“旅游復(fù)蘇，團(tuán)隊增加，請加入我們！”這段時間，經(jīng)常能看到旅行社急招導(dǎo)游的消息。一些等“帶”中的旅行團(tuán)也因遲遲找不到合適的導(dǎo)游而沖上微博熱搜。在采訪中中國旅游報發(fā)現(xiàn)，問題并不僅僅是缺人這么簡單。

缺口大小因“社”而異

這幾天，甘肅幸福旅游集團(tuán)董事長張幸福一直在河西學(xué)院忙碌著，忙著與學(xué)校對接將于3月初在該校開展的文旅人才專場招聘事宜。

(資料圖)

“目前，我們在崗的導(dǎo)游只有60%左右，比較缺的是帶團(tuán)導(dǎo)游和出境游領(lǐng)隊?！睆埿腋Ｕf。

近期張幸福不僅輾轉(zhuǎn)于北上廣等地做產(chǎn)品推介，還跑到東南亞等地做市場調(diào)研，“我覺得旅游市場很快就能恢復(fù)到2019年的水平。從目前的訂單看，3月游客數(shù)量大幅上漲，就連4、5月都已經(jīng)排上了日程，要是導(dǎo)游不到位，那就麻煩了?！?/p>

張幸福介紹，集團(tuán)計劃招30到50名導(dǎo)游。為確保招到合適的人才，他們在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、招聘網(wǎng)站，以及當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門的線上平臺等多個途徑發(fā)布了招聘信息。

海南逍遙文旅集團(tuán)同樣面臨導(dǎo)游流失比較嚴(yán)重的情況。該集團(tuán)副總裁王軍坦言，服務(wù)意識高、綜合能力強的導(dǎo)游是目前他們急需的，尤其是年輕導(dǎo)游。

“雖然導(dǎo)游招聘一直在進(jìn)行，但招到合適的真的很難，因為導(dǎo)游和其他崗位不一樣，除了面試還要考核實際帶團(tuán)效果，客戶端反饋的信息才是準(zhǔn)確的，單純靠面試無法全面了解導(dǎo)游的實際能力?！睆耐踯姷倪@番話可以明顯感受到，雖然“急”但他們寧缺毋濫。

甘肅觀天下國際旅行社也在計劃招聘導(dǎo)游。該社總經(jīng)理張詩琪表示，目前在崗導(dǎo)游僅14人，與疫情前相比流失了很多。

該社主攻的是中高端市場，張詩琪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多團(tuán)缺的不是普通的導(dǎo)游?！坝绕涫且约彝橹鞯母叨硕ㄖ瓶蛻簦麄冋J(rèn)為傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)不能夠滿足他們的需求，反而有一些司機或者是管家類型的向?qū)В浞?wù)意識和靈活性都比導(dǎo)游要好一些，所以現(xiàn)在很多定制小團(tuán)不需要普通的導(dǎo)游。因此在招聘中，我們也傾向于能夠提供定制化服務(wù)的人才?！?/p>

中國旅游報發(fā)現(xiàn)，各地導(dǎo)游短缺情況也不盡相同。

比如，因為疫情期間采取了一系列留住導(dǎo)游的措施，西安中國國際旅行社集團(tuán)有限公司的導(dǎo)游流失率并不是很高，目前仍然有230人的導(dǎo)游隊伍，其中有80多位是外語導(dǎo)游。

此外，該社總經(jīng)理任宏告訴中國旅游報，今年春節(jié)期間，西安旅游市場非?；鸨?，但大部分游客選擇自由行，通過旅行社報名到西安旅游的多為定制游和小包團(tuán)，數(shù)量有限，這也是導(dǎo)游短缺不明顯的原因之一。

桂林中國國際旅行社有限責(zé)任公司董事長陳曦也表示，目前常規(guī)團(tuán)隊導(dǎo)游的短缺情況并不是很明顯?！暗S著旅游行業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇，一些深度、專業(yè)性較強的細(xì)分市場，導(dǎo)游需求可能會增大，比如研學(xué)導(dǎo)師?！?/p>

疫情期間，由于對導(dǎo)游領(lǐng)隊維護(hù)工作做得比較好，目前，浙江省中國旅行社集團(tuán)有限公司有40余名專職領(lǐng)隊、導(dǎo)游。但是，該社市場拓展部負(fù)責(zé)人戴文蕾依然擔(dān)心，隨著團(tuán)隊數(shù)量增加，導(dǎo)游很有可能會出現(xiàn)供不應(yīng)求?！澳壳氨容^缺的是年輕的新生代導(dǎo)游領(lǐng)隊和小語種導(dǎo)游領(lǐng)隊?！?/p>

