本文作者馬亮 系中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授

今年春節(jié)假期是新冠疫情防控放開(kāi)以來(lái)的首個(gè)大長(zhǎng)假，很多人選擇返鄉(xiāng)過(guò)年和出行旅游。大量涌入的游客和大幅攀升的消費(fèi)，讓遭受疫情沖擊的旅游行業(yè)一改慘淡經(jīng)營(yíng)的困境，向疫情前的常態(tài)迅速?gòu)?fù)蘇。攜程數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)前4天，包括酒店、民宿、門票在內(nèi)的旅游多業(yè)態(tài)已反超2019年同期。與去年春節(jié)同期相比，民宿預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超2倍，門票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超5成。

旅游本是讓人放松消遣的快樂(lè)時(shí)光，但是高峰期的扎堆旅游也帶來(lái)了很多問(wèn)題。很多人興致沖沖地來(lái)到心儀已久的旅游目的地，面臨的卻是人山人海和上當(dāng)受騙的糟糕體驗(yàn)，不得不乘興而來(lái)，敗興而去。面對(duì)超乎預(yù)期的游客量，不少旅游景區(qū)的配套服務(wù)跟不上，讓游客花了錢卻得不到應(yīng)有的服務(wù)，也令剛剛復(fù)蘇的旅游業(yè)面臨迫在眉睫的聲譽(yù)危機(jī)。

【資料圖】

很多游客在春節(jié)期間選擇自駕游，但是卻沒(méi)有提前規(guī)劃出行路線和預(yù)定景區(qū)門票和食宿服務(wù)，要么因?yàn)榻煌〒矶露绮诫y行，要么被堵在門外買不上票。

洶涌而來(lái)的游客讓不少旅游熱門地區(qū)的酒店一房難求，房?jī)r(jià)甚至飆升到平時(shí)的三倍以上。大量餐飲業(yè)服務(wù)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，即便是營(yíng)業(yè)的餐廳也備不足原材料，讓游客面臨吃不好飯甚至是吃不上飯的煩惱。

這樣的旅游盛況并不新鮮，疫情前的小長(zhǎng)假往往如此。人們都很清楚此時(shí)旅游的必然結(jié)果會(huì)是這樣，但是卻依然按捺不住“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的誘惑而踏上旅途。怎樣引導(dǎo)和教育游客采取理性、錯(cuò)峰和提前規(guī)劃的出行旅游，避免扎堆式旅游帶來(lái)的諸多不便，是此次春節(jié)期間旅游亂象給我們提出的問(wèn)題。

在春節(jié)期間，旅游服務(wù)的時(shí)空分布呈現(xiàn)出有趣的特點(diǎn)，也意味著游客要理性規(guī)劃旅游出行。春節(jié)七天法定節(jié)假日游客爆滿，而在此之前和之后的旅游出行量則斷崖式銳減。

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，他們不得不選擇這幾天旅游，哪怕是人再多也在所不惜。但是，對(duì)于不少可以靈活安排時(shí)間的人而言，錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)旅行則是更為理性的選擇。

從旅游目的地來(lái)看，熱度最高的景區(qū)在春節(jié)期間必然是人滿為患，避而遠(yuǎn)之是相對(duì)正確的選擇。一些人抱有僥幸心理，希望可以發(fā)生奇跡，但是在客觀的旅游大數(shù)據(jù)面前，這樣的心態(tài)很難應(yīng)驗(yàn)。

當(dāng)前旅游日益呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，滿足不同人群的旅游景點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多。游客隨大流地趕赴一些網(wǎng)紅打卡地，可能多數(shù)會(huì)是乘興而來(lái)，失望而歸。根據(jù)自己的興趣和偏好，選擇小而美的旅游景點(diǎn)，才會(huì)讓整個(gè)旅途收獲滿滿。

人們希望想哪是哪、抬腳就走地即興旅游，這樣的愿望可能很難在小長(zhǎng)假這樣的高峰期實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)提前研究和規(guī)劃的習(xí)慣，查詢和做好旅游攻略，預(yù)定交通食宿和預(yù)約門票，才能有備而來(lái)，來(lái)而無(wú)憾。

