前幾天環(huán)球旅訊提Amadeus和微軟合作攬下了埃森哲和Melia Hotels的訂單，并且介紹了Amadeus在微軟各應(yīng)用上開發(fā)的新平臺cytric easy。

剛好2021年2月Amadeus和微軟宣布戰(zhàn)略合作的時(shí)候，邀請我們在芝加哥和法蘭克福的合伙人參加發(fā)布會，因此我們對這次活動還算略有了解。這一次微軟和Amadeus，乃至和埃森哲的合作是全方面的——這是一個(gè)全面的企業(yè)差旅數(shù)字化項(xiàng)目：微軟需要Amadeus的能力，而Amadeus也需要微軟的能力。

為了明白這次合作的經(jīng)緯，我們需要系統(tǒng)性地梳理企業(yè)差旅的內(nèi)在邏輯。

企業(yè)差旅最大的特征，是其明確的目的性——在企業(yè)差旅的5W1H中，人（Who員工客戶）、事（What日程事項(xiàng)）、時(shí)（When）、地（Where）及法（How方法）都要為因（Why目的）服務(wù)。因此，5W1H可以分為三個(gè)層次：

1.Who（員工、客戶）為了達(dá)成Why（目的）而約定What（日程事項(xiàng)）；

2.為了滿足What（日程事項(xiàng)），約定When和Where（時(shí)間、地點(diǎn)）；

3.最后，Who通過How（方法）在When之前到達(dá)Where，并在When之后從Where返回。

而對差旅而言，最關(guān)注的是Who、When和Where——沒有Who、When、Where，就沒法訂機(jī)票、訂酒店、沒法安排用車。傳統(tǒng)上而言，企業(yè)差旅軟件都需要出差者人工輸入Who、When、Where以后選擇航班，再提交審批流程。因此，他們真正解決了的問題往往只有一個(gè)——墊付。

但是，我們之前提到，歐美的企業(yè)信用卡制度已經(jīng)很完善，通常情況下大型企業(yè)員工出差，即使是自訂機(jī)票都不需要墊付。這使得傳統(tǒng)的企業(yè)差旅服務(wù)商正在被支付服務(wù)商和航空公司雙面夾擊——他們既沒有支付服務(wù)商的資金實(shí)力，也沒有航空公司的靈活產(chǎn)品組合。

因此，即使是對Amadeus這樣的公司而言，想做企業(yè)差旅都需要實(shí)現(xiàn)Who、When和Where的自動化接入，才能實(shí)現(xiàn)流程自動化。

那么，這和微軟有什么關(guān)系呢？我們可以從新聞稿中看出一些事情，雖然Amadeus官方的新聞稿比較模糊，但是微軟刊發(fā)的新聞稿非常直白：

“Both companies will leverage the full value of Azure and Microsoft’s solutions (Microsoft Teams, Microsoft 365, Dynamics 365 and Microsoft Power Platform) to deliver more powerful and sophisticated end-user experiences and create custom solutions tailored to the precise needs of the travel industry.”

“兩家公司將充分利用Azure和Microsoft解決方案（Microsoft Teams、Microsoft 365、Dynamics 365和Microsoft Power Platform）的全部價(jià)值，提供更強(qiáng)大、更精致的最終用戶體驗(yàn)，創(chuàng)建為旅游行業(yè)的需要量身定制的解決方案?！?/p>

Azure作為世界第二大云平臺自然毋庸多言、如雷貫耳，不過我們不妨看看剩下的四項(xiàng)工具：

1. Microsoft Teams 是微軟設(shè)計(jì)的供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作工具；

2. Microsoft 365 其實(shí)就是以前的Office「全家桶」，包含Outlook等郵件、日歷、任務(wù)和聯(lián)系人管理工具；

3. Dynamics 365 是微軟的 ERP（Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃）和 CRM（Customer Relation Management 客戶關(guān)系管理）「全家桶」，包括銷售、營銷、客服、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和商業(yè)服務(wù)等多個(gè)工具鏈；

