3月6日，國(guó)新辦舉行“權(quán)威部門(mén)話開(kāi)局”系列主題新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家發(fā)改委副主任李春臨表示，多措并舉推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)。制定出臺(tái)關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的政策文件，圍繞穩(wěn)定大宗消費(fèi)、提升服務(wù)消費(fèi)、拓展農(nóng)村消費(fèi)、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境等方面出臺(tái)務(wù)實(shí)有效的政策舉措，釋放居民消費(fèi)潛力。

2022年四季度以來(lái)，隨著入出境旅游利好政策的密集釋放疊加行業(yè)傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，我國(guó)旅游市場(chǎng)表現(xiàn)出持續(xù)回暖、加速?gòu)?fù)蘇的走勢(shì)。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，春節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次和國(guó)內(nèi)旅游收入分別恢復(fù)至2019年同期的88.6%和73.1%。春節(jié)之后，隨著整體經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的持續(xù)復(fù)蘇，尤以商旅出行呈現(xiàn)出一派繁忙景象。

廣州南沙金茂萬(wàn)豪酒店的銷售人員陳女士告訴記者，3月以來(lái)，隨著線下會(huì)議與活動(dòng)的全面復(fù)蘇，幾乎每天都有企業(yè)來(lái)咨詢酒店房間的預(yù)訂情況。記者了解到，酒店目前在售的大床房?jī)r(jià)格為875元，協(xié)議價(jià)格在750元左右?！安贿^(guò)你得盡快確定，3月底基本上沒(méi)有房了?！标惻肯蛴浾弑硎荆ツ昴甑椎膮f(xié)議價(jià)格跟現(xiàn)在差不多，不過(guò)不同于以往年底統(tǒng)一結(jié)算金額，會(huì)要求客戶先支付一部分預(yù)付款。

(資料圖片僅供參考)

而被派去上?？偛抗ぷ饕呀?jīng)三周的張先生也向記者感嘆，最近來(lái)滬出差的人明顯增多了，他在入住酒店的大堂咖啡廳見(jiàn)客戶還要提前等位，要不然都沒(méi)有位置?！拔颐看蜗氯サ臅r(shí)候，咖啡廳都是滿的，還有不少帶著行李箱談事情的?！?/p>

當(dāng)更加年輕化的客人拉著行李箱再次在酒店大堂排隊(duì)入住時(shí)，敏銳的酒店人們也在旅游消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)中感受到了新的挑戰(zhàn)。在中高端消費(fèi)群成為商旅市場(chǎng)主流、行業(yè)強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)、共享、體驗(yàn)”的發(fā)展背景下，身處在消費(fèi)市場(chǎng)深刻變革中的商旅行業(yè)參與者們也贏來(lái)了新的發(fā)展階段。

商旅回暖超預(yù)期

隨著各企業(yè)出差需求的火速提升，各酒店近期商旅業(yè)務(wù)都迎來(lái)明顯提振。攜程數(shù)據(jù)顯示，2月商旅酒店預(yù)訂整體同比增長(zhǎng)130%，其中中國(guó)國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)約125%，國(guó)際方面增長(zhǎng)近10倍。相較國(guó)企、外企等大型企業(yè)，中小企業(yè)最快實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂正增長(zhǎng)，相較2020年1月增長(zhǎng)超過(guò)10%。

分類來(lái)看，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、貿(mào)易與制造業(yè)、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)藥等行業(yè)的差旅需求非常突出，其中貿(mào)易與制造業(yè)及醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前水平。

“近期商旅酒店的整體增長(zhǎng)曲線還是比較有規(guī)律的，每個(gè)星期一都會(huì)達(dá)到一個(gè)峰值，以此循環(huán)往復(fù)。從時(shí)間來(lái)看，目前最久的酒店訂單已經(jīng)預(yù)約到12月，但更多的還是集中在3、4月份。”攜程方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

