景區(qū)購物問題多發(fā)、部分酒店單方違約,旅游出行成今年上半年投訴熱點
(資料圖片僅供參考)
8月2日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡稱《報告》)。
《報告》顯示,今年上半年,全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領域。
其中,《報告》提到,旅游出行投訴增長顯著。
今年上半年,消費者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點、導游、購物等多個環(huán)節(jié),消費者在旅游過程中可能會遇到各種問題:
一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價。部分酒店或民宿將住宿價格調高數倍。
二是部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單。如消費者支付完住宿費用到達現場后,酒店以房間已滿等為由告知消費者無法入住。
三是旅游景區(qū)消費者體驗差,如部分旅游景區(qū)超出接待能力售票,景區(qū)人流量過載;或景區(qū)臨時關閉卻不事先告知,消費者到達現場遭遇“閉門羹”。
四是景區(qū)購物問題多發(fā)。如部分景區(qū)內商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現象較為嚴重,因消費者多為跨省市流動,事后維權成本大。
五是導游強行推銷、強制購物問題屢禁不止。
針對上述遇到的各種問題,中消協(xié)提醒,目前,全國大中小學已經陸續(xù)放假,暑期旅游和研學市場火熱。學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略,綜合考慮氣候、行程、身體狀況等因素,提前了解目的地和景區(qū)相關公告,避免扎堆。在外旅游時要提高安全防范意識,做到文明出游、理性消費、安全度假。旅游服務中常見的問題有項目減少、額外消費、行程變動、退款困難等等。異地出游,要避免沖動消費、跟風購物。如購買當地特色商品,要事先了解當地有何特產、大致價格水平等,做到心中有數。如購買貴重物品,建議選擇當地知名正規(guī)商場,購物后要主動索取票據等購物憑證。
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