“五一”小長假到來之際，中國青年報(bào)結(jié)合政策新規(guī)、熱點(diǎn)案例，出爐一份消費(fèi)避“坑”指南，助你一鍵識(shí)別套路話術(shù)、拆解隱藏條款、預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)場景，煉就“火眼金睛”。

  警惕健康食品“偽科學(xué)”營銷

  近日，北京等15地消協(xié)、消保委聯(lián)合發(fā)布了涉廚店、文旅等領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。其中指出，“買保健品上當(dāng)”不再是老年人專屬，26至45歲的群體在營養(yǎng)健康消費(fèi)市場中占比達(dá)79.8%，而商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等成了年輕消費(fèi)群體不可逾越的“坑”。同時(shí)，營養(yǎng)健康消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術(shù)升級(jí)、非法添加隱蔽化、新型消費(fèi)場景風(fēng)險(xiǎn)集中三大特點(diǎn)。

  相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)注意到這類現(xiàn)象。4月17日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于維護(hù)廣告市場秩序 營造良好消費(fèi)環(huán)境的通知》，規(guī)定要依法查處普通食品廣告宣傳具備保健功效或者疾病預(yù)防治療功能，以及無事實(shí)依據(jù)、違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定宣稱“零糖”“零卡”“無添加”“不含防腐劑”等違法違規(guī)行為。

  市場監(jiān)管總局提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，購買保健食品時(shí)，務(wù)必記住選擇正規(guī)的銷售場所、看注冊或備案信息、看適宜人群、查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、留存購買的憑證、理性選擇網(wǎng)絡(luò)銷售、正確看待跨境電商產(chǎn)品這七大要點(diǎn)。

  小貼士：

  國內(nèi)產(chǎn)品，通過“國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)”查詢是否具備“保健食品”藍(lán)帽子標(biāo)志或醫(yī)療器械備案；海外產(chǎn)品要檢查FDA認(rèn)證（FDA即美國食品藥品監(jiān)督管理局）。

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  小心直播帶貨產(chǎn)品陷阱

  你會(huì)在直播間跟風(fēng)“買買買”嗎？記者從市場監(jiān)管總局4月18日召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴1862.5萬件，其中網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)1318.6萬件，同比增長4.6%。

  在網(wǎng)購的諸多形式中，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導(dǎo)購直播等多樣化的網(wǎng)絡(luò)直播紛紛涌現(xiàn)，虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等諸多問題成為訴求熱點(diǎn)。2024年，市場監(jiān)管總局通過平臺(tái)渠道接收直播帶貨投訴舉報(bào)40.2萬件，同比增長19.3%。其中，社交種草類直播平臺(tái)增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平臺(tái)，同比增長48.8%。

  今年3月印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》要求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域“全網(wǎng)最低價(jià)”等不合理經(jīng)營行為，倡導(dǎo)實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)。市場監(jiān)管總局也表示，今年將部署各地持續(xù)加強(qiáng)直播電商亂象整治，目前正牽頭起草《直播電商監(jiān)督管理辦法》，近期將向社會(huì)公開征求意見。

  廣東省消費(fèi)者委員會(huì)觀察146場直播后，總結(jié)出“優(yōu)惠價(jià)”不優(yōu)惠、信息模糊不真實(shí)、限時(shí)限量制造緊張感、贈(zèng)品標(biāo)注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導(dǎo)消費(fèi)者五方面典型消費(fèi)潛規(guī)則。其提醒消費(fèi)者勇敢抵制、積極舉報(bào)、大膽監(jiān)督，在直播網(wǎng)購時(shí)，注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費(fèi)觀念，不輕易被各種話術(shù)誤導(dǎo)；若懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價(jià)格不實(shí)等行為，可主動(dòng)要求經(jīng)營者提供商品詳細(xì)情況及相關(guān)佐證材料。

  小貼士：

  上述直播間不規(guī)范促銷行為，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、價(jià)格法等法律法規(guī)的情形。

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  新型線上支付方式背后暗含風(fēng)險(xiǎn)隱患

  在消費(fèi)市場日益多元化的當(dāng)下，“先用后付”“免密支付”等支付方式憑借靈活、便捷的特點(diǎn)在電商平臺(tái)上迅速普及，但也帶來多重風(fēng)險(xiǎn)隱患。

