自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，浦發(fā)銀行荊州分行圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”要求，從自身金融服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大普惠金融服務(wù)覆蓋面，積極開(kāi)展貸款讓利、手續(xù)費(fèi)減免等惠民措施，持續(xù)降低融資成本等惠民暖企活動(dòng)，以最大限度、最快速度、最惠利率讓小微企業(yè)感受到“最有溫度的服務(wù)”。

開(kāi)通綠色通道探索服務(wù)小微企業(yè)新模式

為切實(shí)優(yōu)化銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶服務(wù)，該行優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程，開(kāi)通微信銀行預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，同時(shí)增加了簡(jiǎn)易開(kāi)戶通道，設(shè)置了小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，開(kāi)展減費(fèi)讓利，實(shí)行“惠開(kāi)戶”政策，確保客戶一次開(kāi)好戶，使用無(wú)負(fù)擔(dān)。通過(guò)優(yōu)化流程極大地減少了客戶開(kāi)戶的等待時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)微信預(yù)約開(kāi)立公司結(jié)算賬戶的比例達(dá)100%，此項(xiàng)優(yōu)化舉措得到了客戶一致好評(píng)。

近年來(lái)，該行通過(guò)“浦發(fā)銀行公司金融”微信公眾號(hào)、浦發(fā)銀行公司官網(wǎng)、浦發(fā)銀行“公司手機(jī)銀行App”渠道開(kāi)通多種業(yè)務(wù)線上辦理功能，持續(xù)深化線上服務(wù)舉措，減少線下辦理要求，快速迭代系統(tǒng)升級(jí)，通過(guò)提供遠(yuǎn)程見(jiàn)證、在線面簽、線上智能服務(wù)等便捷服務(wù)渠道為小微企業(yè)客戶及群眾提供更多“專心服務(wù)”。并由專業(yè)客戶經(jīng)理對(duì)接企業(yè)客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)。讓企業(yè)、群眾客戶在線上便捷辦理賬戶開(kāi)戶預(yù)約、工資發(fā)放等業(yè)務(wù)，解決企業(yè)群眾便捷化辦理業(yè)務(wù)需求。

防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)為百姓筑牢金融保護(hù)傘

該行致力于讓金融服務(wù)更貼近群眾生活，讓社會(huì)公眾多

渠道了解身邊的各類金融風(fēng)險(xiǎn)案例。通過(guò)在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳專欄，在大堂區(qū)域、柜臺(tái)、自助銀行等區(qū)域擺放宣傳資料，方便客戶閱覽；在大廳安排專人負(fù)責(zé)開(kāi)展地下錢莊、非法集資、“校園貸”、“現(xiàn)金貸”、“套路貸”等非法金融活動(dòng)負(fù)面影響宣傳，揭露不良貸款中介欺詐行為，工作人員用通俗的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例向市民宣講典型案例和非法金融貸的危害；該行還定期組織志愿者深入社區(qū)、校園、企業(yè)開(kāi)展“普及金融知識(shí)系列小課堂”，現(xiàn)場(chǎng)講解和分析生活中的金融詐騙和電信詐騙案例，針對(duì)新型電信詐騙特征，為市民深入分析、細(xì)致講解過(guò)往詐騙事例，讓市民了解最新的防詐騙手段。

2021年5月13日，兩名年逾六旬的老人至該行營(yíng)業(yè)部要求開(kāi)立銀行卡，經(jīng)辦柜員詢問(wèn)老人辦卡用途時(shí)，老人回復(fù)要開(kāi)立浦發(fā)卡綁定微信轉(zhuǎn)賬，并不時(shí)翻看手機(jī)，告知這是領(lǐng)取養(yǎng)老金的手續(xù)，要求開(kāi)立浦發(fā)銀行的卡才能發(fā)放。

經(jīng)辦柜員對(duì)客戶的答復(fù)及翻看手機(jī)的舉動(dòng)深感異常。通過(guò)核實(shí)老人微信聊天記錄發(fā)現(xiàn)，名為“德仁國(guó)企福利發(fā)放12群”的群聊中自稱工作人員的劉某不時(shí)發(fā)放相關(guān)通知指導(dǎo)群?jiǎn)T辦卡轉(zhuǎn)賬。經(jīng)辦柜員詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)群聊中劉某，客戶表示不認(rèn)識(shí)，并且是通過(guò)別人轉(zhuǎn)發(fā)廣告添加的微信。經(jīng)辦柜員告知該行并未與相關(guān)單位合作辦卡用于發(fā)放養(yǎng)老金，并提示老人這可能是一起買賣銀行卡的詐騙案例。通過(guò)耐心教導(dǎo)老人識(shí)別電信詐騙、防范電詐風(fēng)險(xiǎn)，兩位老人恍然大悟，并當(dāng)即退出群聊，向柜員表示感謝后離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