同程商旅CEO黃亮也向記者表示，企業(yè)差旅復(fù)蘇強(qiáng)勁，2月同程商旅單日訂單量已連續(xù)突破22年單日峰值。

黃亮觀察到，因公差旅的高峰期因行業(yè)、客戶各有不同，大體上的趨勢(shì)是夏季、初秋較為旺盛；22年商旅出行地區(qū)發(fā)生了很大變化，一線城市的差旅需求逐步被新一線取代，三四線城市上漲勢(shì)頭強(qiáng)勁。但2023年開(kāi)放后，一線城市重新占據(jù)頭部需求。

對(duì)此，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）商企發(fā)展部總經(jīng)理周麗娟也向媒體表示，近期商旅市場(chǎng)恢復(fù)迅速，其中一線城市恢復(fù)最快，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下部分酒店綜合出租率已超過(guò)2019年同期。此外，部分新一線及省會(huì)中心城市也成為近期炙手可熱的差旅目的地。

談及商旅業(yè)務(wù)的恢復(fù)程度， 新時(shí)代文旅研究院院長(zhǎng)、中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員吳若山向記者表示，當(dāng)下我國(guó)商旅市場(chǎng)呈現(xiàn)出“開(kāi)門(mén)紅”的態(tài)勢(shì)，復(fù)蘇跡象明顯。相信未來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)回暖，國(guó)內(nèi)、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的增加，酒店的商旅業(yè)務(wù)也會(huì)持續(xù)向好。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院副院長(zhǎng)郭樂(lè)春也預(yù)計(jì)，隨著3月底航班換季，國(guó)內(nèi)國(guó)際商務(wù)出行或?qū)⒂瓉?lái)新的峰值。

消費(fèi)習(xí)慣逐漸年輕化

多家機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)指出，商旅業(yè)務(wù)的春天已經(jīng)到來(lái)，而隨著人們出行習(xí)慣的變化，差旅需求也變得越來(lái)越多樣化。

“我想要辦公和娛樂(lè)的場(chǎng)景可以隨心切換”、“我想要預(yù)訂可以自帶辦公屬性的套間”、“我想要電子化的報(bào)銷流程”……在對(duì)幾位年輕商旅人士的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)商旅客群的年輕化趨勢(shì)更加明顯，出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的他們擁有更加多元化的商旅需求。

“我國(guó)商旅市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了以下變化：一是年輕一代正成為商旅消費(fèi)主力軍；二是商旅休閑化趨勢(shì)明顯；三是商旅客人對(duì)品質(zhì)要求明顯提升?！眳侨羯椒Q。

根據(jù)首旅如家后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，78%的千禧一代有意在商旅出行中安排一些個(gè)人休閑旅游，其中有60%參與調(diào)查的人認(rèn)為短時(shí)間的休閑旅游或本地生活體驗(yàn)可以讓他們放松身心，更利于促進(jìn)工作。與此同時(shí)，商旅消費(fèi)偏好也發(fā)生了一些變化，在商務(wù)出行的同時(shí)，獲得更多休閑體驗(yàn)成為新一代商旅人群的共同期待。

而最新一期攜程商旅管理白皮書(shū)也指出，商務(wù)與休閑，以往相對(duì)矛盾的名詞，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)影響下，正逐漸成為被接受和認(rèn)可的出差方式。從企業(yè)調(diào)研來(lái)看，近七成企業(yè)對(duì)員工“混合商旅”表示支持態(tài)度，希望更好地提升員工差旅體驗(yàn)。從商旅人士調(diào)研來(lái)看，超過(guò)六成的商旅人士表示會(huì)在出差之余尋找當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，到旅游景點(diǎn)打卡等，享受一定的商務(wù)休閑游。

對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院博士后龍飛也認(rèn)為，酒店更應(yīng)積極關(guān)注年輕一帶商旅人事對(duì)新型酒店體驗(yàn)的需求?！皬臉I(yè)者應(yīng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)新興的商旅資源，破除如傳統(tǒng)商務(wù)酒店的一些安排，比如安排一些當(dāng)?shù)靥厣袼薜润w驗(yàn)項(xiàng)目。并且根據(jù)行業(yè)新發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高提供個(gè)性化商旅定制解決方案的能力?！?/p>

