7月6日，由愛(ài)聊科技主辦的「網(wǎng)絡(luò)社交新形態(tài)研討會(huì)」在北京舉行，本次圓桌論壇以“新局面，新需求，新社交”為主題，聚焦于當(dāng)下年輕人社交需求的新變化和新趨勢(shì)，匯聚了國(guó)內(nèi)知名的專家、學(xué)者、資深產(chǎn)品人，共同探討年輕人社交的發(fā)展方向。

隨著社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，目前中國(guó)的單身青年人口高達(dá)2.4億人，獨(dú)居的成年人口超過(guò)7700萬(wàn)人，“脫單難、婚戀難”業(yè)已成為備受關(guān)注的社會(huì)民生問(wèn)題。在7月6日舉行的圓桌論壇中，愛(ài)聊COO楊錦程應(yīng)邀出席，從社會(huì)學(xué)的角度分享了單身人群的社交需求以及愛(ài)聊對(duì)于用戶訴求的深刻理解。

當(dāng)代年輕人的社交現(xiàn)狀

人是一種社會(huì)性動(dòng)物，和別人溝通、連接、互動(dòng)屬于天然的本能，但由于年輕人的工作強(qiáng)度越來(lái)越大、社交圈狹窄、不善言辭等，缺少足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行社交，“單身青年”已經(jīng)成為一種典型的社會(huì)現(xiàn)象。

比達(dá)咨詢發(fā)布的《2020年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)的用戶分布中，一二線城市用戶的占比為69.9%，其中67.4%的用戶單身的原因是“沒(méi)有遇到合適的人”，45.2%的用戶因?yàn)?ldquo;社交圈小缺少異性朋友”，41.3%的用戶選擇“宅在家缺少社交活動(dòng)”，也有36.8%的用戶是因?yàn)?ldquo;工作忙”。

這種變化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)婚戀社交提出了新的需求，在愛(ài)聊COO楊錦程看來(lái)：“傳統(tǒng)紅娘牽線式的社交玩法已經(jīng)不再適用，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和功能玩法，不斷豐富用戶的互動(dòng)溝通場(chǎng)景，幫助用戶進(jìn)一步增加社交的觸點(diǎn)和效率。”

楊錦程還在圓桌論壇中談到：“很多年輕人已經(jīng)出現(xiàn)了社恐的問(wèn)題，再加上工作和生活的快節(jié)奏，寧愿把自己宅在家里也不愿意去社交。其實(shí)并不是年輕人不渴望社交，給自己貼上宅、社恐的標(biāo)簽來(lái)自嘲，這本身就是一種尋找同好的行為，宅在家里刷劇、打游戲，也是為了彌補(bǔ)情感上的缺失。”

正如楊錦程所指出的：“不是現(xiàn)在的年輕人選擇單身，而是社交環(huán)境對(duì)年輕人不夠友好;不是現(xiàn)在的年輕人沒(méi)時(shí)間交友，而是需要滿足碎片化時(shí)間的社交產(chǎn)品;不是現(xiàn)在的年輕人有社交焦慮，而是用戶需求和供給的錯(cuò)位。”

破題婚戀社交的“頑疾”

年輕一代亟待滿足的婚戀社交需求，為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，年輕人已經(jīng)習(xí)慣于在線上交流結(jié)交新朋友，但有限的社交時(shí)間不應(yīng)該浪費(fèi)在無(wú)用社交中。在用戶需求的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)下，精準(zhǔn)匹配、高效脫單的社交平臺(tái)，正在成為單身青年們的首選。

專注于真實(shí)社交的愛(ài)聊正是在這一背景下誕生。2017年7月愛(ài)聊APP正式上線，不到三年時(shí)間里就積累了超過(guò)7000萬(wàn)用戶，其中2020年的用戶增長(zhǎng)超過(guò)100%。有別于傳統(tǒng)形態(tài)的婚戀產(chǎn)品，愛(ài)聊認(rèn)為“聊天是一切社交行為的開(kāi)端”，并且和互聯(lián)網(wǎng)上流行的免費(fèi)策略不同，愛(ài)聊主打的是有愛(ài)的付費(fèi)社交。