“雖然公司導(dǎo)游恢復(fù)到85%左右，但仍急需服務(wù)小團(tuán)的私家導(dǎo)游和具有一技之長的知識型導(dǎo)游?！焙Ｄ峡堤┞糜喂煞萦邢薰镜亟又行目偨?jīng)理厙雨廷也提到了同樣的問題。

廣之旅有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該社正在與各高校密切聯(lián)系，招聘節(jié)奏與業(yè)務(wù)恢復(fù)情況保持一致，在加強隊伍建設(shè)的同時，嚴(yán)格控制人力成本。

復(fù)合型人才最為稀缺

中國旅游報注意到，大多數(shù)旅行社并未因為急而降低招聘門檻，反而提高了導(dǎo)游招聘條件。什么樣的人才是旅行社最看中的？幾位業(yè)者幾乎給出了同樣的答案：“具有綜合能力的人?！?/p>

“旅游快速復(fù)蘇，市場對導(dǎo)游的需求變化非常大，尤其是在專業(yè)能力和綜合能力方面提出了更高的要求。除此之外，我們還非?？粗貙?dǎo)游的服務(wù)理念和服務(wù)意識?！蓖踯娬f，導(dǎo)游的個人愛好和特長成了必考項。

神舟國旅集團(tuán)市場部總監(jiān)史濤在旅行社行業(yè)已經(jīng)工作了20多年，在他看來導(dǎo)游正在向職業(yè)化、專業(yè)化，甚至是一專多能方面發(fā)展?，F(xiàn)在的導(dǎo)游，不僅能帶團(tuán)出游，可能還得身兼計調(diào)、運營，自己踩線、自己設(shè)計線路、自己帶團(tuán)。換句話說，一個導(dǎo)游有能力完成旅行社的大部分服務(wù)內(nèi)容。

市場變化推動一部分導(dǎo)游成為紅色文化傳播者、古建筑研究者、博物館專家。在史濤看來，這類導(dǎo)游是旅行社寶貴的財富，也是每家旅行社都想納入麾下的“干將”。因為導(dǎo)游才是一個旅行社品質(zhì)服務(wù)的代言人，在與游客打交道的過程中，他代表著這家旅行社的風(fēng)范。這也是旅行社招聘導(dǎo)游越來越慎重的原因。

史濤坦言，仍在恢復(fù)期的旅行社正面臨創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，因此在導(dǎo)游人才的招聘上，他們更看重是否能和未來企業(yè)經(jīng)營方向契合，為企業(yè)帶來一些現(xiàn)成的資源，包括優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有創(chuàng)新產(chǎn)品的能力。

“現(xiàn)下，我們正在研究怎么更好地實現(xiàn)資源組合，針對不同的客戶群，推出相應(yīng)的產(chǎn)品。但這些產(chǎn)品要落地，除了要有產(chǎn)品研發(fā)人員以外，還需要專業(yè)導(dǎo)游。因為有閱歷的導(dǎo)游才是我們最需要的?！笔窛f。

對于導(dǎo)游人才的選用，旅行社管理者也有新考量。

“從目前游客的需求來看，能夠提供某一方面深度講解的知識型、專家型導(dǎo)游是我們重點關(guān)注的類型，這也是未來我們重點培養(yǎng)的導(dǎo)游類型。此外，我們還希望導(dǎo)游更多地去了解新的營銷方式和帶團(tuán)模式，與時俱進(jìn)。”任宏說。

戴文蕾告訴中國旅游報，他們更看重的是導(dǎo)游的專業(yè)性以及在帶團(tuán)過程中的服務(wù)創(chuàng)新性?！霸诼糜螆F(tuán)隊中，導(dǎo)游是靈魂人物，能讓游客享受超值服務(wù)。而且現(xiàn)在市場越來越細(xì)分，青少年研學(xué)團(tuán)、中老年康養(yǎng)團(tuán)、入出境旅行團(tuán)所需要的導(dǎo)游類型都不一樣，因此，具備醫(yī)療、科技、研學(xué)教育、心理學(xué)等方面知識的導(dǎo)游會更有市場。”

“如今的游客，除了更加注重旅途中的體驗，還非常在意社交平臺的分享。因此，導(dǎo)游一專多能還包括掌握拍照、攝影，甚至是無人機攝影等方面的能力?！标愱卣f，他們希望導(dǎo)游還掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)。

“在招聘中，我們會優(yōu)先考慮有過私人管家工作經(jīng)驗的人才。” 張幸福說。

談到招聘導(dǎo)游必選項時，厙雨廷告訴中國旅游報，擁有客戶至上的服務(wù)意識、活動組織的創(chuàng)新意識、不斷更新的互聯(lián)網(wǎng)思維和愛玩會玩的心態(tài)是他們最關(guān)注的。