譜寫敬老愛(ài)老篇打造有溫度的適老化服務(wù)

“老吾老，以及人之老”，為切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老年人辦理業(yè)務(wù)比重較大的特點(diǎn)，特別注重優(yōu)化老年客戶服務(wù)。

小小細(xì)節(jié)確是濃濃暖意：網(wǎng)點(diǎn)門口鋪設(shè)了無(wú)障礙通道設(shè)施，在醒目位置公示了愛(ài)心援助電話，同時(shí)為行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備了輪椅；在填單臺(tái)上，為老年客戶配備了不同度數(shù)的老花鏡，并特制了愛(ài)心卡，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置愛(ài)心坐墊，為老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻粼O(shè)置愛(ài)心窗口，減少客戶等待時(shí)間，為存在特殊情況的客戶提供上門服務(wù)等暖心服務(wù)；廳堂員工避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的言語(yǔ)耐心細(xì)致地解答老年人提出的問(wèn)題，通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化做好“心服務(wù)”……

近年來(lái)，該行推行的適老服務(wù)更貼近老年客戶的需求，讓老年客戶感受到關(guān)懷。今年以來(lái)共提供10多次上門服務(wù)，解決了各類客戶無(wú)法上門辦理業(yè)務(wù)的難題，為客戶提供了便利的金融服務(wù)。

在未來(lái)，浦發(fā)銀行荊州分行還將努力踐行社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并行，關(guān)愛(ài)老年人，優(yōu)化服務(wù)水平，改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，以“有溫度”的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福，為老年客戶提供更全面、更快捷的服務(wù)。

金融服務(wù)有溫度小微企業(yè)發(fā)展受鼓舞

近年來(lái)，該行牢牢把握金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，并把黨建工作和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，不斷提升民營(yíng)企業(yè)金融服務(wù)水平。

荊州市某汽車貿(mào)易公司是一家主營(yíng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售的民營(yíng)企業(yè)，2020年以來(lái)受疫情影響，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難。2021年，公司在該行貸款到期前，提出能否將貸款進(jìn)行展期，以緩解經(jīng)營(yíng)壓力。了解情況后，該行工作人員第一時(shí)間上門調(diào)查、核實(shí)。認(rèn)為公司具有穩(wěn)定的銷售渠道，風(fēng)險(xiǎn)可控，隨著疫情逐步控制，后續(xù)經(jīng)營(yíng)會(huì)逐步改善。確定相關(guān)方案后，迅速為公司辦理貸款展期手續(xù)，為其持續(xù)發(fā)展提供政策支持。該行黨支部還主動(dòng)和該公司黨支部開(kāi)展外聯(lián)共建活動(dòng)，并將支持公司發(fā)展、幫助公司渡難關(guān)作為支部活動(dòng)主題，要求銀行黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，為企業(yè)發(fā)展把脈，制訂切實(shí)可行的幫扶措施，幫助企業(yè)走出困境。該行通過(guò)深入研究民營(yíng)企業(yè)金融需求，及時(shí)向上級(jí)行爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，不斷加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的金融支持力度，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更健康的金融環(huán)境。

該案例只是浦發(fā)銀行荊州分行支持中小企業(yè)“穩(wěn)企穩(wěn)崗”融資需求的一個(gè)縮影。浦發(fā)銀行荊州分行始終堅(jiān)持踐行社會(huì)責(zé)任，助力民生經(jīng)濟(jì)，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對(duì)受疫情影響較大的企業(yè)，不抽貸、斷貸、壓貸；對(duì)授信到期的中小企業(yè)，一戶一案，制訂差異化措施，通過(guò)貸款展期、續(xù)貸等方式，切實(shí)幫助受困中小企業(yè)減輕還本付息壓力；對(duì)暫遇資金流動(dòng)性困難的中小企業(yè)，及時(shí)調(diào)整貸款計(jì)劃，應(yīng)延盡延。

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是擴(kuò)大就業(yè)、改善民生的有力支撐，金融保障則是對(duì)中小企業(yè)最直接、最有力的支持。作為服務(wù)荊州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要參與者和建設(shè)者，浦發(fā)銀行荊州分行將始終牢記金融企業(yè)的初心，持續(xù)提效能、優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)投放、保企業(yè)，為荊州中小企業(yè)發(fā)展注入“活水”、激發(fā)“活力”。

浦發(fā)銀行荊州分行負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入企業(yè)走訪調(diào)研。

（文章來(lái)源：荊州日?qǐng)?bào)）