今年一月底，香港數(shù)字化和智能營銷解決方案公司FREED GROUP（以下簡稱“FREED”）宣布，公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Abel Zhao收購了香港旅行社品牌全旅達(dá)（Connexus Travel）。

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全旅達(dá)前身為“太古旅游”，是香港第一家旅行社，至今已有70多年的歷史。全旅達(dá)被收購后由Abel全資擁有，并成為FREED生態(tài)系統(tǒng)中的一份子。在收購全旅達(dá)之前，F(xiàn)REED還于2020年6月收購了北京覺行自在國旅。

Abel表示，全旅達(dá)與FREED有共同的客群，而且兩者都需要發(fā)展旅游技術(shù)，全旅達(dá)的加入將為公司帶來協(xié)同效益。不過，F(xiàn)REED仍將專注于SaaS的B端業(yè)務(wù)，而不是將重心轉(zhuǎn)到旅行社C端業(yè)務(wù)。

推動(dòng)全旅達(dá)轉(zhuǎn)型成為旅游技術(shù)公司

全旅達(dá)成立于1948年，幾十年來都在持續(xù)增長，但過去三年在疫情的影響之下，其業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了挑戰(zhàn)。

盡管如此，Abel認(rèn)為，全旅達(dá)作為一家老牌旅行社，一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有成熟的商業(yè)模式和豐富的客戶資源，未來依然具有很大的增長潛力。FREED將憑借自身的優(yōu)勢(shì)資源，完善的數(shù)字化服務(wù)和解決方案，包括AI技術(shù)和智能化營銷，助力全旅達(dá)轉(zhuǎn)型成為一家旅游科技公司。

為推動(dòng)轉(zhuǎn)型，F(xiàn)REED任命劉志超為全旅達(dá)新任總經(jīng)理。據(jù)介紹，劉志超擁有18年的旅游及航空業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他曾在國泰航空和Travelport等公司任職多年，他將專注于戰(zhàn)略伙伴管理。Abel本人將同時(shí)擔(dān)任全旅達(dá)CEO，領(lǐng)導(dǎo)公司的發(fā)展。

隨著旅行需求的復(fù)蘇，Abel預(yù)計(jì)全旅達(dá)2023年的收入將至少恢復(fù)至2019年50%-60%的水平。當(dāng)前環(huán)境依然充滿不確定性，但Abel對(duì)于全旅達(dá)之后的發(fā)展持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。

FREED GROUP 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEOAbel Zhao

Abel表示，威脅和機(jī)遇總是并存的。全旅達(dá)從傳統(tǒng)旅行社向新的旅游技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，恰逢全旅達(dá)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊的時(shí)候。另一方面，全旅達(dá)的系統(tǒng)自90年代起就在使用，這么多年基本沒有變化，而且十分龐雜，去年6月份一度傳出將會(huì)停運(yùn)的消息。但如Abel所說，正因?yàn)樵撓到y(tǒng)處于“休眠”狀態(tài)，現(xiàn)在對(duì)其進(jìn)行升級(jí)不會(huì)影響到運(yùn)營。

目前，全旅達(dá)已經(jīng)恢復(fù)了差旅、MICE和目的地管理等核心業(yè)務(wù)。在不久的將來，全旅達(dá)將推出CSS（企業(yè)服務(wù)解決方案）等新功能，將差旅預(yù)訂和費(fèi)控系統(tǒng)與員工權(quán)益平臺(tái)整合到一起。

當(dāng)被問及全旅達(dá)完成轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)升級(jí)之后，是否會(huì)與FREED的差旅客戶形成競爭，Abel的回答是，“不僅不會(huì)形成競爭，反而能夠帶來附加值”。一方面，F(xiàn)REED仍將聚焦于SaaS和B端業(yè)務(wù)；另一方面，F(xiàn)REED與全旅達(dá)可以互相借助對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更多功能模塊，而全旅達(dá)的客戶能夠享受自動(dòng)化服務(wù)，提升效率。

從AI旅游預(yù)訂到聚焦SaaS服務(wù)

