游客來(lái)了！

(資料圖片)

大年初一這天，廣西桂林市資源縣八角寨景區(qū)人山人海。作為桂林中國(guó)國(guó)際旅行社資源縣營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，秦逢臉上終于展現(xiàn)了久違的笑容。

這一刻，秦逢和她的同事們等了三年。

疫情之下，旅游業(yè)成為被重創(chuàng)的行業(yè)之一，特別是像桂林這樣的旅游城市，打擊更為巨大。2022上半年，桂林市全市接待游客總?cè)藬?shù)4717.39萬(wàn)人次，同比下降21.41%。游客少了，酒店、餐飲、交通、景區(qū)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者的生存都受到了影響。

資源是桂林市下設(shè)縣，也是廣西的“北大門”，坐擁世界稀有的丹霞地貌。但酒香也怕巷子深，不同于國(guó)際聞名的陽(yáng)朔與龍脊梯田，被大山包圍的資源縣在名氣上總是稍弱一籌。疫情期間，資源旅游的生意更加慘淡。秦逢干了二十年旅游，還從未經(jīng)歷過(guò)如此艱難的時(shí)刻。

許多同行暫時(shí)離開了這個(gè)行業(yè)，但秦逢從未對(duì)旅游業(yè)喪失信心。沒(méi)有生意就創(chuàng)造生意，她相信“只有在冬天堅(jiān)持活下來(lái)，才能更好地迎接春天的到來(lái)。”秦逢說(shuō)，她終于等到了這天。

以下是她的自述，界面新聞編輯整理：

我是桂林中國(guó)國(guó)際旅行社資源縣營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人。都說(shuō)桂林山水甲天下，我們資源縣雖然沒(méi)有陽(yáng)朔有名氣，但也有著名的丹霞地貌八角寨、“中國(guó)最佳漂流勝地”五排河、“華南第一漂”資江景區(qū)，是廣西特色旅游名縣之一，每年都能吸引好幾百萬(wàn)的游客。

桂林資源縣風(fēng)景。受訪者提供

我們縣城里到處都貼著一句口號(hào)：“生態(tài)立縣、旅游興縣”，已經(jīng)是資源人朗朗上口的一句話了。我們雖然有好山好水，但由于地處山區(qū)，經(jīng)濟(jì)一直不算富裕。本地政府和老百姓都是非常歡迎外地游客、期待旅游業(yè)振興的。

過(guò)去，旅行社還是很好做的。逢年過(guò)節(jié)總是我一年中最忙的時(shí)候，掛完一個(gè)電話又來(lái)一個(gè)電話，生意永遠(yuǎn)都是自己找上門來(lái)。就拿最火的國(guó)慶來(lái)說(shuō)吧，疫情以前，全縣國(guó)慶接待游客超過(guò)20萬(wàn)人次，縣里幾家比較好的酒店入住率都是95%以上，整個(gè)旅游行業(yè)都是坐著等錢來(lái)。

疫情之后就是天上地下了，尤其是2022年，整個(gè)資源縣接待游客僅有130萬(wàn)人次，下滑超過(guò)八成。據(jù)我了解，即便是在節(jié)假日，縣里幾家主要酒店的入住率也基本只有20%。景區(qū)更是冷清，八角寨、天門山、五排河這些熱門景區(qū)，很多時(shí)候一個(gè)游客都沒(méi)有。

那段日子的確非常難熬。我們國(guó)旅是桂林規(guī)模最大的旅行社之一，都已經(jīng)是連年虧損，勉強(qiáng)度日，只能保證員工的社保和養(yǎng)老保險(xiǎn)。導(dǎo)游就更不用說(shuō)了，你到桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)問(wèn)一嘴，很多人一連好幾個(gè)月都是零帶團(tuán)、零收入。

沒(méi)有工作的時(shí)候，政府給導(dǎo)游群體提供了很多幫助，比如舉辦了就業(yè)雙選會(huì)，讓人才得以發(fā)揮作用。很多導(dǎo)游也選擇繼續(xù)留在旅游行業(yè)，但同時(shí)嘗試微商、直播。他們嘴皮子利索，微信人脈也廣，土特產(chǎn)、小商品，只要是能賺錢的，什么都賣。

