3月30日下午，在環(huán)球旅訊聯(lián)合WiT聯(lián)合舉辦的“你好 中國(guó)”主題沙龍活動(dòng)上，訂單來(lái)了海外業(yè)務(wù)總監(jiān)Vilsonm Wong圍繞“關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)，你必須了解的新玩法/新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)”這一話題進(jìn)行演講分享。

Vilsonm分享了訂單來(lái)了在民宿酒店領(lǐng)域的一些預(yù)訂數(shù)據(jù)，并表示公司今年計(jì)劃海外擴(kuò)張，包括服務(wù)東南亞市場(chǎng)。目前他們已經(jīng)對(duì)接了Airbnb和Agoda，后面還將和更多伙伴合作。他表示，訂單來(lái)了可以同時(shí)和國(guó)內(nèi)國(guó)外的OTA平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)用戶流量的雙向流通。

目前，他們的PMS覆蓋了國(guó)內(nèi)大概8萬(wàn)個(gè)民宿房源，去年幫助客戶實(shí)現(xiàn)60億的GMV交易額。Vilsonm認(rèn)為，PMS不僅僅是連接到渠道管理公司（Channel Managers），還需要連接到社交媒體，幫助商家在社交媒體上增加直訂收入。

(資料圖片僅供參考)

以下是Vilsonm的演講實(shí)錄：

謝謝大家。很高興有機(jī)會(huì)和大家相聚在這里。很高興有機(jī)會(huì)在這里做分享。

我先通過(guò)2頁(yè)P(yáng)PT，向大家介紹我們是誰(shuí)，我們做什么。然后我將為大家分享一些數(shù)據(jù)。

從2016年開(kāi)始，訂單來(lái)了開(kāi)始做PMS，如今我們已經(jīng)成為全面發(fā)展的旅游行業(yè)服務(wù)商。

新冠疫情期間，我們很幸運(yùn)存活了下來(lái)，并且持續(xù)發(fā)展。這要感謝客戶們的信任。

如今我們的PMS覆蓋了大概8萬(wàn)個(gè)民宿房源，去年幫助客戶實(shí)現(xiàn)60億的GMV交易額。我們的服務(wù)覆蓋400個(gè)城市，我們還將繼續(xù)發(fā)展。今年計(jì)劃推進(jìn)業(yè)務(wù)國(guó)際化的發(fā)展。這就是我們做的事情。

我們提供一站式的解決方案，PMS包括專業(yè)版和基礎(chǔ)版的服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，我們給物業(yè)少于3個(gè)、房間少于50間的小型精品酒店和短租民宿提供免費(fèi)的PMS服務(wù)。

大家都知道，PMS不僅僅是連接到渠道管理公司（Channel Managers），這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。還需要連接到社交媒體，因此，我們還提供預(yù)訂引擎，可以幫助酒店民宿同時(shí)管理多個(gè)渠道，為他們帶來(lái)直接預(yù)訂和銷(xiāo)售。這種社交媒體上的直訂，是通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)的。

我們PMS可以提供API直接整合，客戶不用再投資渠道管理技術(shù)。我們的PMS可以和國(guó)內(nèi)大多數(shù)OTA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)API連接，包括飛豬、去哪兒、美團(tuán)、攜程等。

我知道有些酒店品牌公司有不少預(yù)算安排，但是如果沒(méi)有針對(duì)性地部署預(yù)算，是沒(méi)有意義的。我想給大家分享那些旺季時(shí)段值得大家重點(diǎn)關(guān)注和投入，尤其是在吸引中國(guó)客源這方面。

從數(shù)據(jù)上看，首先，農(nóng)歷春節(jié)期間人們出行較多，后面還有國(guó)慶黃金周。另外同樣很重要的時(shí)段是學(xué)生暑假期間，這個(gè)時(shí)段是最值得大家投入廣告預(yù)算的。

這個(gè)是入住率的數(shù)據(jù)，逐季度統(tǒng)計(jì)，從2021到2022年的數(shù)據(jù)。這是渠道端的數(shù)據(jù)洞察，從我們的PMS所觀察到的。

數(shù)據(jù)顯示，第三季度的轉(zhuǎn)化率較高，正如我剛才所說(shuō)，是因?yàn)樵谑钇谕尽o(wú)論是基礎(chǔ)版還是專業(yè)版，Q3的表現(xiàn)都是最亮眼的。

從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，攜程、美團(tuán)等主要OTA渠道表現(xiàn)較好，而Airbnb則從去年5月逐漸退出了中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)。攜程2022年的業(yè)績(jī)超過(guò)2020和2021年同期。

相比美團(tuán)，攜程的數(shù)據(jù)更加好，為什么？因?yàn)閿y程用戶很多都是家庭度假需求，而美團(tuán)用戶更多的是年輕人，他們相對(duì)更愿意自己出行，而不是和家人一起出游度假，經(jīng)歷打包行李、排長(zhǎng)隊(duì)等麻煩。