楊錦程對(duì)付費(fèi)模式的正確性做出了解釋：“陌生人在社交中的信息是不對(duì)等的，甚至可能出現(xiàn)一些虛假描述的情況。我們的思路是加強(qiáng)信息審核，同時(shí)給用戶付費(fèi)聊天的選擇權(quán)，對(duì)自己的聊天對(duì)象進(jìn)行一定的篩選。這樣付費(fèi)社交不僅提高了社交的門檻和效率，也代表了對(duì)話方的懇切態(tài)度。付費(fèi)是一種需求關(guān)系的轉(zhuǎn)化，一種尋找真愛(ài)的手段，并不是愛(ài)聊賴以生存的盈利模式。”

據(jù)了解，和一些平臺(tái)動(dòng)輒幾千元的會(huì)員費(fèi)不同，愛(ài)聊平臺(tái)上80%的充值低于100元，其中近20%的女性用戶也選擇充值付費(fèi)。目前愛(ài)聊APP每日超過(guò)1000萬(wàn)的用戶搭訕，超過(guò)9成的女性用戶完成了真人認(rèn)證，累計(jì)促成配對(duì)守護(hù)人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。

監(jiān)管層面需要疏堵結(jié)合

婚戀市場(chǎng)龐大的用戶需求，也在某種程度上成了亂象滋生的溫床，除了個(gè)別平臺(tái)的亂收費(fèi)、退款難等不良行為，還常常被貼上“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“殺豬盤”等負(fù)面標(biāo)簽，極大地影響了外界對(duì)婚戀市場(chǎng)的認(rèn)知。

根據(jù)公安部門披露的信息，近幾年破獲的多起“殺豬盤”案件中，詐騙金額高達(dá)幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)元，甚至不少案件直接威脅傷害到用戶的生命和健康，其中不少案件是由于不法分子利用了婚戀平臺(tái)信息審核不嚴(yán)格的漏洞，假冒身份或者倒賣用戶身份信息，尋找有婚戀需求的單身男女進(jìn)行詐騙。

楊錦程將年輕人的社交需求細(xì)分為四個(gè)階段，付費(fèi)只是愛(ài)聊的切入口，平臺(tái)將社交過(guò)程分為安全相識(shí)、關(guān)系破冰、感情升溫、牽手奔現(xiàn)四個(gè)階段。

其中最核心的就是安全牌，每一位新注冊(cè)用戶都要經(jīng)過(guò)“系統(tǒng)+人工”雙重認(rèn)證機(jī)制篩查，此外還建立了嚴(yán)格的“先審后發(fā)”和“三重審核”機(jī)制，用戶發(fā)布的內(nèi)容首先通過(guò)AI智能排查+大數(shù)據(jù)識(shí)別，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容采取“人工7×24小時(shí)”無(wú)間斷復(fù)審，一旦鑒別出欺詐、色情等敏感詞，平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)，并對(duì)可能受害受騙用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒以及短信勸阻提醒，2020年至今已經(jīng)凍結(jié)180萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬戶。

楊錦程在圓桌論壇中解釋道： “因?yàn)槲覀儗?duì)安全真實(shí)的嚴(yán)格把關(guān)，很多用戶愿意在我們的平臺(tái)上付費(fèi)，并沒(méi)有因?yàn)槲覀兊母顿M(fèi)模式導(dǎo)致大量用戶流失。目前我們平臺(tái)上有著90%左右的回復(fù)率，而在其他平臺(tái)上給十個(gè)人發(fā)消息，可能只有一兩位回復(fù)。”

此外，楊錦程還積極向監(jiān)管部門建言獻(xiàn)策：“現(xiàn)在年輕人的婚戀問(wèn)題已經(jīng)相當(dāng)突出，社會(huì)需要從不同的維度給年輕人搭建社交的橋梁。監(jiān)管部門應(yīng)該采取疏堵結(jié)合的方式，對(duì)涉黃、詐騙等灰色地帶強(qiáng)化管理，降低或杜絕低俗信息的流通與傳播，同時(shí)也要鼓勵(lì)差異化的創(chuàng)新，為新平臺(tái)提供創(chuàng)新成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì)。”

在脫單交友需求越來(lái)越迫切的局勢(shì)下，社交市場(chǎng)需要不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓新場(chǎng)景、增加新玩法，以滿足用戶愈加多元的需求。正如楊錦程所呼吁的：“社交市場(chǎng)特別是婚戀社交，應(yīng)該去紅娘化、去中介化，推崇為新時(shí)代年輕人量身定制的、滿足業(yè)余時(shí)間緊張、喚醒社交欲望的新型社交。”

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