FREED于2015年創(chuàng)立，從C端旅游預(yù)訂服務(wù)起步，前身是在線聊天機(jī)器人平臺(tái)TravelFlan。Abel表示，當(dāng)時(shí)大中華區(qū)在旅游業(yè)已經(jīng)有很多大的玩家，如果只是做B2C業(yè)務(wù)，要想擴(kuò)大市場份額，會(huì)有點(diǎn)挑戰(zhàn)。

2018年，該公司的業(yè)務(wù)從B2C拓展到了B2B。TravelFlan也由此轉(zhuǎn)型成為FREED GROUP，業(yè)務(wù)涵蓋了AI技術(shù)、智能營銷、電商和數(shù)字化解決方案等板塊。

通過此次轉(zhuǎn)型，F(xiàn)REED獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，并在疫情期間實(shí)現(xiàn)了增長。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》的數(shù)據(jù)，F(xiàn)REED在2021年的收入為1600萬美元，相比2018年增長了60倍，復(fù)合年均增長率超過300%，躋身2023年亞太地區(qū)高速增長企業(yè)Top 10榜單。此外，F(xiàn)REED在2022年6月完成了1500萬美元B輪融資，由日本大和證券旗下基金領(lǐng)投，華懋集團(tuán)和慧科資本等機(jī)構(gòu)跟投。

過去幾年，F(xiàn)REED的業(yè)務(wù)從香港拓展至內(nèi)地，后來拓展至韓國和新加坡。2021年，F(xiàn)REED的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了迪拜、倫敦、多倫多和美國部分城市。FREED還計(jì)劃在日本、印度尼西亞和澳大利亞等國發(fā)展業(yè)務(wù)。

Abel相信，F(xiàn)REED在2023年會(huì)保持增長，但對(duì)公司的增速持保守態(tài)度。他表示，在當(dāng)前的環(huán)境下，制定短期目標(biāo)會(huì)更實(shí)際，團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境調(diào)整目標(biāo)。

“去年圣誕節(jié)的時(shí)候，我們預(yù)計(jì)2023年春季或夏季可能會(huì)重新開放邊境，沒想到第二個(gè)月（1月份）就開放了。這種變化很難去預(yù)測(cè)，但是每次有這樣的一個(gè)改變的時(shí)候，說不定就會(huì)帶來商機(jī)?！盇bel說道。

隨著香港與內(nèi)地實(shí)現(xiàn)全面通關(guān)，F(xiàn)REED也將利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，與各市場的頭部企業(yè)建立合作。Abel表示，F(xiàn)REED的解決方案由基礎(chǔ)模塊和增值模塊組合而成，可以根據(jù)客戶的特定需求提供個(gè)性化解決方案。

與此同時(shí)，全旅達(dá)在接下來的半年里將專注于差旅管理業(yè)務(wù)?！霸诖酥?，我們可能會(huì)推出新產(chǎn)品。在基礎(chǔ)已經(jīng)搭建好的情況下，可以很快推出新的模塊。”Abel說道。

ChatGPT的應(yīng)用還不到時(shí)候

ChatGPT近期火遍全球，旅游業(yè)有些公司已經(jīng)開始將其整合至解決方案中。例如，美國商旅軟件獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司Navan就將ChatGPT功能整合至在線平臺(tái)，并自稱是首個(gè)應(yīng)用“生成式人工智能”（Generative AI）的旅游公司。Navan將利用OpenAI和ChatGPT簡化差旅費(fèi)用管理程序，以搶占市場份額。Abel對(duì)ChatGPT的應(yīng)用也表現(xiàn)出了興趣，但表示現(xiàn)在還不到時(shí)候。

其實(shí)早在2017年，TravelFlan就開始采用AI聊天機(jī)器人，為用戶推薦旅游路線、景點(diǎn)、酒店和餐廳。不過在TravelFlan向FREED轉(zhuǎn)型的過程中，該技術(shù)與其他功能模塊進(jìn)行了整合。

Abel認(rèn)為，ChatGPT在搜索信息和寫文章等方面非常智能，但是它在系統(tǒng)和日常生活中的應(yīng)用還有待觀察。盡管如此，他對(duì)于技術(shù)的發(fā)展依然持樂觀態(tài)度，并期待技術(shù)能夠?yàn)橛脩魩砀囿@喜。