另外我想講的一個(gè)要點(diǎn)是，住宿服務(wù)商對(duì)OTA渠道的依賴性有所波動(dòng)，而他們對(duì)新媒體渠道的依賴性則在增強(qiáng)，比如微信、小紅書(shū)和抖音平臺(tái)。

新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)效果需要依靠有效的內(nèi)容策略，才能吸引私域流量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

從ADR數(shù)據(jù)看，你可能會(huì)很驚訝，不同渠道的ADR價(jià)格差異較大。

小紅書(shū)渠道的ADR價(jià)格最高，每晚價(jià)格高達(dá)1556元，緊隨其后的是微信渠道價(jià)格1401元，抖音上的價(jià)格是1180元。

相信大家都會(huì)同意的是，疫情讓人們的旅游習(xí)慣發(fā)生改變。比如我計(jì)劃要去美國(guó)、去日本大阪，一旦你對(duì)旅游目的地有計(jì)劃，就會(huì)在不同渠道對(duì)比價(jià)格，對(duì)比類(lèi)似行程的不同價(jià)格。一般大家都是這樣做的。

但在后疫情時(shí)代的中國(guó)市場(chǎng)，人們可能是沒(méi)有計(jì)劃具體想去的目的地，而各種渠道上看到的內(nèi)容，如果足夠好，就會(huì)吸引人們想要去那個(gè)目的地。

在做出境旅游計(jì)劃的方面，目前最多人選擇的渠道是OTA平臺(tái)，比如攜程和去哪兒。人們也會(huì)上亞航或者國(guó)泰的官網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票。但值得注意的是，小紅書(shū)和抖音對(duì)用戶的旅游決策產(chǎn)生了很大的影響。

對(duì)于國(guó)外受眾來(lái)理解，小紅書(shū)有點(diǎn)像是Pinterest或者Instagram之類(lèi)的內(nèi)容分享平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅能分享信息，而且具備種草功能。用戶在小紅書(shū)上面看到一些感興趣的內(nèi)容之后，還可以直接購(gòu)買(mǎi)預(yù)訂或者參與團(tuán)購(gòu)等。

小紅書(shū)的月活用戶大約2.6億，70%的用戶是Z世代的年輕人，內(nèi)容創(chuàng)作者有6900萬(wàn)，男女比例大概是3比7。

旅游內(nèi)容在小紅書(shū)上面搜索量排名前五。其中最熱門(mén)的tag標(biāo)簽是#旅游 #民宿 #露營(yíng) #酒店，這些是按閱讀量計(jì)算的。

2257個(gè)小紅書(shū)旅游博主共計(jì)生產(chǎn)了310萬(wàn)條旅游帖。

而在抖音平臺(tái)上，日活用戶超過(guò)6億，其中年齡在18-40歲的用戶超過(guò)2.7億。數(shù)據(jù)顯示，抖音用戶平均每年旅游1-4次，每次旅行的時(shí)長(zhǎng)1-3天。超過(guò)80%的旅行者是自由行游客。這些用戶遍布在全國(guó)一線至五線的城市。

從2022年3月到9月，抖音上的酒旅商家數(shù)量增長(zhǎng)了192%。從2021年10月到2022年8月，不到一年時(shí)間，抖音酒旅訂單數(shù)量增長(zhǎng)了346%。

我們都知道抖音上面KOL對(duì)用戶的影響力很大，數(shù)據(jù)顯示，達(dá)人生活服務(wù)訂單從2021年10月到2022年8月增長(zhǎng)了8.6倍。

每年P(guān)OI打卡視頻數(shù)量超過(guò)6.9億個(gè)，酒店關(guān)鍵詞搜索超過(guò)8億次。

在中國(guó)市場(chǎng)，我們幫助8千多個(gè)商家上線微信平臺(tái)，4千多商家上線抖音，3千多商家上線小紅書(shū)。我們幫助商家制定內(nèi)容策略，策劃KOL直播活動(dòng)，設(shè)置內(nèi)容等，幫助他們?cè)谏缃幻襟w上收獲訂單，增加直訂收入。

針對(duì)東南亞市場(chǎng)，今年我們認(rèn)為是進(jìn)軍海外市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。我們的系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)API的方式和中國(guó)各大OTA平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)連接。我們公司的英文名叫做Smart Order，就是希望為客戶帶來(lái)更多訂單。

目前我們已經(jīng)對(duì)接了Airbnb和Agoda，后面還將和更多伙伴合作。我們可以同時(shí)和國(guó)內(nèi)國(guó)外的OTA平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)用戶流量的雙向流通。

我們做的事情還不止于此，但由于時(shí)間關(guān)系，希望后面有更多機(jī)會(huì)和大家交流。謝謝！