需求挑戰(zhàn)與復(fù)蘇同頻

談及商旅業(yè)務(wù)的恢復(fù)程度，香格里拉旗下北京國(guó)貿(mào)大酒店副總經(jīng)理仲勇在接受媒體采訪時(shí)坦言，由于國(guó)際航班還在逐步增加中，所以目前商旅業(yè)務(wù)還未完全恢復(fù)至疫情前水平。

“但是結(jié)合整體經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)情況來(lái)看，預(yù)計(jì)今年酒店商旅市場(chǎng)基本可以恢復(fù)到2019年的90%以上，并有可能在2024年創(chuàng)歷史新高?！睂?duì)于商旅市場(chǎng)的走勢(shì)，幾位業(yè)者給出了比較相近的判斷。

不過(guò)，隨著行業(yè)信息越來(lái)越透明化，商旅服務(wù)的價(jià)值究竟在哪、讓企業(yè)在壓縮成本的情況下愿意為服務(wù)買單也成為了從業(yè)者們新的課題。

“正所謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?！饼堬w表示，國(guó)內(nèi)的中端商務(wù)酒店已經(jīng)發(fā)展到了優(yōu)勝劣汰的階段，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、科技化。

吳若山則指出，穩(wěn)步提升的出行需求，進(jìn)一步加速了各大酒店品牌的市場(chǎng)布局。在商旅市場(chǎng)消費(fèi)迎來(lái)中高端消費(fèi)群成為主流、強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)、共享、體驗(yàn)”的發(fā)展背景下，酒店品牌成為主要受益者，正贏來(lái)爆發(fā)式發(fā)展階段。

近期，不少酒店品牌便紛紛推出了新的升級(jí)方案：潮漫酒店升級(jí)推出3.0新版本，亞朵計(jì)劃通過(guò)發(fā)布輕居3.0系列培育第二個(gè)千店品牌，首旅如家表示今年計(jì)劃推出扉縵2.0、如家精選4.0等迭代升級(jí)產(chǎn)品，華住集團(tuán)旗下的多個(gè)商旅品牌也在近段時(shí)間完成升級(jí)…記者梳理發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)、共享、體驗(yàn)”是各品牌的一個(gè)共通點(diǎn)，每一項(xiàng)升級(jí)都在迎合新的商旅消費(fèi)需求。

“作為商旅企業(yè)要以以服務(wù)為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為中心提供服務(wù)，敏銳洞察商旅客群不斷變化的出行需求并快速作出相應(yīng)調(diào)整。”吳若山也建議，在服務(wù)及功能層面，商旅企業(yè)聚焦商旅人士睡眠、飲食和商務(wù)辦公三大需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)迭代；關(guān)注年輕一帶商旅人事對(duì)智慧酒店體驗(yàn)的需求，在住前、住中、住后引入全方位的智能配套服務(wù)等，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的生活和服務(wù)的需求。

除了酒店參與者外，對(duì)于OTA平臺(tái)提高商旅服務(wù)質(zhì)量，黃亮認(rèn)為，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)差旅行為的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)并給出建議尤為重要?！皣?guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)、國(guó)際出行的需求量持續(xù)增大，除了能給客人帶來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品之外，客人更關(guān)注系統(tǒng)的智能化、出行中的專業(yè)化建議，比如出境簽證咨詢等；企業(yè)更加關(guān)注差旅的精細(xì)化管理，對(duì)差旅服務(wù)商如何幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化、降本增效、實(shí)現(xiàn)差旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高的要求?！?/p>

對(duì)此，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，2003年后旅游行業(yè)出現(xiàn)了一次全行業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，進(jìn)入“黃金時(shí)代”。時(shí)隔20年，各方面基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，隨著國(guó)人的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)實(shí)力更強(qiáng)，旅游行業(yè)從業(yè)者重拾信心的同時(shí)要針對(duì)市場(chǎng)變化積極作出調(diào)整，跟上新時(shí)代的步伐。