近日，坐亞航行李超重被收1800元的視頻傳遍了全網(wǎng)，還被頂上熱搜。3月7日，亞航發(fā)布聲明，確認(rèn)航站員工對在柜臺托運20公斤行李的收費以及開具的票據(jù)符合公司收費規(guī)定，而乘客的行程單并沒有如其所述包含15公斤托運行李額度。

“其實（乘客）那個行李不是逾重，是根本沒有免費的行李托運額度?！币晃幻窈綄I(yè)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者指出。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者在亞航官網(wǎng)核查，訂票環(huán)節(jié)亞航默認(rèn)乘客只有7公斤免費手提行李額度，托運行李則需要購買增值服務(wù)來實現(xiàn)，且在不同環(huán)節(jié)托運行李費用不一，越臨近登機越貴。“亞航是廉價航空運營模式，買機票的同時，如果有大件行李，需要額外購買行李票，提前在網(wǎng)上買會比較便宜，大概200-300元/20公斤，現(xiàn)場買就很貴了?！泵窈劫Y源網(wǎng)專家韓濤解釋道。

(資料圖)

這其實也是廉價航空通行的運營模式，不僅僅亞航，春秋航空、九元航空等廉價航空公司也會在“超惠飛”等低價票上收取行李托運費和行李逾重費用。國內(nèi)航班逾重行李費率是有標(biāo)準(zhǔn)的，但國際航班逾重行李費率和計算方法則按各航空公司規(guī)定辦理，收費并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

廉價航空行李收費不廉價

按照沸點視頻報道，3月3日，白先生搭乘亞航AK113廣州到吉隆坡的航班，在廣州白云機場辦理登機手續(xù)時，被提示行李超重，需要補交托運費。白先生稱，自己的免費行李額度是15公斤，需要補交5公斤的托運費，工作人員核算的費用是2612元。白先生覺得價格過于離譜就準(zhǔn)備拍視頻留證據(jù)，卻遭對方威脅稱“拍我的話就不要上飛機了”，隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。后來經(jīng)過再次核算，補交了1807元托運費。對方只開了一個手寫的條子，也沒有蓋章。

該視頻在網(wǎng)上引起軒然大波，很多網(wǎng)友認(rèn)為超重5公斤補交的費用實在有點高，而有些網(wǎng)友也指出這是廉價航空公司的常規(guī)操作，算不上違規(guī)。

了解航空公司操作的民航業(yè)內(nèi)人士李瀚明解釋道，航空公司的行李搬運是向機場地面服務(wù)公司購買服務(wù)的，一般按照重量計價，一般23公斤以內(nèi)是一個價格，32公斤以內(nèi)是另一個價格，而超過32公斤則按照貨物收費。“羊毛出在羊身上”，行李服務(wù)費用自然會被轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，體現(xiàn)于機票價格上。通常全服務(wù)航空公司，如國內(nèi)四大航、國外新航、國泰、漢莎、阿聯(lián)酋航空等航司，都會對不同艙位的旅客提供一定額度的免費托運行李服務(wù)，一般都是手提行李5KG、托運行李20KG起步，艙位越高，所獲得的免費行李額度越大。

但廉價航空公司就完全不同了。以亞航為例，亞航只允許乘客免費帶總重量7kg的兩件手提行李上飛機，如有多出來的行李，則需要付費了。尤其是購買低航費的乘客，無論是托運行李、機上餐食、挑選座位、買旅游保險和變更時間都需要付費完成。而且不同時間段購買這些付費服務(wù)的價格也是不一樣的。

比如托運行李的價格，在網(wǎng)上訂票的時候一同購買托運行李額度的話，價格是最低的，一般20kg行李收費在380元。但若是訂完票才去追加購買托運行李額度的話，20kg的收費則漲到636元了。最貴是到機場柜臺買行李額度，會按照前15kg收取907元，此后每超重一公斤收取363元計價。