廣之旅方面則表示，“行業(yè)領(lǐng)軍人才是重點，復(fù)合型人才是剛需，服務(wù)人才是基礎(chǔ)”是他們遵循的原則。

讓導(dǎo)游成為企業(yè)品牌

用“重金”把人才吸引來了，如何讓其成為企業(yè)品牌并給企業(yè)帶來更多的附加值？這是不少旅行社負(fù)責(zé)人思考的問題。

“其實，疫情期間我們就做了很多嘗試。比如，跟導(dǎo)游簽協(xié)議，在為他們解決后顧之憂的基礎(chǔ)上，鼓勵他們走出去尋求發(fā)展。此外，我們還為他們爭取到了來自政府相關(guān)部門的補貼?！比魏暾f。

為了能夠留住人才，前兩年，甘肅幸福旅游集團(tuán)就將導(dǎo)游底薪提高到了一個比較誘人的數(shù)字。

“不止給導(dǎo)游漲薪，還要強化他們與企業(yè)的情感交流。”史濤說， “要讓人才與企業(yè)建立水乳交融的情感和信任，企業(yè)要給他們提供更廣闊的平臺提升自我，然后人才才能與企業(yè)互相成就。我們需要的不是100個導(dǎo)游，而是若干個能夠為企業(yè)賦能的綜合性人才?！?/p>

事實上，單純解決導(dǎo)游一時短缺的方式有不少，除了對外招聘還可以對內(nèi)發(fā)展。有旅行社業(yè)者告訴中國旅游報，他們很多職能部門的工作人員都持有導(dǎo)游證，遇到忙不過來的時候，這些人也可以在熟悉情況后馬上上團(tuán)。另外，業(yè)內(nèi)推薦也是一個渠道。所以對于導(dǎo)游人才建設(shè)，旅行社需要的不是解燃眉之急，而是構(gòu)建新的用人體系。

王軍說：“導(dǎo)游隊伍建設(shè)歷來就是一個系統(tǒng)工程，加上疫情后市場發(fā)生了變化，在招聘的同時，我們會加強對新導(dǎo)游的培訓(xùn)，只有從源頭做起，增加更多專業(yè)技能培訓(xùn)，才能擁有一支能夠滿足市場需求的高素質(zhì)、高能力、高服務(wù)意識的導(dǎo)游隊伍。同時，導(dǎo)游的職業(yè)滿足感也會增強?！?/p>

“我們依托旅行社的金牌導(dǎo)游成立了金牌導(dǎo)游工作室，希望通過這種方式將更多的優(yōu)秀導(dǎo)游集合起來，共同為這個群體做一些事情，比如，根據(jù)行業(yè)需求舉辦各類培訓(xùn)，拓寬導(dǎo)游的職業(yè)空間，讓更多導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自身的價值?！标愱卣f。

服務(wù)品質(zhì)一定是導(dǎo)游隊伍建設(shè)的核心?！奥眯猩缫灿羞@個義務(wù)宣導(dǎo)正確的旅游職業(yè)理念，研發(fā)更適合的線路，營造有利于導(dǎo)游隊伍發(fā)展的氛圍。有了好的旅游大環(huán)境，導(dǎo)游領(lǐng)隊的素質(zhì)自然就會提高了，對我們也會更有信心了。”戴文蕾說。

“導(dǎo)游需要職業(yè)歸屬感，也需要有明確的職業(yè)上升渠道?！比魏杲ㄗh，首先，要從政府層面加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)力度，建立較為完善的培訓(xùn)機制，為導(dǎo)游素質(zhì)提升提供支持。其次，希望導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的通道能夠繼續(xù)開啟并持續(xù)完善，旅行社根據(jù)實際需求向?qū)в蜗聠危瑢?dǎo)游根據(jù)自身能力獲得相應(yīng)的服務(wù)傭金。這樣，可以最大程度盤活導(dǎo)游資源，給旅行社減輕壓力。最后，鼓勵旅行社將自己的導(dǎo)游隊伍做到優(yōu)中選優(yōu)。

“經(jīng)歷3年疫情，不止旅行社要轉(zhuǎn)型，導(dǎo)游也需要轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在的游客對旅游的認(rèn)知已經(jīng)跟以前不太一樣了，他們會事先做大量攻略，也會通過社交媒體平臺對當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ牧私?。?dǎo)游想服務(wù)好游客，也需要不斷提升自己的整體實力，尤其在服務(wù)上要有亮點，這就需要旅行社給導(dǎo)游更多嘗試的機會。”張詩琪說。

“想讓更多人入行，就要做好崗位宣傳工作。我希望多為導(dǎo)游做正面宣傳，多介紹導(dǎo)游在文化傳播、文明旅游方面起到的作用，讓全社會更加客觀全面地認(rèn)識導(dǎo)游群體，樹立導(dǎo)游的良好形象，吸引更多人投身這一行業(yè)?！睆埿腋Ｕf。