想省錢反被坑，“酒店代訂”的水有多深？

來源：界面新聞時間：2023-02-20 10:55:06

節(jié)日期間，高價酒店的話題層出不窮，這讓一些酒店代訂商看到了商機。

這些代訂商多數(shù)專注豪華酒店預(yù)訂，他們在社交平臺上發(fā)布廣告帖，以低于酒店官網(wǎng)和OTA平臺的價格吸引用戶，再引流到自己的微信，或在二手交易平臺上進行買賣。

【資料圖】

許多消費者因?qū)频晷袠I(yè)了解不深，誤入陷阱，想省錢反而被“坑”。

酒店代訂，優(yōu)惠還是套路

網(wǎng)友海螺小姐向界面新聞講述了她在某二手交易平臺上代訂酒店，卻被拒絕入住的經(jīng)歷。

海螺小姐一家人經(jīng)常去新加坡旅行，一直都是通過正規(guī)OTA平臺預(yù)訂機票和酒店。但在2018年的一次旅行前，她在二手交易平臺上看到有賣家提供酒店代訂，比她往年預(yù)訂的價格便宜不少。她猶豫再三，最終沒有抵擋住低價的誘惑，經(jīng)由兩個代訂商分別預(yù)訂了新加坡希爾頓酒店和皇冠假日酒店的房間。

其中，希爾頓酒店入住成功，酒店前臺還表示，為海螺小姐預(yù)訂房間的賬戶是高星級會員，為她免費辦理了升級房型和延遲退房。

但在皇冠假日酒店，事情就沒這么順利了。由于代訂商用來預(yù)訂酒店的會員信息與海螺小姐的身份信息不一致，前臺堅持要求會員本人到場辦理入住，盡管海螺小姐向酒店出示了代訂商提供的護照信息，仍然遭到拒絕。

最終，帶著兩個孩子的海螺小姐只能放棄預(yù)訂的房間，現(xiàn)場訂房。因為是以當天的房價結(jié)算，她支付的價格比OTA平臺價貴了600多元，比代訂商提供的價格貴了800多元。

“當時很生氣，覺得酒店既然讓訂，就不應(yīng)該不讓住?！焙Ｂ菪〗阏f，“后來酒店解釋說，因為經(jīng)常有人盜積分，會員被扣除積分后就找酒店說自己沒來過，導(dǎo)致他們高等級會員流失，我又覺得理解酒店了?！彼硎荆绻谰频甏喪倾@了會員系統(tǒng)的空子，她是不會預(yù)訂的，因為“這相當于在幫助灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。

還有網(wǎng)友在社交平臺稱，她入住代訂的豪華酒店時，預(yù)訂信息顯示為某大型互聯(lián)網(wǎng)公司員工，前臺便要求她出示工牌。所幸賣家還算負責，連夜做了工牌，順豐寄到酒店。但該網(wǎng)友表示，“因為良心不安我睡得都不踏實，為了這點錢真的沒必要。”

鄭女士是酒店代訂的?？?，她向界面新聞介紹了分辨“靠譜”代訂商的方法：“一般就是看對方交易平臺等級和評價，預(yù)定豪華酒店價格是正規(guī)平臺的七折左右，要求入住用本人信息，就可以省去前臺查驗的麻煩?！?/p>

不過，經(jīng)驗豐富的鄭女士上個月也“翻車”了。她預(yù)訂了1月29日入住長沙某萬豪酒店，卻在去酒店的路上發(fā)現(xiàn)賣家關(guān)閉訂單并且拉黑了她。她試圖在交易平臺上投訴商戶，但是投訴失敗。

界面新聞按照鄭女士的建議，在某二手交易平臺上找到了一家酒店代訂商。該用戶共有97條評價，其中最早關(guān)于酒店預(yù)訂的評價在2018年，交易平臺給他的標簽是“百分百好評”。

某二手交易平臺上酒店代訂商評價

該賣家代訂的酒店主要是廣州正佳萬豪酒店和廣州粵海喜來登酒店兩家，商品描述中稱，包含行政酒廊待遇、雙人早餐以及延遲退房等特權(quán)。

代訂商品詳情頁面

界面新聞以買家身份私聊了這位代訂商，該代訂商表示，自己是酒店會員，享受公司協(xié)議價，訂房后會將買家添加為同住人，以便買家入住。

界面新聞詢問酒店前臺是否會要求出示會員本人身份信息，該代訂商表示，“不會，正佳的前臺都認得我了?！?/p>

界面新聞與代訂商聊天記錄

酒店代訂對酒店有風(fēng)險嗎？

界面新聞就酒店代訂問題采訪了洛桑酒店管理機構(gòu)首席顧問夏子帆。除了前文中出現(xiàn)的黑進會員賬戶盜刷積分外，夏子帆還介紹了其他低于市場價銷售的案例。

一種常見情況是，旅行社和酒店簽署合同，以遠低于OTA平臺的價格批量訂購房間。有時客源不足，旅行社就會把部分閑置的低價房源拿出來轉(zhuǎn)賣。

一些大型公司也會與酒店簽訂類似的合同，供員工差旅使用。在這種情況下，部分酒店或公司內(nèi)部員工有可能利用合約，幫助公司外的客人以內(nèi)部價格預(yù)定房間。

還有一些曾從事酒店或公司銷售的個人，手中積累了一定客源，也會和酒店簽訂打包合同，批量購入低價房間，再向客戶銷售。

另一種情況是，一些酒店在急需資金維持運轉(zhuǎn)的情況下，會將未來一段時間的房間以低價打包賣給一些平臺公司，以提前回收房費。這部分低價房源也有可能流入市場。

不過，酒店代訂畢竟屬于灰色地帶，一方面會給消費者帶來安全隱患，一方面也會給酒店方造成經(jīng)營風(fēng)險。首先，低價房源會擾亂正常的市場價格，OTA平臺等正規(guī)渠道供應(yīng)商會向酒店追責，其他客人也可能投訴。其次，酒店的私域流量被導(dǎo)流到其他交易平臺，會影響酒店會員數(shù)。

夏子帆建議，針對這種情況，酒店方面除了加強客人信息核查外，也要積極規(guī)避合同風(fēng)險。和旅行社簽訂合同時，酒店需要調(diào)查旅行社的資質(zhì)，了解其是否具備所約定的客源能力；合同持續(xù)時間不宜過長，一定時間后要根據(jù)實際情況，調(diào)整約定的房間價格和數(shù)量；另外，合同中要添加嚴禁倒賣的條款。酒店在日常運營中也要關(guān)注輿情，一旦發(fā)現(xiàn)有低價房源流出，要采取相關(guān)措施，杜絕此類情況的發(fā)生。

責任編輯：

標簽：海螺小姐交易平臺豪華酒店

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