如果視頻中的白先生沒有提前購買行李額度，到機場柜臺托運時被收取1800元費用倒是在規(guī)定范圍內(nèi)，亞航工作人員的做法算不上違規(guī)。

3月7日下午，亞航對外聲明，確認(rèn)航站員工對在柜臺托運20公斤行李的收費以及開具的票據(jù)符合公司收費規(guī)定，而乘客的行程單并沒有如其所述包含15公斤托運行李額度。也就是說，乘客在訂票時并沒有購買行李托運服務(wù)。

各航司行李收費無標(biāo)準(zhǔn)

按照目前的信息披露，盡管亞航工作人員操作并無問題，但此事帶來的輿論風(fēng)暴讓亞航面臨一場公關(guān)危機。連帶的，也引發(fā)了大家對廉價航空公司收費合理性的質(zhì)疑。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者從中國民航局了解到，民航局對托運行李超過客票所規(guī)定的免費行李額，要求旅客須交納逾重行李費，并填開逾重行李票。國內(nèi)航班逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價的1.5%計算。國際航班逾重行李費率和計算方法則按各航空公司規(guī)定辦理。

也就是說，各航司的國際航線行李收費標(biāo)準(zhǔn)是自己定的，并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！耙驗楦骷夜镜某杀静煌?，定價也不一樣?！崩铄鹘忉尫Q，比如南航國際航線一件超重行李在23-28公斤之間，則收500元，要是重量在28-32公斤之間則要收1010元，超過32公斤則加價收取3000元。如果是托運多于一件行李，則超一件收費1380元，超出第二件收費2000元。東航則是超重行李在32公斤以內(nèi)的，按1000元／件收費，超件的話，超出第一件收取800元，超出第二件收1200元。

美國航空的收費標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，在太平洋彼岸航線上，第一件托運行李雖然是免費，但第二件行李收費要100美元，第三件200美元。而且美國境內(nèi)和飛北美、中南美洲的航線，非會員第一件托運行李也要收費30美元／件，并無免費托運行李額度。

可見航司行李超重收費都比較高，而且各家規(guī)定各有不同，與廉價航空公司不一樣的地方是，上述這些全服務(wù)航空公司一般都會給旅客提供20kg以上的免費托運行李額度，而廉價航空公司則沒有這一“免費午餐”。

那與亞航同類的國內(nèi)廉價航空公司收費情況又如何？以春秋航空為例，春秋航空給國際航線和地區(qū)航線優(yōu)惠飛、優(yōu)選飛的乘客都只提供了免費7公斤手提行李額度，但尊享飛可以帶10公斤進(jìn)機艙。至于托運行李，如果不是購買含行李的機票套餐，則沒有免費托運行李額度，托運行李價格從5kg起步收費，不同航線按照航距長短收費不一。如上海到新加坡航線，購買20kg行李額網(wǎng)上需要440元，若是到機場值機柜臺買則要花660元。如果有旅客不想托運而準(zhǔn)備將行李帶進(jìn)機艙，在登機口被查到行李超重，20公斤以內(nèi)收費700元／件，超出20公斤則1400元／件。事實上在訂票過程中，含行李的機票套餐價格往往只比不含行李的機票價格多200元左右。

春秋航空新聞發(fā)言人張武安向記者表示，為了滿足不同旅客的差異化旅程需求，降低旅客出行成本，春秋航空根據(jù)市場需求情況，提供具有市場競爭力的機票和行李價格，如需行李額可按需選購，讓乘客更自由地控制出行成本。

“有行李需求的人不會買廉價航空。”李瀚明認(rèn)為，消費者需要根據(jù)自己的需求，選擇適合的航空公司，不應(yīng)一味看重票面價格。

“國內(nèi)旅客可以接受廉價，不能接受沒有免費服務(wù)?！表n濤指出此次事件引發(fā)爭議主要是國內(nèi)旅客對于廉價航空運營模式還不是太接受，國內(nèi)廉航不敢照搬國外廉航的模式，還是有免費行李額度，不過行李額比較少，收費方面也不敢太高，容易造成投訴。韓濤指出亞航收費是否合理很難說，這個收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是跟國際接軌的，在其他國家的市場上是可行的，在我國可能需要因地制宜。