服務中心，并借鑒東軟熙康在智能云平臺的成功經(jīng)驗，搭建起O2O（線上與線下融合）社區(qū)健康醫(yī)療服務網(wǎng)絡，讓專業(yè)的健康醫(yī)療服務走進社區(qū)、走進家庭，開創(chuàng)了社區(qū)和家庭健康醫(yī)療服務的新模式。

這種核心競爭力，讓藍熙健康沒有像眾多康養(yǎng)企業(yè)一樣“與地產(chǎn)共沉淪”，對于內(nèi)功的不斷打磨，使其脫穎而出。它用自己的成長證明，康養(yǎng)并不是一個有錢就能做好的行業(yè)，康養(yǎng)場所體量和級別，要經(jīng)過精細測算，提供的服務類型也要根據(jù)社區(qū)的需求來配置。一股腦兒各種服務都堆上去，強調(diào)做大做全，反而會有副作用?？叼B(yǎng)掙得不是大錢，掙得是辛苦錢，考驗的是科技創(chuàng)新與服務能力。

耕耘自有收獲，截至目前，藍熙已在杭州成功運營了全科診所，具備中西醫(yī)綜合門診部資質的健康管理中心，運動生活館和中醫(yī)理療館。已為全國超200個房產(chǎn)項目配套健康小屋系統(tǒng)，為全國264個城市逾354萬客戶提供健康管理服務，累計健康檢測數(shù)據(jù)檢測超5000萬人次。

PART

02

與用戶共情 只做用戶需要的事

在與曲蕃蕊的溝通中，有一種很明顯的感受，她與她所代表的藍熙健康都具有一種強大的內(nèi)在驅動力，有著內(nèi)心把一件事情做好的強烈欲望。

羅振宇曾經(jīng)說過：擁有自我驅動力的人，會想方設法找到可以利用的一切資源與工具，進行自我學習、探索，或與人合作與創(chuàng)新。

曲蕃蕊正是如此，作為資深的運動達人，她對自身的健康狀況格外關注，也正是這種對于運動與健康沉浸式的熱愛，讓她能更深入的理解用戶需要的是怎樣的健康管理服務。

人們普遍認為，能夠引領一家企業(yè)從小到大再到偉大，背后真正的秘密，就是領導者的初心。她的專業(yè)與堅持，讓藍熙健康更善于與用戶共情，明白用戶的痛點，提供更科學、更人性化，用戶體驗更好的健康管理服務。

以老年人普遍需要的血糖儀為例，藍熙健康采用的是老年人也能輕松操作的物聯(lián)網(wǎng)設備。而市面上的這類儀器普遍需要連接藍牙或WiFi的設備。這對連智能手機都不會使用的老年人而言，無疑是一個挑戰(zhàn)。而藍熙健康所使用的是基于GPS的物聯(lián)網(wǎng)檢測設備，只需插入一張sim卡便能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動上傳。

此外，藍熙問安可輕松關聯(lián)用戶的子女，方便其隨時隨地關心父母的身體健康。子女只需用手機掃一下設備上的二維碼，便能與微信綁定。父母一旦用設備做了檢測，子女的微信就會收到相應的提醒。然后，通過微信公眾號，子女可以清楚地看到父母所有的健康檢測詳情。

最后，藍熙問安采取特殊的算法，科學管理客戶數(shù)據(jù)。一般的健康管理平臺，一旦數(shù)據(jù)有異常便會彈出來，提醒健康管理師給用戶打電話，但是頻繁的電話往往會給客戶造成困擾。藍熙問安通過特殊的算法，智能篩選出哪些人需要服務，哪些人不需要服務，只有那些真正有需求的人，才會被推送給后臺的健康管理師。

配套硬件設備

除了硬件軟件優(yōu)勢，在經(jīng)營邏輯上，藍熙健康也有自己的獨特打法。曲蕃蕊深知如何揚長避短，發(fā)揮競爭力。“藍熙健康要做差異化競爭，就比如作為一家依托于社區(qū)的健康服務機構，去做醫(yī)療診治的競爭力并不明顯，幫助客戶找到觸發(fā)亞健康的原因并規(guī)避，為社區(qū)業(yè)主提供健康理念的普及才是健康小屋的競爭力所在。”