  “先用后付”指滿足特定條件的消費(fèi)者在電商平臺(tái)購物時(shí)可先0元下單，待確認(rèn)接受商品時(shí)再支付款項(xiàng)的一種新型消費(fèi)模式。中消協(xié)最新發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《投訴情況分析》）指出，黑貓投訴平臺(tái)上，涉及“先享后付”“先學(xué)后付”“先用后付”的相關(guān)投訴超萬條。有專家提醒，若消費(fèi)者在不知情的情況下使用了“先用后付”，后續(xù)很可能會(huì)因未按時(shí)還款產(chǎn)生逾期費(fèi)用，甚至出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)等問題。

  “免密支付”指無需密碼確認(rèn)支付，是部分支付平臺(tái)或應(yīng)用為提升支付便捷性推出的功能，用戶開通后，單筆交易金額在一定限額內(nèi)可直接扣款。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，免密支付易成盜刷漏洞，這一功能若被不法分子利用，可能給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的安全隱患，比如手機(jī)丟失或賬號(hào)泄露風(fēng)險(xiǎn)激增，小額免密累積大額損失，隱蔽性強(qiáng)導(dǎo)致難以及時(shí)察覺。

  記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，在開通環(huán)節(jié)，部分平臺(tái)將“先用后付”和“免密支付”設(shè)置為支付頁面默認(rèn)推薦選項(xiàng)或者優(yōu)先選項(xiàng)，而與近乎無障礙的開通流程相比，兩者的關(guān)閉步驟都很復(fù)雜。在客服的幫助下，記者來回翻找多個(gè)頁面后才徹底關(guān)閉相關(guān)服務(wù)。

  怎樣主動(dòng)防范支付風(fēng)險(xiǎn)呢？福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示，指出“先用后付”模式容易讓人產(chǎn)生過度消費(fèi)的沖動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)警惕過度消費(fèi)和沖動(dòng)購買，選擇正規(guī)平臺(tái)購物，仔細(xì)閱讀開通使用協(xié)議，留心自動(dòng)續(xù)費(fèi)、取消流程，保護(hù)好個(gè)人信息安全，并注意保留好相關(guān)的購物憑證和交易記錄。

  中消協(xié)則建議消費(fèi)者，采取非必要不開啟免密支付、強(qiáng)化賬戶安全保護(hù)、養(yǎng)成定期對賬習(xí)慣3種措施。一旦遭遇盜刷，應(yīng)立即凍結(jié)支付渠道、留存證據(jù)投訴，若損失金額較大，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合提供相關(guān)證據(jù)材料。

  小貼士：

  消費(fèi)者可通過設(shè)置高強(qiáng)度密碼并注意更換，關(guān)閉非必要支付權(quán)限、避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付操作等方式，強(qiáng)化賬戶安全保護(hù)。

  平臺(tái)退選萬能操作：直接找客服，要求關(guān)閉相關(guān)支付服務(wù)。

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  跨境購物有風(fēng)險(xiǎn) 謹(jǐn)防海淘代購“甩鍋”

  隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展，跨境網(wǎng)購日漸流行，為消費(fèi)者購買境外商品提供便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。

  以近來席卷年輕群體的“谷子”（泛指與泛二次元相關(guān)的動(dòng)漫、游戲等IP版權(quán)作品的衍生產(chǎn)品）收藏?zé)釣槔?，許多消費(fèi)者為購買海外原版“谷子”，選擇在社交平臺(tái)拼團(tuán)購買，而由此產(chǎn)生的拼團(tuán)團(tuán)長卷款失聯(lián)、虛假發(fā)貨、貨不對版等案件頻發(fā)，讓不少人錢貨兩空。

  今年“3·15”期間，河南省濮陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)《投訴情況分析》和受理投訴統(tǒng)計(jì)資料指出，2024年跨境消費(fèi)投訴量增長78%，問題集中于免稅商品真假混賣、代購“跑單不發(fā)貨”、海外平臺(tái)退款需自行承擔(dān)國際運(yùn)費(fèi)等。例如，有消費(fèi)者反映稱，其通過社交平臺(tái)代購奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購方以境外交易為由拒絕售后服務(wù)。

  記者從中消協(xié)獲悉，境外商品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，所以跨境代購商品是否符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否索賠成功，需要結(jié)合具體情況分析，消費(fèi)者只能自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱功能的進(jìn)口食品，其管理方式與我國不同，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