我們旅行社也只是旅游產(chǎn)業(yè)的小小一塊而已，沒(méi)有游客，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)都很無(wú)奈。酒店、餐飲、景區(qū)、車隊(duì)、本地農(nóng)副產(chǎn)品銷售，基本上都屬于停擺的狀態(tài)。旅游業(yè)是桂林市的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，上面這些周邊產(chǎn)業(yè)，少說(shuō)也有十幾萬(wàn)人。這些人怎么辦？房貸、車貸、小孩上學(xué)，都要錢。

最難的時(shí)候，也有人想過(guò)離開這個(gè)行業(yè)，但我是真的舍不得。我做了二十多年旅游了，可以說(shuō)旅游業(yè)已經(jīng)是我生命中不可分割的一部分。我們是熬一年、盼一年。熬完2020年，以為2021年會(huì)好的；熬完2021年，又以為2022年會(huì)好；直到熬完2022年，才終于熬出頭了。

也有很多同行沒(méi)有堅(jiān)持下去。桂林本地有幾家旅行社曾經(jīng)也是生意火爆，現(xiàn)在都關(guān)門停業(yè)了，我們縣曾經(jīng)投資好幾億的景區(qū)，最后也只能破產(chǎn)清算。這三年，我們聽到了太多壞消息，可以說(shuō)整個(gè)旅游行業(yè)都在重新洗牌。到底怎么做才能活下來(lái)、養(yǎng)活員工，我們想了很多辦法。

為了能盤活整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)，本地政府和公司都做了很多努力。沒(méi)有外地人來(lái)，我們就組織本地人游本地景點(diǎn)，讓大家更深入地了解自己的家鄉(xiāng)。政府也聯(lián)合景區(qū)做了很多門票減免活動(dòng)，在一定程度上帶動(dòng)了景區(qū)周邊的生意。除此之外，景區(qū)本身也在完善基礎(chǔ)設(shè)施，希望能夠在解封時(shí)以更好的面目迎接游客。

桂林是旅游城市，以前游人如織的時(shí)候，大家總覺(jué)得稀松平常。疫情期間，但凡是來(lái)一個(gè)游客，我們的導(dǎo)游、景區(qū)工作人員常常會(huì)自發(fā)地說(shuō)，“謝謝你們來(lái)桂林旅游?！?/p>

我們知道，不僅我們縣是這樣，全國(guó)的所有同行都在自救。不管怎么樣，我們還是選擇相信國(guó)家、靜候佳音。我們也經(jīng)常說(shuō)一句話，“只有在冬天堅(jiān)持活下來(lái)，才能更好地迎接春天?！?/p>

現(xiàn)在，我們終于等到了春天。放開后，我能明顯地感覺(jué)到，朋友圈里四散在各個(gè)行業(yè)的同行又慢慢回到了旅游業(yè)，各個(gè)旅行社都開始發(fā)新的海報(bào)和促銷活動(dòng)，大家積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，朋友圈每天都在被刷屏。這種感受實(shí)在是久違了。疫情期間大家也發(fā)廣告，但大多時(shí)候都無(wú)人問(wèn)津，發(fā)著發(fā)著大家也不發(fā)了。現(xiàn)在，發(fā)海報(bào)、搞促銷活動(dòng)，都有不少人過(guò)來(lái)問(wèn)。

今年春節(jié)，我們資源縣八角寨、天門山這幾大熱門景區(qū)每天都是人山人海，景區(qū)甚至都要發(fā)布人員分流通告，我好久都沒(méi)看到景區(qū)這么熱鬧過(guò)了。這一刻，我們真的等得太久了。

我們對(duì)未來(lái)還是充滿信心的。疫情放開以后，再也不用看行程碼、健康碼，也不用查核酸、測(cè)體溫了，我相信老百姓的旅游需求會(huì)全面釋放，整個(gè)行業(yè)也會(huì)迎來(lái)新機(jī)遇。我們現(xiàn)在不僅在忙著迎接外地游客，也在積極籌備本地游客外出旅游的項(xiàng)目。

我今年的心愿，就是旅游業(yè)能夠重新恢復(fù)往日生機(jī)、持續(xù)地火爆下去，景區(qū)、酒店、餐飲、車隊(duì)，所有人的日子都越來(lái)越好過(guò)。希望政府和行業(yè)能夠繼續(xù)加大宣傳，讓更多人了解到桂林和資源的好山好水，我們的同行會(huì)以最熱情的姿態(tài)，歡迎來(lái)自全國(guó)和全世界的游客朋友。