除了在游客的消費(fèi)端進(jìn)行引導(dǎo)教育，還需要在景區(qū)的供給側(cè)加強(qiáng)政策創(chuàng)新，真正解決旅游服務(wù)供需矛盾。如果說(shuō)游客缺乏提前規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，那么旅游景點(diǎn)也這樣就說(shuō)不過(guò)去了。但是，我們?cè)诖汗?jié)期間卻看到不少景區(qū)因?yàn)槿耸植蛔愣鴮?dǎo)致接待能力下降，對(duì)游客引導(dǎo)服務(wù)不夠而招致投訴激增。

無(wú)論是從門票預(yù)訂量，還是從交通食宿搜索量，都可以較為精確地提前預(yù)測(cè)客流量，并對(duì)服務(wù)設(shè)施和人員做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。一些景區(qū)面對(duì)洶涌而來(lái)的游客，顯然沒(méi)有做好準(zhǔn)備，但是卻在巨額利潤(rùn)的誘惑下草率開(kāi)門迎客。短期來(lái)看，飆升的門票收入讓他們喜笑顏開(kāi)，但是長(zhǎng)期而言卻可能葬送景點(diǎn)的美譽(yù)度和可持續(xù)發(fā)展的前景。

疫情期間發(fā)展起來(lái)的預(yù)約制旅游，很好地發(fā)揮了引導(dǎo)游客錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰旅游的效果。但是，預(yù)約服務(wù)并沒(méi)有得以沿用，不少景點(diǎn)重回簡(jiǎn)單粗放的傳統(tǒng)售票模式，預(yù)約購(gòu)票形同虛設(shè)。這讓景區(qū)難以引導(dǎo)游客錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰旅游，也讓好不容易培養(yǎng)起來(lái)的游客預(yù)約習(xí)慣喪失殆盡。

引導(dǎo)游客的關(guān)鍵在于官方信息公開(kāi)透明和及時(shí)更新解釋，但是不少景點(diǎn)的輿情應(yīng)對(duì)乏力。在官方信息遲遲不到的情況下，大量自媒體的不實(shí)信息大行其道，游客聽(tīng)信謠言和小道消息，進(jìn)一步加劇了混亂局面。加強(qiáng)和規(guī)范旅游信息發(fā)布機(jī)制，讓正確的信息及時(shí)發(fā)布，讓游客可以準(zhǔn)確獲知旅游信息，才能降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的困擾。

不僅如此，景區(qū)之間聯(lián)動(dòng)形成一盤棋的整體格局還遠(yuǎn)未達(dá)到。當(dāng)前不少城市提出要發(fā)展全域旅游，但是旅游景點(diǎn)之間的聯(lián)動(dòng)不夠，旅游和交通、住宿、餐飲等業(yè)態(tài)的協(xié)同不足。這導(dǎo)致旅游仍然是點(diǎn)狀增長(zhǎng)，而沒(méi)有真正達(dá)到一體化的全域旅游。各個(gè)景點(diǎn)紛繁復(fù)雜的信息撲面而來(lái)，游客被牽來(lái)扯去不知所措。

旅游看似是一個(gè)單一行業(yè)，實(shí)則牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要各方面同時(shí)發(fā)力。疫情放開(kāi)讓很多人有了報(bào)復(fù)性旅游的想法，旅游迎來(lái)復(fù)蘇和發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，但是旅游景點(diǎn)和相關(guān)部門還沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。讓旅游業(yè)從疫情走出來(lái)，不只是游客的回歸，更重要的是旅游治理能力的持續(xù)提升。

加強(qiáng)旅游治理各方面能力建設(shè)，盡快補(bǔ)齊能力短板，才能讓旅游真正恢復(fù)正常并熱起來(lái)。我們期待相關(guān)部門可以形成政策合力，推動(dòng)全域旅游的全局性發(fā)展，帶動(dòng)旅游行業(yè)復(fù)蘇和發(fā)展，也讓游客有物超所值的更好體驗(yàn)。