“設立多少個科室，請多少專家并不是我們干的事兒。”藍熙健康盯上的是用戶普遍存在卻又不能時刻注意的“小毛病”，并為這些問題提供科學的、系統(tǒng)的解決方案。比如一系列亞健康問題，低血糖、高血壓、幽門螺旋桿菌、骨質疏松等，藍熙健康會先幫助用戶確認有沒有這些問題，如果有，告知用戶這個問題會導致什么，然后通過標準化的算法和資料庫提供解決路徑，同時提供個性化的人工服務，給到用戶最大可能解決問題的方案。

而針對大病急病，藍熙健康通過“大手牽小手”的醫(yī)療服務平臺搭建，通過與社區(qū)附近的三甲醫(yī)院合作與信息共享，為用戶找到更合適的科室與醫(yī)生，節(jié)約用戶就診的黃金時間。

與用戶共情，只做用戶需要的事，是藍熙健康一直以來的生存法則。比如，針對孩子多的社區(qū)，推出“小天使大醫(yī)生”活動，教育孩子愛護身體，培養(yǎng)健康觀念。針對中青年人數(shù)占比高的社區(qū)，推出“頂梁柱計劃”，守護中青年健康。針對老齡化較為嚴重的社區(qū)，藍熙健康推出“長者關愛計劃”，為老年人提供健康養(yǎng)老服務。為需要的人提供需要的服務，是藍熙健康不變的經(jīng)營邏輯。

PART

03

時刻思考還能提供什么？

關于未來，曲番蕊有兩個愿望。

一個是希望藍熙健康能夠孕育一個更加成熟的科學和系統(tǒng)的亞健康管理方案；另一個是，希望通過藍熙健康現(xiàn)在做的事，提高每個人的自我管理意識，幫助用戶養(yǎng)成受益終生的健康習慣。

“這其實比治病更重要，我們希望用戶在體驗我們的服務過程當中，除了年齡、身高、體重、性別，能夠更深層次的認識自己，了解自己，關注自己，重視自己。”

她的愿望，沒有對于規(guī)模的追求，只有企業(yè)價值觀中對生命最樸素的關愛，對健康最純粹的珍惜。要做多大的規(guī)模不是藍熙健康的目標，為客戶解決問題才是?！拔覀兏胱龊卯斚拢料滦膩砜纯从脩粽嬲枰裁矗纯次覀冞€能再提供什么?！?/STRONG>

專注自身，不為行業(yè)的喧囂盲目自信，也不因行業(yè)的迷茫自暴自棄，這樣的心態(tài)在此時的康養(yǎng)行業(yè)非常難得。在這個“唯一的不變是變化”的世界，選擇平心靜氣，繼續(xù)修煉內(nèi)功，無疑是理智而正確的選擇。

“銀發(fā)浪潮”滾滾而來，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景非常廣闊，但目前康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)仍面臨種種困境，身處其中的企業(yè)仍然有許多亟待解決的難題，藍熙健康作為行業(yè)先行者，有更多責任需要承擔。

面對不確定的未來，曲蕃蕊保持著悲觀又樂觀的態(tài)度。悲觀在于，她預見到健康服務并不是一件容易的事，這是一個需要耐心和勇氣的過程，需要不斷突破與更新，需要直面各種問題帶來的挑戰(zhàn)，然后諸項應對。樂觀則在于藍熙健康永遠選擇直面風險，解決風險，并在這個過程中讓企業(yè)獲得認知和經(jīng)驗，為后續(xù)的健康成長積聚能量。

這與米歇爾·渥克在《灰犀牛：如何應對大概率危機》中的說法類似，風險是現(xiàn)代化成功的信號，而不是失敗的結果，與其片面追求短期的確定性，不如做好準備去擁抱長期的不確定性，學會從不確定性中茁壯成長。

總之，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。

END