4. Power Platform 則是微軟的自動化平臺，包括 Power BI 數(shù)據(jù)分析、PowerApps 無代碼開發(fā)、Power Automate 流程自動化和 Power Virtual Agents 客服機(jī)器人。

這一次的目的也很平鋪直敘，充滿了微軟的風(fēng)格——「交付更強(qiáng)大、更精致的最終用戶體驗(yàn)」、「創(chuàng)建為旅游行業(yè)的需要量身定制的解決方案」。那么，什么樣的解決方案，需要微軟出動旗下的「全家桶」去交付創(chuàng)建呢？

我們回到上文的三步走，再加上大部分企業(yè)需要的最后一步（報(bào)銷）：

1. Who（員工之間、員工和客戶）為了達(dá)成Why（目的）而約定What（日程事項(xiàng)）；

2.為了滿足What（日程事項(xiàng)），約定When和Where（時(shí)間、地點(diǎn)）；

3.最后，Who通過How（方法）在When之前到達(dá)Where，并在When之后從Where返回。

4.Who拿著How的憑證去報(bào)銷。

第一階段、第二階段對于企業(yè)內(nèi)部而言，多數(shù)在Microsoft Teams上完成，而對于外部客戶而言，多數(shù)在Outlook上完成；因此，只要以恰當(dāng)?shù)姆椒▽⑵髽I(yè)差旅平臺接入Microsoft Teams和Outlook，員工可以一鍵在這兩個(gè)平臺上將When、Who和Where報(bào)送到企業(yè)差旅平臺。

這一階段中，微軟的自動化工具鏈Power Platform會出動自己的技術(shù)——例如通過Virtual Agents機(jī)器人提供的自然語言處理和上下文分析能力，差旅軟件將「明天下午」或者「你的地方」等相對指代性用詞轉(zhuǎn)為「4月8號12點(diǎn)前」或者「廣州市東風(fēng)東路828號」這樣的確定地址，從而確定旅客的差旅需求。

之后，任務(wù)可以通過Azure云上部署的差旅軟件完成處理（這是Amadeus的GDS網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用的時(shí)候）。由于差旅軟件在Azure云上部署，因此可以被企業(yè)客戶一鍵整合到Microsoft 365和Dynamics 365套裝中。最后，報(bào)銷事宜則交給Dynamics 365的財(cái)務(wù)模塊處理。

因此，微軟通過出動微軟全家桶，在企業(yè)差旅行業(yè)樹立了下一代的標(biāo)桿級應(yīng)用——通過整合企業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)了「業(yè)務(wù)—差旅—財(cái)務(wù)」一體的高度自動化的業(yè)務(wù)流程。

有趣的是，這一次的咨詢公司，正是埃森哲——埃森哲和微軟、Amadeus的關(guān)系都非常好。

微軟和埃森哲在2000年合資成立了埃維諾Avanade，專做數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。而在2019年，埃森哲和微軟帶著埃維諾成立了Accenture Microsoft Business Group，組建了「微軟事業(yè)團(tuán)隊(duì)」。埃森哲和Amadeus的關(guān)系也不錯(cuò)，兩者有一個(gè)完整的「航司數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)」。

事實(shí)上，這一次的合作很大程度上是來自于埃森哲的內(nèi)部需求：作為頂尖的IT咨詢公司，埃森哲的業(yè)務(wù)性質(zhì)就決定了有海量的客戶溝通和差旅需求。正如任何一家咨詢公司一樣，埃森哲的業(yè)務(wù)中包含大量的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，因此他們使用Microsoft Teams處理自身68萬員工的溝通問題，并使用Microsoft 365處理和53.7萬員工和外部客戶的電子郵件往來。另外一提，埃森哲也廣泛使用Amadeus的產(chǎn)品為自身提供差旅服務(wù)。對于埃森哲而言，撮合微軟和Amadeus是一件非常順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>

因此，這一次為什么是埃森哲率先啟用？那肯定啊，這是埃森哲自己為了自己做的東西。