  事實(shí)上，我國對跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，只要是符合條件的正面清單目錄內(nèi)的均可購買，其中包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)較好的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行采購，并注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容。

  在享受跨境購物便利的同時(shí)，還要保障好自身權(quán)益。濮陽市消協(xié)也提醒消費(fèi)者，選擇接入“跨境消費(fèi)保障計(jì)劃”平臺(tái)（如天貓國際、京東國際），優(yōu)先使用平臺(tái)擔(dān)保交易；要求代購方提供商品境外專柜采購視頻及海關(guān)清關(guān)證明；遇糾紛可向中國海關(guān)12360熱線舉報(bào)線索。

  小貼士：

  在跨境購物場景下，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》關(guān)于“七天無理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定可能較難適用。

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  警惕知識(shí)付費(fèi)“套路”深

  “零基礎(chǔ)零門檻，包學(xué)包會(huì)”“包就業(yè)”“輕松月入過萬”……面對天花亂墜的宣傳，看著誘人的“餡餅”和“捷徑”，不少消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)入了坑，陷入“交錢容易退費(fèi)難”的窘境。

  《投訴情況分析》指出，教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴量進(jìn)入服務(wù)類投訴的前三名，投訴件數(shù)超過7萬件。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)去年年底發(fā)布的消費(fèi)體察報(bào)告顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過低價(jià)引流的情況；42.7%的消費(fèi)者購買的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%的消費(fèi)者遇到過“套娃”式收費(fèi)的情況；28.7%的消費(fèi)者購買的課程內(nèi)容或效果與售前承諾不相符。

  上述調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)課程存在退費(fèi)難問題。不支持退費(fèi)的平臺(tái)大多數(shù)以知識(shí)付費(fèi)沒有退費(fèi)的說法為理由，認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)很難衡量學(xué)習(xí)效果，消費(fèi)者學(xué)習(xí)了即證明完成交付，故不允許退貨退款。此外，還有近半數(shù)課程客服聯(lián)系困難。

  針對行業(yè)亂象，多地消協(xié)、消保委發(fā)布消費(fèi)提示。河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者注意查看資質(zhì)與口碑，考查課程“含金量”，了解講師專業(yè)度，并端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不要存在走捷徑的僥幸心理。

  南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心也提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀合同中的所有條款，特別是關(guān)于課程費(fèi)用、課程安排、退費(fèi)政策、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容，并注意是否存在免除培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的“霸王條款”。如果對合同條款有疑問或不理解的地方，特別是涉嫌退費(fèi)的條款事宜，要及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。

  此外，在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者要避免通過個(gè)人社交賬號(hào)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交易，并注意費(fèi)用明細(xì)，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用或額外收費(fèi)的情況。一旦遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)或拖延處理，可以撥打12345熱線或向相關(guān)行政主管部門反映，還可以尋求法律援助。若涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

  小貼士：

  通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方渠道，可以查詢相關(guān)機(jī)構(gòu)的注冊信息、經(jīng)營狀況、是否存在行政處罰記錄或失信行為等。

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  小心自動(dòng)續(xù)費(fèi)“暗藏玄機(jī)”

  今年“3·15”期間，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”相關(guān)問題被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)列為“2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”之一。“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”“建議取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注，“注銷軟件≠終止扣費(fèi)”“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機(jī)”等內(nèi)容成網(wǎng)民吐槽的重點(diǎn)。

  中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)總結(jié)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)投訴，主要集中在開通付費(fèi)服務(wù)前的侵權(quán)問題和服務(wù)過程中的權(quán)益保障問題兩方面，主要表現(xiàn)為以低價(jià)免費(fèi)試用為餌誘導(dǎo)消費(fèi)；故意設(shè)置障礙以阻止用戶取消訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)；不提供明確的取消操作路徑，或要求用戶經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止續(xù)費(fèi)等。

  2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)延期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。否則違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。因此，建議消費(fèi)者保存好交易記錄，比如對話和聊天的截圖、一系列消費(fèi)憑證和相應(yīng)的證據(jù)，一旦發(fā)生爭議，可以拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。

  小貼士：

  通常情況，iOS系統(tǒng)可在設(shè)置中打開訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。